出品 | 電商報(bào)Pro 作者 | 李松月
拼多多推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益
沒想到，拼多多突然要給商家們退錢了。
近日，據(jù)億邦動(dòng)力消息，拼多多最新推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本。
通過(guò)該權(quán)益，當(dāng)商家遇到退款訂單時(shí)，可以按照退款比例享受基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還，即“先用后付”訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
要知道，對(duì)于商家們而言，主要的經(jīng)營(yíng)成本就集中在四個(gè)方面：開店和工具費(fèi)用、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、流量推廣費(fèi)和物流售后費(fèi)用。
其中，基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)就是最主要的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，通常被稱為“傭金”，也是商家們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)中占比較高的一項(xiàng)支出。
圖源：拼多多
像是在拼多多，此前商家們只要產(chǎn)生了訂單，無(wú)論消費(fèi)者是否退款、商品是否發(fā)貨，都會(huì)被平臺(tái)扣除基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
從平臺(tái)角度來(lái)看，確實(shí)為交易提供了技術(shù)服務(wù)，需要費(fèi)用也無(wú)可厚非；但從商家角度來(lái)說(shuō)，退款的商品明明沒有賺到錢，還要支出運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等，多少會(huì)給經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)一定的壓力。
拼多多顯然也是注意到了這一點(diǎn)，最新推出的技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，有望給平臺(tái)商家們釋放重大紅利。
具體來(lái)看，只要商品成功報(bào)名參加帶有“技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退”標(biāo)簽的活動(dòng)，包括拼多多百億補(bǔ)貼、秒殺、平臺(tái)大促、9塊9特賣、潮流好價(jià)、多人團(tuán)等，在活動(dòng)期間產(chǎn)生的訂單都可以享受這一權(quán)益。
另外有消息稱，從8月14日開始，只要是拼多多活動(dòng)期間發(fā)生的訂單退款，技術(shù)服務(wù)費(fèi)無(wú)需商家申請(qǐng)就可自動(dòng)附隨貨款退回。
不過(guò)值得注意的是，多多國(guó)際的商品訂單，以及銀行轉(zhuǎn)賬、花唄分期免息、信用卡分期免息等付款方式暫不支持退回基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
此外，因商家責(zé)任導(dǎo)致的訂單退款，或不符合平臺(tái)策略的商品訂單退款，也不支持退回基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)——具體要以平臺(tái)系統(tǒng)的判定及展示為準(zhǔn)。
但不管怎么說(shuō)，拼多多向商家們退還一部分不合理的費(fèi)用，已經(jīng)是一個(gè)很好的開始。后續(xù)甚至有望在非活動(dòng)商品訂單中實(shí)施，這將大幅降低商家們的經(jīng)營(yíng)成本。
退傭金、退罰款，電商平臺(tái)怎么了？
事實(shí)上，如今開始給商家們退傭金、甚至退罰款的，不只拼多多一個(gè)。
比如就在7月底，淘寶天貓密集調(diào)整了商家規(guī)則。
其中有一條是，收到貨款每年不高于12萬(wàn)元的中小商家，基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)會(huì)將100%返還；成交金額在12萬(wàn)-100萬(wàn)的腰部商家，將獲得50%的等額廣告投放優(yōu)惠券；對(duì)高客單和批發(fā)等商家，2025年前則實(shí)行單筆最高60元封頂?shù)氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
圖源：千牛頭條
對(duì)于資金比較緊張的中小商家而言，這顯然是個(gè)不錯(cuò)的利好，有助于緩解前期的經(jīng)營(yíng)壓力。
還有像是在今年6月，有不少商家反映自己收到了來(lái)自抖音的退款。
后經(jīng)了解才知道，是抖音電商陸續(xù)自動(dòng)撤銷了3月份的商家B類違規(guī)罰款。當(dāng)時(shí)有消息稱，這一撤銷行動(dòng)正在逐步擴(kuò)大至4、5、6月。
具體來(lái)說(shuō)，抖音電商針對(duì)抖店中B類違規(guī)所引發(fā)的扣分和罰款，陸續(xù)進(jìn)行了全面撤銷處理。其中，在3月份因嚴(yán)重違規(guī)而被處以的罰款被全額退回。
已經(jīng)收到退款的商家們表示，這一撤銷舉措無(wú)需任何申訴，都是平臺(tái)自動(dòng)處理。
值得注意的是，B類違規(guī)在抖音屬于比較嚴(yán)重的情形。根據(jù)抖音的違規(guī)積分管理規(guī)則，商家只要累積到最低的4分節(jié)點(diǎn)，就需要停業(yè)整頓三天，并且扣除違約金2000元。累計(jì)滿12分，則會(huì)被扣除全部保證金，直接清退。
換而言之，但凡收到此次退款的商家們，都是2000元打底，甚至更高——抖音電商確實(shí)展現(xiàn)出了很大的誠(chéng)意。
另一邊的京東，最近也進(jìn)行了密集的規(guī)則調(diào)整和“退錢”。
其中，針對(duì)智能硬件、電腦組件、浴霸吊頂、電子鎖家用五金等類目的第三方商家，京東承諾只要是在激勵(lì)周期內(nèi)入駐的，達(dá)成一定銷售額即可返還部分運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)費(fèi)。
圖源：京東規(guī)則中心
同時(shí)，京東還修訂了《京東開放平臺(tái)騷擾他人細(xì)則》，宣布一般違規(guī)檔位罰金由6000元下調(diào)至1000元，并且由“只賠不罰”改為“一賠一罰”。
根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，所謂的“騷擾他人”是指商家對(duì)消費(fèi)者、京東工作人員、其他關(guān)聯(lián)人員等，實(shí)施誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為。
在此之前，違規(guī)程度輕微的會(huì)被處以警告，程度一般的罰款6000元，嚴(yán)重的罰款10000元，極其嚴(yán)重的罰款40000元。
而對(duì)于大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，騷擾他人的違規(guī)行為最多可能也就達(dá)到“一般”的程度，下調(diào)罰金的影響還是頗為廣泛的。
從這幾家主流電商平臺(tái)的做法來(lái)看，退還或降低傭金和罰款的情況突然變得十分常見。在這背后，或許與即將實(shí)施的新規(guī)有關(guān)。
商家們卷不動(dòng)了，減負(fù)才是硬道理
9月1日，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》即將正式實(shí)施。
其中第二十五條要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則中公平合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得違背商業(yè)道德、行業(yè)慣例，向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理的服務(wù)費(fèi)用。
圖源：網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定
違反這一規(guī)定的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，將由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依照電子商務(wù)法第八十二條的規(guī)定進(jìn)行處罰：責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。
即將實(shí)施的這一新規(guī)，或許也成為了電商平臺(tái)們開始主動(dòng)給商家減負(fù)的重要推動(dòng)力。
當(dāng)然，考慮到實(shí)際情況，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的價(jià)格戰(zhàn)以后，商家們確實(shí)也已經(jīng)“卷不動(dòng)”了，平臺(tái)們也需要通過(guò)降低商家經(jīng)營(yíng)成本來(lái)維持經(jīng)營(yíng)意愿。
一個(gè)典型的例子，就是有平臺(tái)已經(jīng)開始著手優(yōu)化“僅退款”政策。
我們知道，“僅退款”功能的出現(xiàn)，初衷是通過(guò)提高用戶滿意度來(lái)促進(jìn)更多的成交，并篩選出優(yōu)質(zhì)商家、增加訂單量，來(lái)提升商家利潤(rùn)、抵消售后成本，最終形成良性循環(huán)。
但在實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了一批惡意申請(qǐng)僅退款的“羊毛黨”，給正常經(jīng)營(yíng)的商家造成了巨大損失，加重了商家的經(jīng)營(yíng)成本。
因而像是淘寶前不久上線了新版的體驗(yàn)分體系，給予高體驗(yàn)分的商家更多售后自主權(quán)，取消或減少平臺(tái)介入的情況發(fā)生。同時(shí)還優(yōu)化申訴渠道，并建立黑名單打擊部分消費(fèi)者的惡意僅退款行為。
與此同時(shí)，淘寶、抖音電商等平臺(tái)，也不再將“低價(jià)”作為最重要的流量指標(biāo)，而是更加關(guān)注商家的產(chǎn)品和服務(wù)等，并在流量、經(jīng)營(yíng)工具等方面給予商家扶持和激勵(lì)。
包括此次拼多多優(yōu)化技術(shù)服務(wù)費(fèi)規(guī)則等，種種跡象表明，電商平臺(tái)們確實(shí)在積極地為商家減負(fù)，創(chuàng)造更好的營(yíng)商環(huán)境——這也是行業(yè)走向長(zhǎng)期健康發(fā)展的一個(gè)好兆頭。