IT之家 7 月 24 日消息，據(jù)《華爾街日報》報道，專注于語音助手 Alexa 的亞馬遜業(yè)務(wù)部門在 2017 年至 2021 年期間虧損高達 250 億美元（IT之家備注：當(dāng)前約 1821 億元人民幣）。盡管亞馬遜聲稱售出了超過 50 萬臺 Alexa 設(shè)備，包括 Echo 智能音箱、Kindle 電子書閱讀器等，但 Alexa 一直難以盈利。
據(jù)報道，亞馬遜對 Alexa 硬件部門采取了較為寬松的財務(wù)管理，優(yōu)先考慮創(chuàng)新和長期收益。公司曾明確表示，初期產(chǎn)品無需盈利。
亞馬遜曾以低價甚至虧本銷售 Echo 智能音箱，寄希望于后續(xù)通過 Alexa 服務(wù)獲利。然而，用戶主要使用 Alexa 進行免費服務(wù)，如查詢天氣、時間等，大額消費行為并不多見。
然而，巨額虧損并未影響產(chǎn)品研發(fā)投入，亞馬遜不惜投入巨資研發(fā)新產(chǎn)品，如 Astro 家庭機器人、Halo 健康追蹤器等，但這些產(chǎn)品大多未能取得商業(yè)成功。
亞馬遜曾采用名為“下游影響”的指標(biāo)評估產(chǎn)品價值，即根據(jù)用戶購買產(chǎn)品后在亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的消費金額來衡量產(chǎn)品價值。然而，這一指標(biāo)存在缺陷，可能夸大了某些產(chǎn)品的盈利能力。
為扭轉(zhuǎn)局面，亞馬遜計劃推出訂閱制的生成式 AI 版 Alexa，希望通過提供更高級的功能和服務(wù)來收費。但業(yè)內(nèi)人士對此前景并不樂觀，一方面，用戶對訂閱服務(wù)的疲勞感日益增加；另一方面，生成式 AI 技術(shù)仍不成熟，能否成功顛覆語音助手市場充滿不確定性。
此外，亞馬遜還面臨隱私問題，此前曾曝出保存用戶語音記錄、監(jiān)聽用戶音頻等丑聞，嚴重損害了其聲譽。
業(yè)內(nèi)普遍認為，亞馬遜押寶生成式 AI Alexa 是一次高風(fēng)險的嘗試。其能否成功不僅取決于技術(shù)的突破，更考驗亞馬遜能否改變用戶對語音助手的認知，以及公司能否克服一系列挑戰(zhàn)。