中國(guó)網(wǎng)汽車1月29日訊 中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】（https：//315.auto.china.com.cn/） 2022年12月2日接到一位豐田凱美瑞車主的投訴，稱“自己的廣汽豐田第八代凱美瑞的車型開了不到4年就出現(xiàn)車輛冷凍液泵故障的問(wèn)題”。
車主李先生告訴記者：“2018年9月18日他在廣東省東莞市合悅豐田購(gòu)買了一輛2018款2.5G豪華版第八代凱美瑞的車型，行駛了四年冷凍液泵就壞掉了，據(jù)車主回憶，他多次前往4S店進(jìn)行溝通和詢問(wèn)，但4S店都已車輛已經(jīng)超過(guò)質(zhì)保期為由拒絕免費(fèi)更換和維修車輛故障！車主李先生認(rèn)為，僅行駛了四年的第八代凱美瑞，就出現(xiàn)冷凍液泵壞掉，自己平時(shí)都是正常保養(yǎng)，也沒(méi)有動(dòng)過(guò)這個(gè)冷卻液泵，這個(gè)原廠的配件質(zhì)量有那么差嗎？這難道不是車輛的質(zhì)量問(wèn)題嗎？作為兩臺(tái)凱美瑞車主的李先生，他質(zhì)疑廣汽豐田凱美瑞冷凍液泵有質(zhì)量問(wèn)題，他說(shuō)自己家的第六代的凱美瑞開了十多年什么問(wèn)題都沒(méi)有，然而自己近些年買的第八代的凱美瑞，短短地四年就兩次召回，現(xiàn)在連冷凍液泵也壞了，這樣的情況李先生很是無(wú)法接受和苦惱，無(wú)奈之下車主李先生將問(wèn)題投訴到了中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，希望平臺(tái)能幫助他解決問(wèn)題?！?/p>
中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)于2022年12月2日收到該投訴，核實(shí)相關(guān)信息后，迅速組織工作人員與廠家進(jìn)行溝通。2023年1月8日，投訴車主李先生在平臺(tái)提交結(jié)案。記者在發(fā)稿前電話聯(lián)系投訴車主李先生得知，由于自己急于用車，而4S店依然認(rèn)為車輛不存在質(zhì)量問(wèn)題，并已經(jīng)出了質(zhì)保周期，需要李先生自己花錢維修和更換，無(wú)奈之下李先生已經(jīng)找到了其他汽車維修店面自己掏錢進(jìn)行了車輛冷卻液泵的更換和維修。另外車主李先生表示，自己的豐田凱美瑞開了4年就出現(xiàn)了冷卻液泵的故障，自己平時(shí)正常維保，冷卻液泵自己從未動(dòng)過(guò)，難道這不是質(zhì)量問(wèn)題造成的嗎？自己雖然提交了結(jié)案，但心里還是百般復(fù)雜。最后投訴車主李先生也提醒廣大車主：希望大家了解好車輛的質(zhì)保周期是多久，在出質(zhì)保期前給車輛做一個(gè)全面的檢查，避免出質(zhì)保期后自”掏腰包”。
小編特別提示：按照我國(guó)的“三包法”規(guī)定：所有上市銷售的新車都必須提供整車不少于3年6萬(wàn)公里的質(zhì)保期，只要在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，都可以得到免費(fèi)的維修，包括配件和工時(shí)費(fèi)；就是說(shuō)：車輛自購(gòu)買之日起，如果行駛超出了六萬(wàn)公里行駛里程，即便沒(méi)有到達(dá)三年，那么質(zhì)保期就結(jié)束了；同理：如果您的車輛沒(méi)有達(dá)到六萬(wàn)公里的行駛里程，可是購(gòu)買時(shí)間超出了三年，那么質(zhì)保期也會(huì)隨著結(jié)束。所以如果您的車輛快超過(guò)質(zhì)保期的時(shí)間，盡量在質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行全面的車輛檢查，以免出保后“自掏腰包”。
據(jù)悉，中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)日前進(jìn)行了全新升級(jí)，由之前的“中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)”升級(jí)為“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”，平臺(tái)主要聚焦全國(guó)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)?！爸袊?guó)投訴”由中國(guó)網(wǎng)主辦，是全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)投訴”（https：//315.auto.china.com.cn/）平臺(tái)進(jìn)行投訴。