2月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）在官網(wǎng)發(fā)布《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】115.19萬(wàn)件，解決91.58萬(wàn)件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.78億元。
其中一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公考、考研課程中宣傳“不過(guò)退費(fèi)”，并與消費(fèi)者簽訂相關(guān)協(xié)議，但后續(xù)不履行退費(fèi)承諾的問(wèn)題被點(diǎn)名。
以中消協(xié)公布的案例為例，2022年9月12日，消費(fèi)者王先生向黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（以下簡(jiǎn)稱“讓胡路區(qū)消保中心”）投訴稱，其在大慶市某教培機(jī)構(gòu)支付39800元購(gòu)買相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，合同約定考不過(guò)全額退款，后消費(fèi)者未通過(guò)考試，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退款，但遲遲收不到退款。接到投訴后，讓胡路區(qū)消保中心多次與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系協(xié)調(diào)，并約談了當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，最終促使經(jīng)營(yíng)者履行了退款承諾。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，截至2月15日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于教育機(jī)構(gòu)“不過(guò)退費(fèi)”協(xié)議退費(fèi)難的投訴量超過(guò)76000件。有用戶反饋，與中公教育(5.880, -0.25, -4.08%)簽署了教師“不過(guò)退費(fèi)”協(xié)議，考不過(guò)退九成學(xué)費(fèi)，但后續(xù)的退費(fèi)卻極其困難，機(jī)構(gòu)屢次承諾退款日期但均未履行，惡意拖延處理。
對(duì)此，中消協(xié)建議建議相關(guān)監(jiān)管部門(mén)創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)加強(qiáng)對(duì)在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，特別是要加大對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造虛假包就業(yè)承諾或虛假“不過(guò)包退”承諾等不良營(yíng)銷手段的查處力度。消費(fèi)者也要多方渠道了解相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑，認(rèn)真閱讀和清晰了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等合同條款，拒絕簽訂不公平、不合理的協(xié)議。