一年一度國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái),為提振消費(fèi)信心,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治,打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境,新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)推出2023年315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。
據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,截至2023年3月13日,周大福共收到投訴1443件,已回復(fù)1434件,已完成1074件,回復(fù)率與完成率均較高。
近30天投訴量為59條,均已回復(fù),24件投訴已完成。
近30天投訴主要集中在質(zhì)量問(wèn)題,售后問(wèn)題,買(mǎi)黃金手鏈未明確告知是否足金等。
有投訴人表示,自己購(gòu)買(mǎi)的手鏈僅佩帶了一天就斷了,”只帶了一天,就斷了。 賣(mài)家讓貼500的工藝費(fèi),還說(shuō)一克80多的折舊費(fèi)申請(qǐng)了給我免除…………意思我還得謝謝他。我?guī)Я艘惶斓臇|西,2500多買(mǎi)了的,一會(huì)賠出去500多?!?/p>
也有投訴人表示”周大福門(mén)店售后服務(wù)不統(tǒng)一,四川部門(mén)地區(qū)門(mén)店關(guān)于項(xiàng)鏈彈簧扣損壞是免費(fèi)返廠維修,但四川省達(dá)州市羅浮廣場(chǎng)周大福門(mén)店含糊不清,說(shuō)不確定是否收費(fèi),需要返場(chǎng)以后公司確定是否需要收費(fèi)?!?/p>
還有投訴人表示,周大福柜員在其購(gòu)買(mǎi)黃金手鏈時(shí)未告知是22k金”今天在周大福購(gòu)買(mǎi)黃金,經(jīng)店員推薦購(gòu)買(mǎi)了一條重4.47g一口價(jià)4680元的手鏈,單克價(jià)超1千元。全程未告知這條手鏈不是足金是22k金,手鏈標(biāo)簽被店員剪走并說(shuō)保證單會(huì)晚點(diǎn)發(fā)送手機(jī),到家核實(shí)保證單才發(fā)現(xiàn)是22k金。“