IT之家 8 月 17 日消息，微軟昨日（8 月 16 日）更新支持文檔，初步排查確認(rèn) Outlook 應(yīng)用意外崩潰的原因，并公布了臨時(shí)解決方案。
問(wèn)題反饋
用戶反饋打開(kāi)經(jīng)典版 Outlook 會(huì)出現(xiàn)崩潰問(wèn)題，即便是在安全模式下啟動(dòng)也會(huì)崩潰。IT之家附上相關(guān)錯(cuò)誤報(bào)告截圖如下：
微軟表示 Outlook Version 2407，Build 17830.20138 以及后續(xù)版本均存在上述問(wèn)題，在事件日志查看器中會(huì)記錄為 Event 1000 或者 Event 1001（異常代碼為 0xc0000005，關(guān)聯(lián) ucrtbase.dll 文件）。
根據(jù)用戶反饋，崩潰只影響 Office 365 賬戶，而且無(wú)法通過(guò)恢復(fù)到以前的版本、創(chuàng)建新的 Outlook 賬號(hào)，在 Windows 重新裝機(jī)后也無(wú)法解決。
問(wèn)題原因
微軟公司初步排查后發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為該問(wèn)題可能和 Microsoft 365 電子郵件賬戶、損壞的郵箱客戶端和服務(wù)器規(guī)則有關(guān)。
臨時(shí)解決方案
1. 刪除客戶端和服務(wù)器規(guī)則。用戶關(guān)閉 Outlook，右鍵單擊 Windows 開(kāi)始按鈕，選擇“運(yùn)行”，然后運(yùn)行“Outlook.exe/ cleanrules”命令行。
2. 啟動(dòng) Outlook 時(shí)按住 Shift 鍵創(chuàng)建新的配置文件。在 Profile Picker 對(duì)話框中，單擊選項(xiàng)，選中“提示要使用的 profile”，然后單擊“新建”并按提示操作。
3. 如果問(wèn)題仍然存在，請(qǐng)進(jìn)入 Outlook Web Access 手動(dòng)刪除所有電子郵件規(guī)則。