還記得這則洗腦廣告嗎？
房產(chǎn)、招聘、家政、旅行、教育、二手物品買賣、汽車生活服務(wù)，58同城的攤子越鋪越廣，但奇怪的是，無論58同城走到哪里，“騙子”都能跟到那里。
前不久十一回家，小林發(fā)現(xiàn)媽媽每天都會接到十幾個房產(chǎn)中介的電話。
細(xì)問后才知道，前幾天，她用58同城APP瀏覽了二手房信息，自那以后，騷擾電話就不斷。小林趕緊讓媽媽卸載了58同城。
如果不是因為這件事，小林幾乎忘了手機里安裝了58同城APP 。兩年前，他在58同城上找了個保潔服務(wù)，優(yōu)惠價299元3個小時深度清潔，本以為可以打掃完八十多平的小兩房，結(jié)果3小時過去，阿姨只勉強將廚房清理完成。
想打掃完房間？需要繼續(xù)加錢加時間。需要多長時間？阿姨說需要看具體情況。小林只好將阿姨請了出去，自己完成了家里的大掃除。
后來，小林越想越覺得上當(dāng)，向58同城客服投訴，但客服只會打花腔，讓他和清潔阿姨溝通，根本不解決問題，這次糟糕的體驗，讓他對58同城的好感盡失。
在58同城上吃悶虧，不是什么新鮮事兒了。不久前，58同城完成私有化并購，從紐交所退市的消息上了熱搜。這則消息下，評論區(qū)點贊最多的卻是“58同城，全是騙子，居然還沒人管”。
評論區(qū)淪陷，最早從58同城的創(chuàng)始人兼CEO姚勁波的微博開始，自2012年開始，就有網(wǎng)友在姚勁波的微博評論區(qū)投訴，稱“58同城是騙子聚集地”。
隨著口碑一路下跌的，還有58同城的營收增速。據(jù)58同城財報顯示，2015年到2019年間，58同城的營收增速分別為169.8%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%。
從楊冪口中的“一個神奇的網(wǎng)站”，到被網(wǎng)友調(diào)侃為“一個神奇的騙子網(wǎng)站”，才不到10年時光，58同城到底發(fā)生了什么？
招聘、房產(chǎn)、二手車、家政、寵物．．．．．．58同城希望承包你的生活。
58同城走到哪里
“騙子”都能跟到那里
姚勁波在很多公開場合提到過，起意創(chuàng)辦58同城，是因為剛畢業(yè)來北京時，遇到了房產(chǎn)黑中介。
那時，北京的電線桿上到處都是“牛皮癬”的租房廣告，姚勁波找到一家，交了1200元中介費，結(jié)果中介帶他看了一套房子就消失了。再次找到中介要求退錢，對方卻當(dāng)著他的面，把中介費收據(jù)撕了。
很多人都是通過一檔求職節(jié)目認(rèn)識姚勁波的。/《非你莫屬》
這次經(jīng)歷讓姚勁波想到，“我要做一個平臺，讓這個中介沒有活路”。但萬萬沒有想到，姚勁波后來所創(chuàng)辦的58同城，成為黑中介活下去的沃土。
據(jù)廣州一媒體報道，今年8月，唐小姐在58同城上看到一條租房信息，看過房后，支付了一年的租金。結(jié)果才住2天，就因為房屋中介卷款走人，無家可歸了。
#p#分頁標(biāo)題#e#廣州與唐女士有相同遭遇的還有十幾人。在成都、長春、合肥等城市，最近也都爆出過房產(chǎn)中介卷款走人，租客被騙的新聞。不約而同地，租客們大多都在58同城，或是58安家上看到租房信息。被騙的租客，許多都是剛畢業(yè)的學(xué)生。
當(dāng)然，企業(yè)大佬談創(chuàng)業(yè)情懷，很少有人會信以為真。姚勁波的第一桶金，實際是投資域名賺到的，起點中文網(wǎng)、28.com都是經(jīng)他手賣掉的。
姚勁波喜歡數(shù)字域名，他把容易記，又與“我發(fā)”同音的域名58.com留給了自己。
2005年，姚勁波受美國Craigslist網(wǎng)站啟發(fā)，在門戶網(wǎng)站的天下里，創(chuàng)辦了58同城分類信息網(wǎng)站。與58同城幾乎同時進入分類信息網(wǎng)站賽道的，還有趕集網(wǎng)。自此，58同城和趕集網(wǎng)開始了近十年的纏斗。
2015年，58同城并購趕集網(wǎng)后，姚勁波說起，與趕集網(wǎng)廣告大戰(zhàn)的白熱化階段，“每年燒了一二十億的廣告費，這已經(jīng)超出了58同城所有的收入，估計趕集網(wǎng)也差不多” 。
和趕集網(wǎng)競爭的轉(zhuǎn)折，實際出現(xiàn)在2013年，這一年，姚勁波推出競價推廣，結(jié)合迅速擴張的銷售團隊，讓58同城的商業(yè)化能力迅速提升，同年，58同城正式登陸紐交所，募資1.9億美元。
趕集網(wǎng)，也已經(jīng)是時代的眼淚了。
2014年，姚勁波得到了騰訊7.36億美元 “流量加現(xiàn)金”的形式投資。自此，58同城徹底領(lǐng)先了趕集網(wǎng)，同時開啟了快速的資本擴張。
并購趕集網(wǎng)的同年，58同城還收購了安居客、中華英才網(wǎng)，當(dāng)年營收增加185%，坐穩(wěn)了中國最大分類信息網(wǎng)站的寶座。
這幾年，買買買也一直是58同城的愛好，2016年，投資瓜子二手車，2018年，入股“我愛我家(3.850, 0.00, 0.00%)”，今年疫情期間，58同城也沒有停下腳步，以1.05億美元收購了二手車電商平臺優(yōu)信拍。
房產(chǎn)、招聘、家政、旅行、教育、二手物品買賣、汽車生活服務(wù)，58同城的攤子越鋪越廣，但奇怪的是，無論58同城走到哪里，“騙子”都能跟到那里。
2018年，58同城因為發(fā)布違規(guī)房源，多次被北京市住建委點名批評和整改，財新發(fā)布也曾報道，有詐騙公司在58同城上發(fā)布大量虛假信息，致千人受騙，涉嫌詐騙金額超過數(shù)百萬元，新京報記者曾暗訪發(fā)現(xiàn)，在58同城上，一家已通過“企業(yè)認(rèn)證”的spa商家，提供的居然是色情交易。
兩年過去了，58同城的騙子變少了嗎？通過12309中國檢察網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，一年內(nèi)，通過58同城平臺發(fā)布虛假信息的詐騙案件近500條，其中包括發(fā)布虛假售賣信息騙錢、發(fā)布虛假招工信息騙錢、發(fā)布虛假租房信息騙錢等。
據(jù)上觀新聞2018年6月報道：通過中國裁判文書網(wǎng)搜索，2018年左右有近60起詐騙案例是通過58同城、趕集網(wǎng)發(fā)布虛假招聘信息，超過5500名被害人中招受騙，甚至有人落入賣淫窩點和詐騙集團，其中詐騙金額最高的一個案子，受害者超過2000人，被騙中介費共計6270萬元。
著名的市井新聞節(jié)目《1818黃金眼》也曾經(jīng)曝光過58同城的負(fù)面消息。/ 微博@1818黃金眼
在58同城上即便沒有被騙，個人信息泄露也是很大的安全隱患。2017年，58同城被曝“簡歷數(shù)據(jù)泄露門”，只需花700元購買一款爬蟲軟件，就可以肆意采集58同城上的簡歷數(shù)據(jù)。
事后姚勁波回應(yīng)稱，這是黑客攻擊，不是數(shù)據(jù)泄露。那么58同城有沒有解決類似的“黑客攻擊”問題？
據(jù)安徽阜陽市2019年的一份起訴書，2018年11月到2019年7月，朱某通過QQ向楊某出售一款“58同城簡歷采集軟件”，后者又將此軟件轉(zhuǎn)賣給韋某，韋某通過這個軟件非法獲取了58同城注冊用戶的個人信息10萬余條。
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簡歷倒賣產(chǎn)業(yè)，58同城是重災(zāi)區(qū)。/南方都市報
在58同城內(nèi)部，也可能存在這樣的“黑客”。
2017年9月，有58同城客服與外部人士串通，盜竊1176個賬戶，導(dǎo)致被害人損失超百萬。去年4月，58同城前員工孫某利用工作便利，非法獲取求職者簡歷超過64萬條，被判了4年6個月。
里外都有導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露的“黑客”，58同城如何能讓用戶放心使用？
58同城的小商戶，也可能被收割
姚勁波曾直言，他最崇拜的企業(yè)家就是馬云。
在他看來，馬云是把中小制造業(yè)者帶入互聯(lián)網(wǎng)，而自己是把規(guī)模更小但總量巨大的本地生活服務(wù)業(yè)者帶入互聯(lián)網(wǎng)。總之，兩個人做的事情相似，都是幫助小商家、小商戶，讓“天下沒有難做的生意“。
但小商戶們的體驗如何呢？
去年7月，寧波二手車商就曾集體抵制58同城。原因是車商們質(zhì)疑58同城平臺雇傭“水軍”，通過虛假購車咨詢電話，扣取會員費，從中牟利。
二手車乘上互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)這么多年，依然是居民消費領(lǐng)域的“深水區(qū)”。/Unsplash
在58同城上發(fā)布二手車售賣信息的商戶，大多被要求下載“來電通”APP。按官方宣傳，這是幫助商戶推廣商鋪，提高店鋪瀏覽量和咨詢量的產(chǎn)品。用戶來電咨詢時，提到“車輛”等關(guān)鍵字眼，系統(tǒng)才會判斷為有效信息，自動收取信息服務(wù)費。
但這款產(chǎn)品卻成為了寧波二手車商的噩夢。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道，一位從事二手車經(jīng)營多年的張女士，給車行17位員工開通了賬號，不到一個月，給這17個賬號充值的28.46萬元就被扣光了。
張女士覺得奇怪，回?fù)苤按騺淼淖稍冸娫挷胖?，來電者并不想買車，只是大學(xué)生兼職電話刷單業(yè)務(wù)，打通一個電話提成1元，自己班上四五十個同學(xué)都在做這樣的業(yè)務(wù)。
不止二手車售賣，租房、招聘等板塊也有很多商戶投訴58同城亂扣推廣費。
去年9月，一位昵稱“小紅帽”的HR在58同城發(fā)布招聘信息，在業(yè)務(wù)員的推廣下，辦理了年費4680元的招聘會員。但辦理會員后，簡歷的瀏覽量還是少得可憐，花錢置頂也是“連個騷擾電話都沒有”。
與58同城客服溝通了一周，得不到解決方案，要求退款，又不給退款。投訴無門，解決無道，HR“小紅帽”最終丟了工作。
一名用戶在“黑貓投訴”平臺投訴58同城。
亂扣推廣費的現(xiàn)象得不到很好解決，一個原因可能是，推廣費和會員費一直是58同城主要營收來源。據(jù)58同城財報顯示，2019年第四季度，58同城收入的65.3%來自在線推廣服務(wù)費，26.76%來自商家會員費。#p#分頁標(biāo)題#e#
2008年，58同城推出會員產(chǎn)品，購買會員的商家可以獲得認(rèn)證、優(yōu)先發(fā)帖、定時刷新等權(quán)益。為了推廣會員服務(wù)，58同城還組建了一支銷售團隊，每天生產(chǎn)大量的騷擾電話，說服免費發(fā)布信息的用戶加入會員。這番動作，讓58同城獲得了資本的認(rèn)可，得到軟銀賽富4000萬元人民幣的追投。
會員多了，58同城開始學(xué)著百度做競價排名服務(wù)，出價高，發(fā)的貼子就能排到前面，用戶就更容易看到。這是2013年，58同城終于扭虧為盈，總營收近1.5億美元，凈利潤2千萬元，在線推廣業(yè)務(wù)的增速超過付費會員收入。這是姚勁波口中“接近完美的一年”，也是在這年，58同城上市了。
彈指間，上市已過去七年。/微博@姚勁波
會員越多、信息越多，競爭越多，58同城的錢就越多。這幾年，58同城雖然一直喊著要驅(qū)逐騙子，但無奈深陷流量陷阱，一位接近私有化交易的市場人員對財新說過：“58同城就是靠獲取和發(fā)展信息存在。虛假信息沒了，58同城的收入也會打折扣?！?/span>
簡單說就是：如果網(wǎng)站上的騙子都走了，58同城找誰收錢去？
58同城轉(zhuǎn)型，談何容易
2020年，58同城似乎下定決心轉(zhuǎn)型了。
今年一月，姚勁波表示：58同城將正式從流量收入為主的時代，邁進服務(wù)收入為主的時代，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進流量增長，提升用戶口碑。在5月8日的“58神奇日”，58同城也宣布將全面落實“全力以服”的新戰(zhàn)略。
但仔細(xì)一看，58同城說的“服”，似乎和普通用戶期待的解決虛假信息沒太大關(guān)系。
比如，在招聘領(lǐng)域推出了“直播招聘”，58同城作為平臺方，會甄選資深招聘從業(yè)者為主播，替企業(yè)向求職者介紹他們最關(guān)心的招聘需求、崗位信息、福利待遇等問題。招聘企業(yè)只需要提供職位資料，在線坐等求職者簡歷就行了。
隨機進入一間招聘直播間，主播自稱是該公司經(jīng)理，直播過程中，一直在催促應(yīng)聘者投遞簡歷，至于具體工作細(xì)節(jié)，會電話與應(yīng)聘者詳談，如果這是騙子招聘，形式的改變并不能解決任何問題。
58同城推出了“直播招聘”，但點擊進去觀看，十分“勸退”，招聘形式簡陋，甚至部分直播連主持人都沒有。
在房地產(chǎn)領(lǐng)域，VR看房由4K高清拍攝升級到8K高清拍攝，還可以精準(zhǔn)測量房源的全部尺寸。姚勁波認(rèn)為，新技術(shù)可以加大用戶和商戶之間的連接數(shù)量和效率，促進交易發(fā)生。
但是，高清VR技術(shù)可以解決安居客房源亂象，提高用戶口碑嗎？
遙想2018年，姚勁波曾發(fā)起 “真房源誓約大會”，邀請了包括我愛我家、中原地產(chǎn)、21世紀(jì)不動產(chǎn)等房產(chǎn)中介品牌，結(jié)成網(wǎng)友俗稱的“反貝殼聯(lián)盟”。
但這些口號根本無力對抗房產(chǎn)中介長期作假的“潛規(guī)則”。58同城一直堅持只做平臺，不做交易，因此收費模式主要采取端口收費加競價排名；買了端口發(fā)布房源的中介機構(gòu)，在58同城上只求流量和用戶信息，因此會放一些假房源，吸引用戶電話咨詢。
模式不變，再厲害的技術(shù)賦能，也可能會淪為給騙子的賦能呀。
#p#分頁標(biāo)題#e#
從2015年到2020年，58同城的“黑中介”問題依舊存在。
58到家如今更名為天鵝到家。從去年開始，天鵝到家也將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了線上，服務(wù)人員的面試、簽約、保險，包括培訓(xùn)幾乎都是在線上完成的。
在疫情期間，天鵝到家的培訓(xùn)部門推出了很多線上培訓(xùn)課程，據(jù)負(fù)責(zé)人陳小華介紹，在3月疫情很嚴(yán)重的時候，大概有26000多位阿姨買了培訓(xùn)課程。
通過線上課程為阿姨提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助阿姨們提高工作技能，獲得更好的工作機會，是最理想的狀態(tài)。但問題是，回想起疫情期間，學(xué)生上網(wǎng)課暴露出來的種種問題，不得不讓人懷疑，讓接觸互聯(lián)網(wǎng)或許不久的阿姨，通過線上培訓(xùn)獲得技能提升，真的可以實現(xiàn)嗎？
王女士在58預(yù)約通馬桶，花了近5000元。
就在今年9月，廣州的王女士通過58同城預(yù)約疏通馬桶服務(wù)，師傅上門后就往馬桶里倒了6瓶藥水，收了4800元，而這些馬桶疏通藥水，在網(wǎng)上購買只要二三十元一支。據(jù)看看新聞報道，該家政公司連工商登記注冊信息都沒有，就可以在58同城上公然營業(yè)。
58同城自己做的天鵝到家，僅有線上培訓(xùn)、面試、簽約等，能否保證用戶得到好的家政服務(wù)呢？目前還是疑問，但天鵝到家的廣告已經(jīng)鋪天蓋地，一陣熟悉感撲面而來：邀請大明星代言，到處撒錢打廣告。
都快2021年了，58同城還能通過洗腦廣告再“神奇”一次嗎？