2月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“中消協(xié)”）在官網(wǎng)發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】115.19萬件，解決91.58萬件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.78億元。
其中“小程序購物售后無保障”問題被點(diǎn)名。一些不良商家利用小程序監(jiān)管力度弱等漏洞，通過無第三方資金托管銷售模式或誘導(dǎo)私信交易進(jìn)行經(jīng)營，發(fā)生糾紛售后失聯(lián)。
以中消協(xié)公布的案例為例，消費(fèi)者詹先生向中消協(xié)反映，其于2022年3月21日通過某社交平臺(tái)分別添加了昵稱為“AAA黑發(fā)指導(dǎo)”和“黑發(fā)黑藥[官方認(rèn)證]”的賬號(hào)，該賬號(hào)主體向詹先生頻繁推送通過服藥調(diào)理使白發(fā)變黑的“成功”案例，誘導(dǎo)詹先生轉(zhuǎn)賬2580元購買了6盒某品牌的OTC藥品，詹先生使用后發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果與賬號(hào)主體宣傳不符，但維權(quán)時(shí)因找不到賬號(hào)主體的真實(shí)信息面臨困難。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，截止2月15日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于“小程序”相關(guān)投訴有近10萬單。有多名用戶集中反饋參與快團(tuán)團(tuán)購買了當(dāng)?shù)叵丛∽灾T票，實(shí)際環(huán)境與宣傳偏差較大，商家開業(yè)時(shí)間一推再推，最后也沒有開業(yè)，目前商家的人已經(jīng)找不到，團(tuán)長還嘲笑參團(tuán)人傻。
對(duì)此，中消協(xié)建議相關(guān)主管部門在繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域“老問題”監(jiān)管的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的研究，特別是實(shí)踐中出現(xiàn)的小程序購物、平臺(tái)內(nèi)嵌入平臺(tái)、頻繁變更注冊(cè)地址逃避監(jiān)管、“國際購”售后不暢等新問題，明確相關(guān)經(jīng)營者主體責(zé)任。