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4月28日，海南土福灣嘉佩樂度假酒店發(fā)布聲明：針對去年一位住客在入住期間遺失現(xiàn)金一事，酒店管理團隊始終高度重視。對于此次事件給客人帶來的困擾以及引發(fā)的公眾關(guān)注，我們再次致以誠摯的歉意。

酒店在過去數(shù)月始終以積極、真誠的態(tài)度就補償細節(jié)與客人進行了多次溝通，我們還多次通過書面和當面形式向客人道歉，總經(jīng)理更親自帶領(lǐng)團隊前往客人居住地當面致歉并討論解決方案。目前，法院已對涉事外包公司員工的個人行為做出一審判決。我們希望通過進一步溝通，盡早就解決方案達成一致。

事件發(fā)生后，酒店立即對管理流程進行了全面審視和優(yōu)化。從員工招聘篩選、培訓(xùn)到日常管理及住客服務(wù)保障，我們已采取多項改進措施，制定了更加嚴格的服務(wù)規(guī)范。同時，酒店進一步強化了對合作服務(wù)團隊的管理，完善了監(jiān)督機制，提升了管理透明度。我們理解事件背后的社會關(guān)切，將始終堅持最高的服務(wù)標準與誠信承諾,竭力防范類似事件的再次發(fā)生，全方位守護每一位住客的財物安全。