在直播間花費12.6萬元
買的“雙宇重工”裝載機(jī)
用了幾個月后
竟然自燃
近日
《中國消費者報》記者
對此進(jìn)行了調(diào)查采訪
直播間購買的裝載機(jī)
用了幾個月竟自燃焚毀
近日，吉林省前郭爾羅斯蒙古族自治縣的李先生向《中國消費者報》記者投訴稱，2021年12月7日，他在直播平臺上看到“雙宇重工機(jī)械有限公司”在以直播方式出售裝載機(jī)。
李先生從事草業(yè)種植，急需裝載機(jī)投入生產(chǎn)，便加了主播曲基成的微信，雙方談妥了兩臺裝載機(jī)的購買事宜。兩臺裝載機(jī)一共12.6萬元，另外還有6500元的運費。
當(dāng)天，李先生通過微信給曲基成轉(zhuǎn)了1萬元訂金，2021年12月21日，又向其轉(zhuǎn)賬10.6萬元。購車時，他要求對方把質(zhì)保合同讓送車的司機(jī)一并帶來。
▲李先生在短視頻平臺上看到“雙宇重工”直播間出售裝載機(jī)。（消費者供圖）
記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上看到，“雙宇重工機(jī)械有限公司”的正式名稱為山東省煙臺市萊州雙宇重工機(jī)械有限公司（以下簡稱“雙宇重工”），企業(yè)類型為有限責(zé)任公司（自然人獨資），曲基成為其法定代表人和股東。
2021年12月24日，一輛大貨車把兩臺裝載機(jī)運到了他家?！皼]等貨進(jìn)家，對方就催著要尾款，否則就不讓司機(jī)卸車?！崩钕壬f，因天氣寒冷，當(dāng)時沒有仔細(xì)驗車。
2021年12月28日，李先生發(fā)現(xiàn)其中一臺裝載機(jī)的4個輪胎竟屬于3個不同的品牌：明峰、風(fēng)炬、普利王。經(jīng)測量，3個不同品牌輪胎的高度不同，分別是1.08米、1.12米、1.14米。李先生連忙與曲基成取得聯(lián)系，要求更換輪胎，對方?jīng)]有同意，此后多次交涉無果。
2022年3月31日，李先生發(fā)現(xiàn)這臺“四輪三胎”裝載機(jī)的S臂開焊，另一臺裝載機(jī)的一個鋼板碎了，再次與曲基成協(xié)商，對方不予解決。此后，兩臺裝載機(jī)又先后出現(xiàn)全車漏油、齒輪泵漏油等問題，徹底“趴窩”，無法使用。
李先生聯(lián)系曲基成，交給對方300元配件錢，又花了160元運費，讓對方把配件寄過來，自己找人裝上修好。
2022年10月24日，“四輪三胎”裝載機(jī)的發(fā)動機(jī)又出現(xiàn)“拉缸”，李先生再次與曲基成協(xié)商，曲基成同意更換發(fā)動機(jī)。2022年10月28日，發(fā)動機(jī)到貨，李先生自己花2800元找人換上。而另一臺鋼板碎過的裝載機(jī)S臂也開焊了，2022年11月10日，該裝載機(jī)突然自燃，最終燒毀。
李先生多次找曲基成解決自燃問題，沒有得到回復(fù)。截至目前，李先生仍沒有拿到兩臺裝載機(jī)的發(fā)票和合格證。裝載機(jī)的銷售地是山東省萊州市沙河鎮(zhèn)，李先生懷疑是涉嫌非法拼裝的“三無”產(chǎn)品，并已就此事向山東省萊州市市場監(jiān)管局投訴。他要求“雙宇重工”退貨并賠償其經(jīng)濟(jì)損失，如協(xié)商不成，將通過法律渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。
平臺主播兼公司法定代表人稱
裝載機(jī)是收購的庫存車、頂賬車
今年2月23日，雙宇重工法定代表人曲基成接受了記者采訪，對合格證、輪胎品牌、裝載機(jī)漏油、自燃等問題作出回應(yīng)。
曲基成稱：
“我們是網(wǎng)絡(luò)銷售公司，銷售的是工程機(jī)械。李先生買的裝載機(jī)不是我們生產(chǎn)的，是收購市面上庫存車、頂賬車而來，已經(jīng)查不到來源。但能正常質(zhì)保，其中一臺裝載機(jī)超過質(zhì)保期半年時，還幫忙對發(fā)動機(jī)進(jìn)行了售后維修，為李先生省了5000多元的修車費用?！?/span>
“客戶說不需要發(fā)票，又沒提供身份信息，所以一直拖著。隨車帶有合格證、說明書，況且客戶驗過車，不存在質(zhì)量配置問題?！?/p>
“為了給他更換新輪胎，我們讓李先生交押金，并把輪胎寄回來鑒定，卻被多次拒絕。李先生說裝載機(jī)漏油，我們建議他找人緊固一下螺絲，李先生卻讓我們必須派人去解決，而他又不肯出路費。”
“我們認(rèn)為裝載機(jī)起火原因是客戶私自違規(guī)改裝了裝載機(jī)的燃油箱和多處線路，希望他找鑒定部門出具鑒定結(jié)果，他再次拒絕。從客戶簽收貨物到裝載機(jī)燒毀，即2021年12月24到2022年11月21日，一共333天，早已超出‘三包’期，并且那臺燒毀的裝載機(jī)S臂不是開焊，而是駕駛員違規(guī)操作造成的S臂撕裂?！?/p>
李先生對此解釋并不認(rèn)同，2月24日，李先生接受記者采訪時說：“四個輪胎三個牌子，明顯是涉嫌非法拼裝的‘三無’產(chǎn)品，哪來的‘三包’期？”
李先生表示，兩臺裝載機(jī)的S臂都開焊，明顯是產(chǎn)品質(zhì)量有問題。他說：“此前全車漏油時，對方讓我緊螺絲，不給解決，我自己花400元修了車。而且發(fā)票和合格證我壓根沒收到，換輪胎是廠家的責(zé)任，我怕再次上當(dāng)就沒交800元的押金。”
律師觀點
銷售涉嫌“三無”產(chǎn)品屬欺詐
直播平臺若未履行義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)
針對李先生所反映的問題，近日，吉林創(chuàng)一（長春新區(qū)）律師事務(wù)所律師吳秀燕表示，作為網(wǎng)絡(luò)銷售者，通過直播平臺出售裝載機(jī)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
直播間主播違反有關(guān)法律規(guī)定，銷售涉嫌“三無”的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)給予退貨并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任?！半p宇重工”的行為涉嫌欺詐，李先生可以要求退一賠三。
同時，李先生還可向生產(chǎn)者主張其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。若銷售者的銷售金額巨大，涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售偽劣商品等犯罪行為的，消費者可以報案，通過刑事途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
另外，直播平臺作為提供直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)根據(jù)其是否履行事前提醒義務(wù)、是否提供權(quán)利保護(hù)機(jī)制義務(wù)，是否履行事后采取必要措施停止侵害義務(wù)等方面衡量責(zé)任；若平臺已完全履行相應(yīng)義務(wù)，則不需要承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)平臺履行義務(wù)的情況，消費者可向其主張相應(yīng)的責(zé)任，包括補(bǔ)充責(zé)任甚至連帶責(zé)任。
中國消費者報新媒體編輯部出品