企業(yè)發(fā)展遇難題？“企業(yè)直通車”接單來解決！
東莞一家企業(yè)正在準(zhǔn)備上市，但有一份證明文件卡住了上市進(jìn)程?！捌髽I(yè)直通車”快速接單，專人跟進(jìn)，高效解決，根據(jù)企業(yè)具體情況出具了相應(yīng)的證明文件，全力為企業(yè)上市做好配套服務(wù)。
在東莞，“企業(yè)直通車”受到了企業(yè)的點(diǎn)贊和好評(píng)。
8月21日，《關(guān)于加快打造與廣深一體化的營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》正式實(shí)施，對(duì)“對(duì)企服務(wù)”提出了更高的要求——“學(xué)習(xí)廣深經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)對(duì)企服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流”。
作為東莞對(duì)企服務(wù)的重要部門之一，東莞市工業(yè)和信息化局透露了一個(gè)令東莞企業(yè)振奮的消息——“企業(yè)直通車”的服務(wù)企業(yè)數(shù)量將進(jìn)行大幅擴(kuò)容，從目前的509家擴(kuò)容至1000家，大大提升東莞企業(yè)獲得感。
不僅如此，惠及更多東莞企業(yè)的對(duì)企服務(wù)平臺(tái)——“企莞家”4.0計(jì)劃于今年第四季度更新上線，從后臺(tái)層面打通企莞家和12345市民服務(wù)熱線的數(shù)據(jù)和處理流程，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)入口”“一個(gè)品牌”，對(duì)企服務(wù)更快捷更高效。
“企業(yè)直通車”擴(kuò)容 服務(wù)企業(yè)數(shù)量翻倍
企業(yè)周邊配套道路亟待升級(jí)？企業(yè)想要開拓產(chǎn)品銷路？企業(yè)環(huán)評(píng)審批難解決？
通過“企業(yè)直通車”，這些東莞企業(yè)所面臨的難題統(tǒng)統(tǒng)迎刃而解，都得到了解決。
去年7月，企業(yè)直通車正式實(shí)施，為全市重點(diǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人開通問題訴求直達(dá)通道，依托12345熱線工單系統(tǒng)，為重點(diǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人開設(shè)專用賬號(hào)，企業(yè)家可點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)反映重大問題訴求和意見建議。
這一邊，企業(yè)通過“企業(yè)直通車”平臺(tái)，可以7×24小時(shí)反映訴求。
那一邊，東莞市領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)獲悉留言情況，實(shí)時(shí)調(diào)度鎮(zhèn)街和部門單位，共同解決問題訴求，高效快速幫助企業(yè)紓困解決難題。
哪些企業(yè)可以享受“企業(yè)直通車”的專屬VIP服務(wù)？答案是——從東莞“五支四特”產(chǎn)業(yè)龍頭、國(guó)家專精特新“小巨人”企業(yè)、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、市工商聯(lián)副主席以上單位及莞商會(huì)理事會(huì)單位企業(yè)中進(jìn)行甄選。
一開始，“企業(yè)直通車”的服務(wù)企業(yè)只有130家。隨著機(jī)制日益成熟和更多企業(yè)需求，目前“企業(yè)直通車”的服務(wù)企業(yè)已上升至509家，近期還將擴(kuò)容至1000家，服務(wù)企業(yè)數(shù)量翻倍。
值得注意的是，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和東莞市工業(yè)和信息化局組建了企業(yè)直通車工作專班，各涉企服務(wù)重點(diǎn)部門組建了企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍，共同推進(jìn)事項(xiàng)辦理和快速響應(yīng)工作，從而提高各部門、鎮(zhèn)街（園區(qū)）對(duì)企服務(wù)的效率和質(zhì)量。
企業(yè)服務(wù)專員接到交派的企業(yè)問題訴求后，將在24小時(shí)內(nèi)與企業(yè)取得聯(lián)系，原則上一般事項(xiàng)10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，特別復(fù)雜事項(xiàng)時(shí)限另計(jì)。
誠(chéng)然，東莞市企業(yè)直通車工作機(jī)制，是在現(xiàn)有服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，為東莞市重點(diǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人開通了一條問題訴求直達(dá)通道。
我們欣喜地看到，正是在企業(yè)直通車工作機(jī)制的保障下，東莞為越來越多的重點(diǎn)企業(yè)解決了需要跨領(lǐng)域、跨部門、跨層級(jí)方能解決的“硬骨頭”，為企業(yè)扎根東莞、穩(wěn)健發(fā)展?fàn)I造良好的營(yíng)商環(huán)境。
“企莞家”4.0即將上線 激發(fā)東莞企業(yè)活力
眾所周知，東莞的市場(chǎng)主體多達(dá)160萬(wàn)家。其實(shí)，除了“企業(yè)直通車”，大多數(shù)的企業(yè)訴求、涉企服務(wù)都可以在“企莞家”上很好地得到回應(yīng)與解決。
輕點(diǎn)鼠標(biāo)，企業(yè)提交的問題在市工信局信息中心的大屏幕上一目了然；刷刷手機(jī)，部門、鎮(zhèn)街的跟進(jìn)情況清晰掌握。在“企莞家”這個(gè)東莞企業(yè)公共服務(wù)品牌平臺(tái)上，企業(yè)可以獲得惠企政策、資金申報(bào)、問題訴求、供需對(duì)接、增資擴(kuò)產(chǎn)、企業(yè)評(píng)價(jià)等一站式全生命周期的管家服務(wù)。
位于東莞石龍的富華電子有限公司在新廠房和舊廠房之間搭建一條物流雨棚時(shí)遇到了難題，于是通過“企莞家”把這個(gè)難題拋了出來，并提出了協(xié)助補(bǔ)辦物流雨棚手續(xù)的訴求。
原來，這條物流雨棚是這家企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)輸?shù)闹匾ǖ?。如果無(wú)法使用，將直接導(dǎo)致企業(yè)新、舊廠房分隔，嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率還增加生產(chǎn)成本，甚至直接導(dǎo)致新廠無(wú)法運(yùn)作。但這條物流雨棚在建設(shè)前未取得相關(guān)建設(shè)許可手續(xù)，被當(dāng)?shù)刈匀毁Y源部門通知需拆除并進(jìn)行整改。
收到企業(yè)訴求后，市倍增辦服務(wù)專員即刻與企業(yè)人員、石龍鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)局工作人員取得聯(lián)系，了解事項(xiàng)背景、事項(xiàng)難點(diǎn)等情況，并將訴求明晰后在“企莞家”平臺(tái)流轉(zhuǎn)至市自然資源局以及松山湖自然資源局回復(fù)辦理意見。
同時(shí)，為進(jìn)一步推動(dòng)問題訴求解決，市倍增辦服務(wù)專員積極跟進(jìn)，并提請(qǐng)市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度指揮部工作會(huì)議協(xié)調(diào)解決。最終，在市倍增辦和石龍鎮(zhèn)的共同指導(dǎo)下，富華電子在補(bǔ)辦物流雨棚和用地手續(xù)時(shí)獲得了“手把手式”的指引和幫助。
我們欣喜地看到，“企莞家”打通了政企溝通渠道，全面對(duì)接企業(yè)所急所求，讓企業(yè)訴求得到最快、最有效的響應(yīng)。企業(yè)所提交的訴求范圍寬廣，不管是政府專項(xiàng)資金的申請(qǐng)、融資貸款需求的對(duì)接，還是用地難題的溝通處理、員工子女的入學(xué)問題，都可以通過“企莞家”一站式解決。
來自東莞市工信局的數(shù)據(jù)顯示，“企莞家”平臺(tái)2022年共收到問題訴求930條，主要涉及物流運(yùn)輸問題、經(jīng)營(yíng)性問題，目前均已辦結(jié)，企業(yè)滿意率近100%。2023年上半年“企莞家”平臺(tái)新增65條問題訴求，57條已辦結(jié)，辦結(jié)率87.7%，企業(yè)滿意度達(dá)100%。
隨著“企莞家”的不斷迭代升級(jí)，為東莞企業(yè)提供的服務(wù)越來越多、越來越精準(zhǔn)。原來是“企業(yè)找政策”，在“企莞家”的技術(shù)支撐下實(shí)現(xiàn)了“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。對(duì)于已填報(bào)企業(yè)信息的“企莞家”平臺(tái)用戶，自動(dòng)匹配政策并精準(zhǔn)推送。
2022年以來“企莞家”平臺(tái)獲取并發(fā)布政策5000余條，通過平臺(tái)共發(fā)布38個(gè)專項(xiàng)資金，累計(jì)4764家企業(yè)申報(bào)，收到專項(xiàng)資金申請(qǐng)10288份，撥付資金約16億元。今年以來“企莞家”獲取政策信息3222條，共收到專項(xiàng)資金申請(qǐng)8122份。
為持續(xù)提升平臺(tái)服務(wù)能力，提升“企莞家”的觸達(dá)效能，“企莞家”正在進(jìn)行更新一版的升級(jí)——打造“企莞家”粵政易端，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查閱經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)和企業(yè)畫像，實(shí)現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策和用數(shù)據(jù)管理”融入日常工作。目前粵政易端設(shè)有問題訴求、一企一檔、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析等多個(gè)模塊，功能在測(cè)試階段，待優(yōu)化完善后正式上線使用。
“企莞家”的升級(jí)，是東莞不斷提升營(yíng)商環(huán)境、優(yōu)化對(duì)企服務(wù)的一個(gè)“縮影”。近年來，東莞緊抓粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)建設(shè)的重大機(jī)遇，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為全面深化改革的頭等大事，加快打造一流營(yíng)商環(huán)境，全面提升優(yōu)化對(duì)企服務(wù)，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，為高質(zhì)量發(fā)展聚勢(shì)賦能。