原標(biāo)題：攜程被指強(qiáng)行修改入駐酒店房?jī)r(jià)，商家：平臺(tái)不應(yīng)干預(yù)經(jīng)營(yíng)
“攜程沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們的允許，就把價(jià)格調(diào)低了，今天我把價(jià)格調(diào)回去，不到8分鐘，它又給我調(diào)低了。哪怕你提前告知我，征得我的同意也好呀，對(duì)不對(duì)？”
6月20日，武漢一家酒店的店長(zhǎng)張明（化名）稱，攜程平臺(tái)在酒店不知情的情況下，將房間定價(jià)下調(diào)，酒店申請(qǐng)取消“調(diào)價(jià)助手”的功能頻繁受阻。另一家酒店也遇到類似情況，店長(zhǎng)稱，即使取消成功，也會(huì)在幾天后重新被加入。
據(jù)新華財(cái)經(jīng)報(bào)道，多家酒店反映了類似的問(wèn)題，攜程強(qiáng)制開(kāi)通“調(diào)價(jià)助手”功能，在后臺(tái)強(qiáng)行更改商家房間定價(jià)，其一旦發(fā)現(xiàn)攜程上酒店定價(jià)高于其他平臺(tái)，就會(huì)自動(dòng)調(diào)低底價(jià)或讓酒店產(chǎn)品參與促銷(xiāo)，也不會(huì)通知商家。即使商家想退出該功能，也面臨“不敢退、不能退、不好退”的困境。
【1】房間遭攜程下調(diào)價(jià)格，酒店稱不知情
6月20日上午，九派新聞來(lái)到武漢白沙洲附近的兩家酒店。其店長(zhǎng)均稱，入駐攜程后，平臺(tái)在酒店不知情的情況下，多次下調(diào)房間價(jià)格。
羅云（化名）是其中一家酒店的店長(zhǎng)，她說(shuō)，2023年酒店開(kāi)業(yè)后便入駐了攜程，起初并未出現(xiàn)平臺(tái)調(diào)價(jià)的情況，房?jī)r(jià)都是由酒店自行決定。
去年下半年，她突然發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)調(diào)價(jià)助手修改房?jī)r(jià)，她向平臺(tái)區(qū)域經(jīng)理反映后，對(duì)方表示可以改回去，但沒(méi)多久又有調(diào)整。而在此之前，平臺(tái)并沒(méi)有告知或與酒店商量能否改價(jià)。
張明也遇到了類似的情況。他是另一家酒店的店長(zhǎng)，6月20日，他向記者展示攜程訂單的管理后臺(tái)。當(dāng)天早上十點(diǎn)半，他發(fā)現(xiàn)前一晚調(diào)價(jià)助手將每間房的單價(jià)下調(diào)了30元左右，他便改了回去。8分鐘后，“調(diào)價(jià)助手”重新下調(diào)價(jià)格。
酒店調(diào)整價(jià)格后，調(diào)價(jià)助手再次修改。圖/九派新聞
張明說(shuō)，這樣的“拉扯”幾乎每天都在進(jìn)行。他所展示的變價(jià)記錄中，酒店自行調(diào)價(jià)后半小時(shí)，平臺(tái)的調(diào)價(jià)助手就會(huì)修改價(jià)格?！拔覀兊姆块g是在多個(gè)平臺(tái)同時(shí)銷(xiāo)售，攜程會(huì)監(jiān)控我們?cè)谄渌脚_(tái)的價(jià)格，如果有價(jià)差，就把我們?cè)跀y程的價(jià)格下調(diào)，沒(méi)有任何通知?！彼f(shuō)，其他平臺(tái)也會(huì)有調(diào)整價(jià)格的需求，但通常會(huì)先和他打電話溝通，而不是自行修改。
兩位店長(zhǎng)介紹，調(diào)價(jià)助手的改價(jià)幅度通常是由平臺(tái)之間的價(jià)差決定，攜程會(huì)改到比其他平臺(tái)略低。羅云展示了同一房型同一天在平臺(tái)改價(jià)前后的兩筆訂單，價(jià)格相差44.88元，“這屬于調(diào)得比較多的，一般是下調(diào)二三十元左右”。
而張明說(shuō)，平臺(tái)曾將其五一期間的房間下調(diào)了一倍多價(jià)格，“相當(dāng)于我平時(shí)周末的價(jià)格，本來(lái)我們就是靠大型節(jié)假日來(lái)獲得收益，這直接干預(yù)了我的經(jīng)營(yíng)”。
【2】取消“調(diào)價(jià)助手”不容易
商戶在平臺(tái)面前難有議價(jià)能力，張明和羅云均提出過(guò)恢復(fù)價(jià)格，即使當(dāng)時(shí)平臺(tái)同意，可沒(méi)過(guò)多久又會(huì)修改。如果酒店想要拒絕低價(jià)銷(xiāo)售的訂單，又可能面臨平臺(tái)的處罰。
酒店想要取消調(diào)價(jià)助手也不容易。張明說(shuō)，他和平臺(tái)溝通過(guò)多次，對(duì)方開(kāi)始表示無(wú)法取消，只有連續(xù)多日溝通，且態(tài)度足夠強(qiáng)硬，對(duì)方才能同意取消，“非要把人逼成這樣”?？蓻](méi)過(guò)多久，又恢復(fù)成原樣。
今年6月初，羅云申請(qǐng)取消調(diào)價(jià)助手，平臺(tái)審核通過(guò)，但3天后，記錄顯示酒店再次加入調(diào)價(jià)系統(tǒng)。羅云說(shuō)，她對(duì)于此次申請(qǐng)加入并不知情。而且這樣的情況不止發(fā)生過(guò)一次。今年4月，酒店便申請(qǐng)退出過(guò)，同樣3天后，再次加入調(diào)價(jià)助手。
酒店申請(qǐng)取消調(diào)價(jià)助手后3天又被重新加入。圖/九派新聞 朱古力
6月17日，她再次申請(qǐng)取消調(diào)價(jià)助手，平臺(tái)予以通過(guò)。20日，她發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)又修改了優(yōu)惠政策，將會(huì)員的八五折優(yōu)惠改為七折。她以此質(zhì)問(wèn)平臺(tái)區(qū)域經(jīng)理，對(duì)方?jīng)]有回復(fù)消息。
羅云在記者面前致電攜程平臺(tái)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，通話提示經(jīng)理暫時(shí)無(wú)法接通電話，由助手代為回復(fù)。電話接通后，羅云稱發(fā)現(xiàn)平臺(tái)下調(diào)了會(huì)員折扣，希望之后不要繼續(xù)調(diào)整，對(duì)方態(tài)度友好，表示同意，并會(huì)為她特別備注，隨后掛斷了電話。
羅云說(shuō)，之前給客服打過(guò)很多次電話，都不是經(jīng)理接的，“助手基本是你說(shuō)啥，他都好好好，但還是會(huì)調(diào)?！?/p>
【3】酒店稱只依賴單一平臺(tái)會(huì)有房間閑置
“就好像有一種默契，我把它改過(guò)來(lái)，它再把它改過(guò)去?！绷_云苦笑道，“每天都要盯著價(jià)格，真的很耗費(fèi)精力?！?/p>
她所在的酒店房源比較多，如果依賴單一平臺(tái)的訂單，就會(huì)有部分房間閑置，“所以這些不合理的規(guī)則，我們也只能默認(rèn)接受”。羅云說(shuō)，調(diào)低價(jià)格的確會(huì)增加一些訂單，但如果價(jià)格壓得太低，最終的總利潤(rùn)也不會(huì)增加多少。
酒店開(kāi)業(yè)兩年多，羅云能感覺(jué)到訂單來(lái)源正在悄悄變化?！拔覀冎饕鰞蓚€(gè)平臺(tái)，以前攜程和另一個(gè)平臺(tái)的訂單量比例大約是4:6，最近這一年可能是3:7?！钡J(rèn)為，平臺(tái)不應(yīng)該把自己的經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)嫁給商戶，擠壓酒店的利潤(rùn)以獲得更多的客戶。
張明也明白，攜程是希望通過(guò)調(diào)價(jià)助手來(lái)獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，“但是我作為商戶，肯定是哪里的訂單量更多，我給誰(shuí)更好的價(jià)優(yōu)。不管怎么說(shuō)，這應(yīng)該是我們商戶自己決定，而不是由平臺(tái)來(lái)干預(yù)經(jīng)營(yíng)，感覺(jué)有點(diǎn)店大欺客?！?/p>
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