班先生反饋稱，今年4月底，他根據(jù)山東移動客服人員的建議，交了2.3萬元違約金欲解除手機靚號協(xié)議。3個多月過去了，靚號協(xié)議還未解除。期間，他多次向中國移動服務質(zhì)量監(jiān)督熱線10080反映此事，對方曾多次協(xié)調(diào)，但問題至今仍未解決，希望媒體關注。
預存1萬元話費與移動公司簽訂20年靚號協(xié)議
班先生是山東濟寧微山縣人。8月19日，提起自己交納違約金3個多月靚號協(xié)議遲遲不能解除的事情，班先生既氣憤又無奈。
班先生稱，他是一名貨車司機。2020年12月，他與山東移動公司濟寧分公司簽訂了一份“靚號使用協(xié)議”，決定當月起使用中國移動后4位數(shù)字為9的手機號碼。
“協(xié)議約定，我一次性預存話費1萬元，每月最低消費388元，協(xié)議期限20年?！?/p>
班先生稱，協(xié)議還約定，協(xié)議期內(nèi)，他承諾不終止使用中國移動提供的網(wǎng)絡服務，包括但不限于銷戶、過戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)等。如他違反承諾，應當向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
中途欲解除協(xié)議，男子被要求交納2.3萬元違約金
班先生稱，由于多種原因，今年年初，他向山東移動濟寧分公司提出了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)請求，遭到拒絕。
“溝通過程中，我表示愿意交納違約金攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，對方說交違約金也不行?！?/p>
班先生說，無奈之下，他只好向山東移動反映?？头藛T稱，像他這種情況，只要交納違約金，想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，不想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，解除靚號協(xié)議也是可以的。
8月19日，華商報大風新聞記者看到，班先生與山東移動客服人員有以下對話：
班先生：意思只要交了所謂的違約金，想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，想解除協(xié)議消費就解除協(xié)議消費。意思就是把靚號協(xié)議徹底取消了，就相當于交了違約金，這號就沒有保底消費了，是這個意思嗎？
山東移動客服：是的親，交納違約金就可以取消合約，取消合約就沒有限制了。
受訪者供圖
班先生說，聽了山東移動客服的話后，他于今年4月30日向山東移動濟寧分公司交了23163.6元違約金，請求解除靚號協(xié)議。
在班先生提供的交費發(fā)票上，華商報大風新聞記者看到，購買方為班先生，銷售方為“中國移動通信集團山東有限公司濟寧分公司”，“貨物或應稅勞務、服務名稱”為“電信服務*補償金”，金額為23163.60元。
受訪者供圖
違約金交了3個多月，靚號協(xié)議一直沒有解除
班先生稱，原以為交了違約金，就可以解除靚號協(xié)議。沒想到，濟寧移動卻稱，交了違約金不能解除協(xié)議，只能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
5月13日，濟寧移動一位周姓工作人員向他發(fā)送短信：班老師您好，我是濟寧移動周X。您號碼19XXXXX9999于4月30日在微山奎文中路營業(yè)廳已經(jīng)交納了攜出違約金23163.6元，目前還未攜出。如果您不攜出，請您到微山奎文中路營業(yè)廳辦理攜出違約金退回手續(xù)。
受訪者供圖
“之前濟寧移動說交了違約金也不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，我投訴后又說交了違約金可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)但不能解除協(xié)議，同一問題他們反反復復，哪里還有誠信可言？”
班先生稱，他后來咨詢山東移動獲悉，違約金只有一種，不分攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)違約金和解除協(xié)議違約金等。對于濟寧移動的做法和答復，他先后向很多部門作了反映。
7月19日，濟南移動短信回復他：尊敬的用戶，您好！關于您使用號碼19XXXXX9999通過工信部反映，撥打濟南移動營業(yè)廳電話咨詢關于交納違約金是否可以取消靚號協(xié)議相關問題。濟南公司多次與您聯(lián)系，您均未接聽電話。經(jīng)核實，如您交納完靚號協(xié)議違約金僅是靚號協(xié)議不再影響攜轉(zhuǎn)，但靚號協(xié)議并不會取消，現(xiàn)特此向您說明。如前期由于工作人員給您答復過程中造成您的誤解還請您見諒。如有疑問歡迎致電濟南移動138XXXXXXXX。
班先生說，他對濟南移動的答復不服，此后又多次向中國移動服務質(zhì)量監(jiān)督熱線10080反映此事，工作人員表示會向山東移動反映，協(xié)調(diào)解決。但從他交違約金至今已過去3個多月，靚號協(xié)議依然沒有解除，濟寧移動每月仍扣他388元費用。
“8月19日，中國移動服務質(zhì)量監(jiān)督熱線10080客服人員告訴我，經(jīng)過他們多次推進、協(xié)調(diào)，山東移動稱要么讓我攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，要么給我退違約金，靚號協(xié)議無法解除。我對此不能認可，10080說他們已經(jīng)盡力，對此深表抱歉?！?/p>
當天下午，通過班先生提供的一段通話錄音，華商報大風新聞記者證實班先生所說屬實。
“我的訴求是要求濟寧移動立即解除靚號協(xié)議，恢復我自由消費的權利，賠償我的經(jīng)濟損失及精神損害，公開道歉，對相關責任人嚴肅處理，并加強內(nèi)部管理，確保類似問題不再發(fā)生?！卑嘞壬詈笳f道。
中國移動客服：班先生反映的問題正在處理中
班先生反映是否屬實？山東移動對班先生的反映是什么意見？
8月19日下午，華商報大風新聞記者聯(lián)系了中國移動通信集團山東有限公司濟寧分公司之前聯(lián)系班先生的負責人，電話一直無法接通，記者發(fā)短信也無回復。
當天下午，曾回復班先生短信的濟南移動工作人員稱，其不了解班先生反映的情況，等其了解情況后回復記者。截至記者發(fā)稿，尚未收到回復。
8月19日下午，中國移動服務質(zhì)量監(jiān)督熱線10080客服人員告訴華商報大風新聞記者，班先生確實向他們反映過相關問題，他們已受理，目前正在處理中。
中國移動10080客服人員稱，記者反映的問題，會有專人核查、處理，讓記者等候答復。截至發(fā)稿，記者尚未收到回復。