AI能如何改變一個行業(yè)?跨境電商賣家是最早開始答題的人群之一。
去年3月,當大部分國產(chǎn)大模型還未被正式推出,大模型的應用場景、如何落地尚未成為討論話題前,資深跨境賣家錢大柱就已自發(fā)地開始嘗試將大模型用于生成產(chǎn)品介紹及商品圖片,實現(xiàn)“ChatGPT用三秒干人一天的活”。
現(xiàn)在,AI成了錢大柱的團隊每日工作的“起點”。每天早晨,錢大柱公司的店鋪運營組組長要做的第一件事就是在11點前,通過AI給今天需要上架的產(chǎn)品批量生成多個版本的產(chǎn)品圖片、詳情介紹,然后進行小組分發(fā)。組員們處理完昨天的訂單后,就按照組長制定的標準將AI生成的產(chǎn)品內容進行上傳。
第一財經(jīng)記者近日回訪了錢大柱,他說AI已經(jīng)讓團隊形成了全新的工作習慣,生產(chǎn)力的變化推動了團隊分工、組織形式的變化。一年前,他曾表示“AI不會取代人,但AI會取代那些不會用AI的人”,如今,他希望那一天晚一點到來。
AI下的“組織變革”
相比一年前的“嘗鮮”,如今,AI已經(jīng)能固定地勝任工作,在生成量、生成質量上都有很大突破。“以前的AI有點傻,數(shù)據(jù)比較單一,講出來的產(chǎn)品頁不是那么豐富,還可能胡編亂造。去年AI可能生產(chǎn)800字商品詳情就開始卡了,現(xiàn)在幾千字隨便生成?!卞X大柱做了個比較,在產(chǎn)品圖片的生成上,去年還常存在AI生成圖片與原產(chǎn)品有偏差、背景不協(xié)調等問題,如今AI作圖增加了自動擴圖、背景填充等功能后,AI制圖已可以保證不會產(chǎn)生圖片與原產(chǎn)品不符的情況。
當然,也有新的問題——“店鋪不夠用了”。許多過往要花大量時間撰寫、翻譯產(chǎn)品頁面、修圖的員工因此閑了下來,原本他們一天上架完產(chǎn)品的空余時間只夠處理兩三個產(chǎn)品的訂單,一下子變成了一天能處理七八十個產(chǎn)品,從去年年底到今年上半年,錢大柱的跨境電商公司最主要的工作是增加店鋪。
公司的店鋪和業(yè)績迅速增加,員工對待遇有了更多要求,又引發(fā)了錢大柱新的思考,“按今年這個發(fā)展情況,單純加工資對員工來說意義不大。生產(chǎn)效率提升得太快了,我們擔心的是不提升福利,員工要自己出去單干了。”
他開始進行公司團隊的改革,抽出一些骨干員工分別成立創(chuàng)業(yè)團隊,每個團隊負責自己店鋪的運營、選品等,總公司負責調貨、物流及資金問題,按“承包制”給員工分配利潤。
錢大柱漸漸發(fā)現(xiàn),AI替代了大量耗時且基礎的工作后,員工們有了更多時間思考規(guī)模的擴張、新運營模式、渠道的創(chuàng)新。這兩三個月,一些組長開始找他談除了亞馬遜,他們要開始做國內的小紅書電商,他們認為小紅書圖文筆記的內容可以由AI批量生成,很適合做矩陣種草,一條筆記由素人或小達人代發(fā)的成本只要10元-200元之間,測試下來一天能帶來一二十單的種草?!皬墓镜慕嵌仍臼请y以接受的,我覺得我們是跨境團隊做亞馬遜就好了,但員工有意愿,壓制這個生產(chǎn)力也沒必要?!卞X大柱覺得,一些更深遠的變化在發(fā)生。
如何培養(yǎng)“會用AI的人”反倒成了關鍵。為了防止產(chǎn)品頁、圖片生產(chǎn)和優(yōu)化的技巧長期只掌握在組長手中,錢大柱提出,只要組長能培養(yǎng)出能夠單獨再開小組的組員,就能長期獲得新小組10%的利潤分成。他預計,到明年年初,公司的“小組”量會翻一倍。
行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)
AI給跨境電商行業(yè)帶來的變化正在持續(xù)發(fā)生。
錢大柱回憶,從今年二三月份起,他身邊用AI的跨境同行有了明顯增多。隨著文心一言、通義千問、月之暗面kimi開放平臺等更多國產(chǎn)大模型的全面開放和推廣,國內跨境商家使用AI的門檻降低,通義等國產(chǎn)大模型在跨境基礎應用中的生成效果也與ChatGPT無異,很多公司的員工開始互相交流用AI的經(jīng)驗。
除了產(chǎn)品頁的制作,若消費者收貨后以“對支付有疑問”為由進行拒付,商家也會用AI來寫郵件向信用卡平臺“抗辯舉證”,需要回復電商平臺的郵件也常由AI完成。在電商公司開會的過程中,用AI做會議紀要、會議提效等也成了常見操作。在采訪的最初,錢大柱一時沒把這些算作行業(yè)對AI的應用,他形容“這太司空見慣了?!?/span>
一些跨境商家也開始將AI接入客服系統(tǒng)。錢大柱告訴記者,他還在過去一年自學了一些編程知識,有朋友想做智能客服,他用指定的AI插件幫他接入客服系統(tǒng)并進行了相關素材的喂養(yǎng),帶著員工熬了幾個夜,最后賺了兩三萬塊錢。盡管亞馬遜商家沒有此類需求,但許多獨立站老板們對此十分關注。
AI在跨境領域的更多環(huán)節(jié)有了規(guī)?;瘧?。易點天下CEO兼總經(jīng)理武瑩對第一財經(jīng)記者表示,作為一家以出海營銷為主營業(yè)務的公司,過去一年,AI在跨境電商的海外廣告投放中的運用也越來越廣。去年7月,點天下的AI廣告應用KreadoAI在全球開放注冊,這個應用主要用于廣告素材的自動生成,目前已在全球有百萬用戶。
過去,跨境電商要將廣告投放向幾十、數(shù)百個國家,不同國家的語言、文化、喜好都需要廣告商對內容的單獨制作。同時,大量廣告的模特都要找到“當?shù)厝恕?,廣告商需要花費大量時間和成本在國內找到各國留學生,AI的出現(xiàn)讓廣告素材的生成效率有了直觀的提升。武瑩透露,未來,AI在廣告競價、投放效果方面也將有更多參與。
不過,隨著AI在跨境行業(yè)的更廣泛應用,去年曾表示“AI會取代那些不會用AI的人”的錢大柱今年不再想讓這件事發(fā)生。他有些開玩笑地表示,“我們想先賺著”。他開始看到,如果大家都用AI,行業(yè)的競爭將“卷”上新的高度。
作為商家,他看到了AI給電商行業(yè)的拍攝公司帶來的巨變。過去,跨境商家總要找圖片拍攝公司去給產(chǎn)品拍攝,隨著AI的出現(xiàn),為了降低成本,大部分中小商家日常人工拍攝的需求都消失了。只有一些對圖片有著較高質量要求的品牌商家保留著部分需求,拍攝公司的日子顯然沒有從前好過了。
“這不是跨境商家膽子大、敢沖、管好一畝三分地就行的年代了。”聊起過去一年,錢大柱對AI技術與產(chǎn)品的發(fā)布保持著密切的關注,他每天看新聞,除了AI,他還關注各國降息、選舉等地緣政治的變化,“選擇變多了,沖擊也會隨時到來?!?/span>