1月29日，小米創(chuàng)辦人、董事長(zhǎng)兼CEO，金山軟件董事長(zhǎng)雷軍在微博發(fā)文稱(chēng)，“今天是金山軟件北京辦公區(qū)開(kāi)工儀式！[心]今年是金山軟件創(chuàng)辦35周年。我們會(huì)始終堅(jiān)持‘技術(shù)立業(yè)’，把金山辦成一家基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)?！?/p>
照片中，雷軍身穿紅衣，戴著紅圍巾，容光煥發(fā)，與一眾高管現(xiàn)身開(kāi)工儀式，在現(xiàn)場(chǎng)為員工發(fā)紅包。
而就在一天前，雷軍剛剛和高管團(tuán)隊(duì)，給小米的員工們發(fā)了開(kāi)工紅包。
不過(guò)值得關(guān)注的是，在雷軍的微博下面，不少消費(fèi)者都開(kāi)始吐槽小米和金山的產(chǎn)品。而問(wèn)題也主要集中于紅米品牌的手機(jī)發(fā)熱、突然黑屏、充不進(jìn)電、無(wú)法開(kāi)機(jī)等。
“給爸媽買(mǎi)的紅米10X，最近經(jīng)常突然黑屏關(guān)機(jī)重啟，很影響體驗(yàn)，特別是我爸開(kāi)車(chē)導(dǎo)航的時(shí)候，請(qǐng)問(wèn)這是什么原因?qū)е碌腫淚]”
“之前給老媽買(mǎi)的小米，后蓋掉漆，前置攝像頭模糊，現(xiàn)在還會(huì)自動(dòng)重啟，品質(zhì)有點(diǎn)差了，換了一加手機(jī)，目前身邊沒(méi)人用小米 ”
“紅米k40，剛過(guò)質(zhì)保黑屏，熱，無(wú)法開(kāi)機(jī)，怎么辦[怒]”
“紅米k30至尊紀(jì)念版cpu虛焊，一堆人過(guò)保手機(jī)就壞，小米售后推卸責(zé)任?。?！能不能管管，不要口碑了”
而在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)，關(guān)于紅米手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，也是屢見(jiàn)不鮮。
有消費(fèi)者投訴表示，紅米note 9 4G 手機(jī)突然開(kāi)不了機(jī)，也無(wú)法充電和強(qiáng)制重啟。還有消費(fèi)者稱(chēng)，自己買(mǎi)的紅米K30pro，在使用時(shí)突然黑屏，電話打不進(jìn)，充電指示燈顯紅色。
5D調(diào)查了解到，僅2023年1月份，關(guān)于在官方渠道購(gòu)買(mǎi)的紅米手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題的投訴就達(dá)到93單。而關(guān)于小米其他型號(hào)手機(jī)的投訴量，倒顯得正常。為何關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴，會(huì)集中在紅米手機(jī)呢？是這一款手機(jī)本身就存在質(zhì)量問(wèn)題嗎？
對(duì)此，5D調(diào)查聯(lián)系了小米手機(jī)的售后。
客服表示，對(duì)于手機(jī)發(fā)熱的問(wèn)題，可能是在手機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)，如玩游戲等。而對(duì)于突然黑屏的問(wèn)題，則無(wú)法確定，需要寄回進(jìn)行檢測(cè)才能確認(rèn)，看是否是主板的問(wèn)題。至于投訴為何集中于紅米手機(jī)，客服并未給出明確回應(yīng)。
除了質(zhì)量問(wèn)題外，小米的售后也是被外界詬病已久。不知喊出“技術(shù)立業(yè)”“基業(yè)長(zhǎng)青”的雷軍，每天看到自己微博下面的投訴，做何感想？