社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通指出，中國(guó)人的關(guān)系更加強(qiáng)調(diào)角色之間在關(guān)系當(dāng)中的地位的差別。由親向疏、從近到遠(yuǎn)排列這些角色身份，使之成為一個(gè)位差系統(tǒng)。
欺騙者在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，開(kāi)始了對(duì)自己熟人關(guān)系的濫用?！皻⑹臁睂?duì)象是，往往遵循是差序格局從疏到親的順序行為的這種倒差序格局性，從情感性來(lái)說(shuō)是由欺騙者對(duì)于人際關(guān)系中親疏關(guān)系的心理梯度決定；從工具來(lái)說(shuō)，由各種關(guān)系所具有的稀缺性程度和穩(wěn)定性程度決定。
用大白話就是，專(zhuān)門(mén)宰熟悉的人甚至親密的人。利用的就是熟悉和親密會(huì)產(chǎn)生的信任感，這是人際關(guān)系中最壞的一種模式。那些深陷傳銷(xiāo)組織，或者賣(mài)保險(xiǎn)的，往往會(huì)對(duì)身邊人下手，陌生人他們也沒(méi)本事騙。
到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，殺熟有了新的內(nèi)涵，也就是你越常用哪些網(wǎng)站和APP，網(wǎng)站和APP利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析就越了解你的喜好，對(duì)價(jià)格是否敏感等信息，你用的越多同時(shí)也說(shuō)明依賴(lài)性越強(qiáng)，于是對(duì)于?？蛠?lái)說(shuō)，可能付出的價(jià)格反而要比新用戶更多——畢竟要用廉價(jià)來(lái)對(duì)新用戶產(chǎn)生粘性。
這種新時(shí)代的殺熟我們不陌生，已經(jīng)討論了很久很久，當(dāng)然也沒(méi)什么結(jié)論和結(jié)果。有時(shí)候價(jià)差也不大，懶惰的人如我就很容易忽略過(guò)去，畢竟用順手和習(xí)慣的app，也不可能說(shuō)不用就不用，改變一個(gè)習(xí)慣是很難的。
因此雖然不斷有討論，基本都無(wú)疾而終。最近，關(guān)于殺熟的話題又來(lái)了。
近日，億歐創(chuàng)始人黃淵普在朋友圈喊話攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章，質(zhì)疑攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”的圖片在網(wǎng)上瘋傳。
為什么會(huì)瘋傳？還不是因?yàn)橛诖蠡锏男慕云萜菅擅础?/p>
攜程方面給出的解釋是，“機(jī)票價(jià)格都是航司根據(jù)需求隨時(shí)在變動(dòng)的”，但這個(gè)理由無(wú)法讓黃淵普滿意。之后黃淵普搜索了幾趟國(guó)際航班，發(fā)現(xiàn)不少航班在攜程的價(jià)格都高于其他平臺(tái)。
因此，黃淵普產(chǎn)生了兩個(gè)疑問(wèn)，一，攜程的最高會(huì)員購(gòu)票不存在價(jià)格優(yōu)勢(shì)？二，和其他平臺(tái)相比，攜程本身不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)？
就此事，攜程方面對(duì)媒體表示，攜程不存在“殺熟”的情況，國(guó)際機(jī)票的價(jià)格會(huì)有波動(dòng)，顯示價(jià)格不同可能是“對(duì)接的價(jià)格在緩存中”導(dǎo)致的。
這個(gè)答復(fù)太官方了，只有一個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有看的時(shí)候是4000多，下單變成3000多，然后買(mǎi)完又變成4000多的例子？如果這種情況也有，那么緩存之說(shuō)是符合邏輯的，如果這種情況從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)，難道緩存也有智慧，懂得先用廉價(jià)吸引人，付錢(qián)時(shí)候再漲價(jià)？
隨便搜了下，這種事太多了，從訂飛機(jī)票訂酒店到打車(chē)，甚至從外賣(mài)到聽(tīng)音樂(lè)，大數(shù)據(jù)殺熟的劣跡斑斑。
不信我們一個(gè)個(gè)來(lái)，剛才是訂機(jī)票的，我們看看訂酒店有朋友發(fā)現(xiàn)的事：
不同的手機(jī)，同時(shí)打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站，查找一家酒店的時(shí)候：
打車(chē)：
吃外賣(mài)：
甚至聽(tīng)音樂(lè)：
連人民日?qǐng)?bào)都對(duì)此發(fā)表過(guò)評(píng)論，講的也算中肯：
可惜講的問(wèn)題都對(duì)，方法卻等于沒(méi)說(shuō)。
一般能這樣做的平臺(tái)，都是有相當(dāng)用戶積累的平臺(tái)，甚至就是市場(chǎng)上那頭部幾家，如果都這樣干，講真用戶可選擇余地并不大。
比如我也知道買(mǎi)機(jī)票去官網(wǎng)經(jīng)常會(huì)更加優(yōu)惠，但這就很不方便，得先用平臺(tái)去看看有哪些航班，挑好后再看是哪個(gè)航空公司，再去下航空公司的app，除非特別閑且特別有耐心的人，普通人很難真的做到貨比三家，大部分還是算了算了。
哪怕一些app口碑早就不咋的，還是得用。相信這些app的后臺(tái)們也清晰的知道這一點(diǎn)，于是更加得心應(yīng)手肆無(wú)忌憚，加上有AI加持，更是不必用心，就可以源源不斷的獲取超額利潤(rùn)。
關(guān)于第二條加強(qiáng)監(jiān)管就更沒(méi)必要了，監(jiān)管結(jié)果無(wú)非罰款，只要這個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)和根源不解決，那些罰款還是會(huì)通過(guò)各種殺熟手段撈回去，因?yàn)榘凑战?jīng)濟(jì)學(xué)原理，成本總是會(huì)讓最終消費(fèi)者承受。而且，監(jiān)管過(guò)度只會(huì)幫助監(jiān)管者擴(kuò)權(quán)導(dǎo)致尋租空間增大，并不能達(dá)到監(jiān)管本身想要的效果。
那么是不是就沒(méi)辦法了，也有。個(gè)體不嫌麻煩，可以買(mǎi)個(gè)最便宜的手機(jī)下一堆類(lèi)似app專(zhuān)門(mén)用來(lái)訂票訂餐打車(chē)。只是這種所謂的方式跟app大數(shù)據(jù)斗智斗勇太過(guò)卑微太過(guò)憋屈，而下面這位胡女士做的就很好，用法律武器控告。曾經(jīng)有一個(gè)案子就是典型的殺熟，主角就是上述那家公司：
這個(gè)案子還獲獎(jiǎng)了：
然而胡女士?jī)H僅是取得了微小的勝利，因?yàn)樽詈蟮呐袥Q依照現(xiàn)行法律，也就是賠了三倍而已：
我們就計(jì)算打官司需要投入的精力和收益相比，收益微不足道，對(duì)這些殺熟成性的也不算什么了不得的懲罰。所以下面就有人回復(fù)：
這是正確思路，只有每次打官司且打贏后，能獲得高額賠償，才能激勵(lì)更多的人出于利益而不是義憤拿起法律武器，利益的驅(qū)動(dòng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于義憤的驅(qū)動(dòng)，這也是市場(chǎng)規(guī)律的決定性作用。
除了這個(gè)途徑，應(yīng)該沒(méi)有更好的路徑了。
在每個(gè)人拿起法律武器前，估計(jì)這次討論也會(huì)像以往那些殺熟的案例一樣，沉淀在人們的記憶中。
殺熟照舊。