2023亞布力論壇第十九屆夏季高峰會于8月26日舉行，居然之家創(chuàng)始人兼董事長汪林朋出席并演講。
以下為演講實錄：
汪林朋：我是居然之家的董事長汪林朋，裝房子買家具我只來居然之家。我們居然之家干的是所有消費行業(yè)里面一件最辛苦、最復雜的消費活動。所以很多人在這個家裝和家具的交付里更多的沒感覺到快樂，而感到的是痛苦和不滿。居然之家現(xiàn)在干的就是這么個苦差事。因為這個差事苦，所以這個行業(yè)到今天為止我們大多數(shù)同行都不干了，就剩下居然之家還在干。
家裝家居行業(yè)又是跟每個人幸福指數(shù)高度相關(guān)的，因為家是每個人幸福的港灣。家庭的裝修水平跟個人的家庭幸福水平高度相關(guān)，在北京不管多大的老板，多大的干部，他們裝修房子、買家具，都還是找我。
剛才張總問對數(shù)實融合有哪些認識，數(shù)字化的重要意義就不用說了，如果傳統(tǒng)商業(yè)模式?jīng)]有搭上數(shù)字化這趟列車，我們的前面就是死亡。
居然之家經(jīng)過三年的疫情，之所以頑強的活了下來，就是因為我們在數(shù)字化方面走深向?qū)嵙?。我們的第一個轉(zhuǎn)變是老板歸位。在疫情之前我出去漂了幾年，老板不歸位。不管搞線上線下、電商、數(shù)字化，每年撥好幾千萬的預算，最后發(fā)現(xiàn)都沒有搞成，燒了不少錢。通過疫情三年，我發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型老板必須親自上。在眾多老板里面，我上的學是最多的，就是要知道數(shù)字化時代企業(yè)怎么玩，在湖畔大學我是年齡最大的學生，我在湖畔的學號就是“汪大哥”，有的小年輕說汪大哥叫年輕了，應該叫“汪大叔”。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何真正走深向?qū)?，這是老板的工程，別人都不行。
到一個企業(yè)看，他說在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我問誰管這個事，他如果叫下面一個CTO過來，我說你肯定是轉(zhuǎn)不成。因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光是你找?guī)讉€人搞個ERP、IT部就可以，它是企業(yè)商業(yè)模式甚至組織的重大變革。
這是第一點，老板要歸位。
第二，要先動你的組織，把傳統(tǒng)的組織砸掉。居然之家干了一件很大的事情，就是把原來所有的信息化中心IT管理部100多人全部解散。因為在企業(yè)搞數(shù)字化的過程中，無論是IT部門領(lǐng)導數(shù)字化部門，還是數(shù)字化部門領(lǐng)導IT部門，或是兩個部門并行，我琢磨著必須干掉，因為傳統(tǒng)的IT部門就是在后臺設(shè)計一套規(guī)則，讓前面打仗的、作戰(zhàn)的適應他的規(guī)則打仗，而數(shù)字化不是，數(shù)字化是以顧客為中心，所以必須砸掉IT部門。
我砸掉IT部門是冒了一個很大的險，原來100多人，包括CTO、高管都沒有留下，我叫阿里的一個數(shù)字化團隊負責人過來管，結(jié)果真的效益大大提升。
組織變革后，居然之家總部才不到200人，而我的競爭同行2000多人，10倍于我。所以說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須組織轉(zhuǎn)型，把傳統(tǒng)組織砸掉重塑。居然之家現(xiàn)在就三個部門，傳統(tǒng)的人事、財務幾乎都沒有了，就供應鏈管理部門（B端）、顧客服務部門（C端）、平臺建設(shè)部門（不管是數(shù)字化建設(shè)還是企業(yè)人力資源激勵機制，這都是平臺的能力建設(shè)），就這三個部門。
這就是第二個，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要組織的轉(zhuǎn)型。
第三個，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型后才有可能商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。
傳統(tǒng)商業(yè)吃的是地租，在商業(yè)的人、貨、場三要素里，我們以前運營的都是場子，并沒有真正運營顧客，也沒有運營商品。數(shù)字化時代，不管是大地主還是小地主，如果繼續(xù)一成不變地吃地租，都會死亡，必須要從運營場子轉(zhuǎn)向運營人、運營顧客，人、貨、場都要運營。最好的商業(yè)模式是人、貨、場三者的完美融合。
通常大家看居然之家只看見我們的家具賣場，但沒看見我們后面的數(shù)字化運營平臺和物流交付體系。家具物流我們做了五六年，現(xiàn)在也起來了，居然之家的數(shù)字化運營平臺“洞窩”，今年可以達到1500億的銷售，這里面不止居然之家自己賣場的銷售，還有其他使用洞窩數(shù)字化平臺的家居賣場銷售。三年疫情期間我們之所以沒有像別的實體店那么困難，因為我們平均53天的關(guān)門期間，憑借數(shù)字化運營平臺，仍然有平常30%-35%的收入。
另外，我們有一個“到家服務”，現(xiàn)在你們家具買完后，誰給你送貨安裝？你家里的人痛不痛苦？痛苦。居然之家從原來只運營場子到運營顧客、人、貨，就形成一個完整的商業(yè)模式閉環(huán)。
這就是我的理解，謝謝！