新京報訊（記者 左琳）1月28日，北京市朝陽區(qū)人民法院審結(jié)一起旅游合同糾紛案。2020年1月，榮女士與某旅行社簽訂出境旅游合同，并繳納費用，約定同年2月赴菲律賓游玩，后受新冠肺炎疫情影響，旅游團未出行。榮女士要求旅行社退還費用42400元，遭旅行社拒絕，榮女士便訴至法院。2023年1月28日，該案在北京市朝陽區(qū)人民法院南磨房法庭線上公開開庭審理，法院判決旅行社退還榮女士旅游費用42400元。
1月28日，旅游合同糾紛案在北京市朝陽區(qū)人民法院南磨房法庭審結(jié)。 圖源：北京市朝陽區(qū)人民法院
2020年1月14日，榮女士與某旅行社簽訂《出境旅游合同》（以下簡稱為“涉案合同”），約定榮女士及另外3人作為旅游者，共同參加該旅行社組織的出境團旅游活動，同年2月1日從北京首都機場出發(fā)，2月6日返還，旅游費用共計42400元。
2020年1月24日，中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》。該通知提到，即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。同年2月1日，受疫情影響，旅游團未出行。
此后，榮女士多次要求旅行社退還相關(guān)旅游費用，均被拒絕。旅行社認為，這是由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，實際發(fā)生的費用，包括簽證費700元、機票費7000元、酒店費9600元，無法退還，需要在扣除實際發(fā)生的損失金額后，退還榮女士剩余費用。
法院認為，涉案合同系雙方的真實意思表示，不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，合法有效，雙方均應(yīng)遵照履行。受疫情影響，榮女士所報旅行團無法正常出行，雙方亦均同意解除合同，法院對此不持異議。
合同解除的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。本案中，旅行社雖就其損失提交了相關(guān)證據(jù)，但該證據(jù)無法證明榮女士所報名的旅行團已實際發(fā)生上述費用；旅行社亦未提交其為履行涉案合同向案外人實際支付費用的相關(guān)證據(jù)。因此，法院對于旅行社相關(guān)辯稱意見均不采信，其應(yīng)向榮女士全額退還旅游費用。
北京市朝陽區(qū)人民法院南磨房法庭法官高磊提示，消費者在選擇旅行社時，要注意審核旅游業(yè)經(jīng)營者資質(zhì)，盡量選擇有知名度、口碑好的旅行社，不要只關(guān)注價格，更要重視服務(wù)質(zhì)量；另外，在簽訂合同時，要對容易產(chǎn)生爭議的內(nèi)容做出具體詳細的約定，以免發(fā)生糾紛，比如旅游費用包含的具體項目、發(fā)生糾紛后的解決方式等，尤其是交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、對導(dǎo)游的要求等；再者，消費者要保留好合同等相關(guān)證據(jù)，更好地保障自己的合法權(quán)益。
高磊還提示旅行社，要嚴(yán)格管理、保存好與地接社或其他參與其中的旅游服務(wù)者的溝通材料，一旦發(fā)生訴訟，也能更好證明費用支出和損失情況。