建議消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)的防水維修公司，簽訂正規(guī)施工合同，明確雙方責(zé)任、報(bào)價(jià)單明細(xì)等。
“免砸磚、免破壞”“全新免砸磚工藝，質(zhì)保十年不漏水”“簽訂合同，收費(fèi)透明”這些防水補(bǔ)漏的廣告是否也曾出現(xiàn)在你的視線里？看似省事又省心的防水補(bǔ)漏服務(wù)，若稍有不慎，消費(fèi)者極其容易掉進(jìn)維修陷阱里。明明補(bǔ)修前已和師傅了解清楚維修單價(jià)，為何看似價(jià)格透明的防水補(bǔ)漏服務(wù)，其最終花費(fèi)幾千乃至上萬(wàn)元？
記者留意到，有不少消費(fèi)者通過(guò)“58同城”尋找防水補(bǔ)漏服務(wù)，上門的維修師傅往往身穿“東方雨虹”工作服，用著沒(méi)有任何廠家標(biāo)識(shí)的膠水對(duì)家中漏水滲水位置進(jìn)行打孔注膠。結(jié)果花費(fèi)成千上萬(wàn)元，漏水滲水問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。幾番周折，最終才意識(shí)到這是一場(chǎng)“騙局”。究竟是58同城等電商平臺(tái)疏于審核？還是東方雨虹涉嫌亂收費(fèi)？
防水補(bǔ)漏按斤論價(jià)，為何成了“天價(jià)膠水”
2022年3月，來(lái)自江西上饒的羅女士發(fā)現(xiàn)家中臥室出現(xiàn)漏水的情況，通過(guò)58同城尋找防水補(bǔ)漏的維修服務(wù)。“一個(gè)小時(shí)的灌膠，花了我5000元，不僅沒(méi)有補(bǔ)好，還擴(kuò)大了漏水面積。”羅女士對(duì)消費(fèi)者報(bào)道記者說(shuō)。
羅女士回憶，當(dāng)時(shí)維修人員身穿東方雨虹的工作服上門進(jìn)行補(bǔ)漏，先是在臥室的墻上打了幾個(gè)孔，再往孔里面灌上膠水?！爱?dāng)時(shí)他說(shuō)是論斤算，膠水價(jià)格50元一斤，大概要用上20到30斤左右，總共花個(gè)1-2千元?！辈贿^(guò)，事情的走向并非“明碼標(biāo)價(jià)”。當(dāng)羅女士及其家人意識(shí)到不對(duì)勁時(shí)，師傅已灌了101斤膠水?！叭绻麤](méi)有立馬叫停的話，可能要花個(gè)1-2萬(wàn)元?！?/p>
花了5000元做的防水補(bǔ)漏，其防漏效果好嗎？每年的6、7月份恰逢梅雨時(shí)節(jié)，羅女士發(fā)現(xiàn)臥室的漏水情況愈發(fā)嚴(yán)重。盡管師傅再次上門做“補(bǔ)膠”處理，漏水問(wèn)題仍未解決。
“合同上寫著包質(zhì)量，十年以內(nèi)免費(fèi)維修。”羅女士告訴記者，師傅灌進(jìn)去的膠水沒(méi)有任何廠家標(biāo)識(shí)，同時(shí)對(duì)方無(wú)法提供相關(guān)資質(zhì)和產(chǎn)品合格檢測(cè)證明。此外，羅女士所簽署的施工合同里，承包方（商家）提供了虛假的身份證信息。
“整個(gè)過(guò)程就是一個(gè)詐騙”羅女士無(wú)奈地說(shuō)道。
羅女士提供的《防水工程施工合同》顯示，承包方為雨諾防水店。記者通過(guò)天眼查搜索關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，一家名為上饒市廣豐區(qū)雨諾防水店已于2021年12月6日被注銷。除此之外，并未發(fā)現(xiàn)上饒市有其他關(guān)于“雨諾防水”的商鋪。
為了進(jìn)一步核實(shí)承包方（雨諾防水店）屬于哪一家商鋪，記者通過(guò)58同城查閱商家檔案發(fā)現(xiàn)，該商家為個(gè)人認(rèn)證，店鋪未繳納保障金。值得一提的是，該店鋪僅通過(guò)了微信和人臉認(rèn)證，而未通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照法人認(rèn)證及營(yíng)業(yè)執(zhí)照第三方等，并未辦理市場(chǎng)主體登記。
羅女士認(rèn)為，58同城存在審核之失，該店鋪存在發(fā)布虛假?gòu)V告的行為，并隨意使用沒(méi)有任何廠家標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，漫天要價(jià)，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益。據(jù)了解，羅女士已多次向58同城投訴該商家，“投訴了無(wú)數(shù)次了，58同城說(shuō)我的投訴過(guò)了理賠時(shí)效，不解決實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。”幾經(jīng)周折，在羅女士多番投訴后，該商鋪被下線。不過(guò)，一個(gè)月后又悄然上線……
披著“東方雨虹”的外衣，漏水問(wèn)題卻無(wú)法解決
其實(shí)，羅女士所遭遇的并非個(gè)例。消費(fèi)者報(bào)道記者通過(guò)黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿日，關(guān)于防水補(bǔ)漏的投訴已達(dá)4902宗，其中58同城達(dá)810宗。此外，淘寶、快手等電商平臺(tái)也有多宗相關(guān)投訴。其投訴內(nèi)容以“高價(jià)膠水補(bǔ)漏無(wú)效”為主，并表示自己遇到了“防水補(bǔ)漏騙局”。
仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，投訴者所遭遇的經(jīng)歷大多相似，商家打著“東方雨虹”的旗號(hào)，并宣稱產(chǎn)品為“最新高科技專用膠”“免砸墻”“十年保修”，最終注入大量的膠水，花費(fèi)幾千乃至上萬(wàn)元卻無(wú)法解決漏水問(wèn)題。
張正（化名）也是其中一名投訴者，基于對(duì)58同城的信任，通過(guò)該平臺(tái)尋找了一家聲稱可以免砸墻，提供防水補(bǔ)漏服務(wù)的商家?！皫煾瞪祥T的時(shí)候我問(wèn)他多少錢，他沒(méi)有說(shuō)總價(jià)，就說(shuō)膠水68元一斤，我想著也用不了多少錢。結(jié)果給我打了75斤膠水進(jìn)去，協(xié)商后總花費(fèi)4200元?！?/p>
圖片來(lái)源：東方雨虹官網(wǎng)
據(jù)張正回憶，該商家的評(píng)價(jià)頁(yè)面有1541條好評(píng)，沒(méi)有負(fù)面評(píng)論?！爸笪蚁雽⑾M(fèi)感受進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)，卻發(fā)現(xiàn)58平臺(tái)無(wú)法對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，估計(jì)平臺(tái)那1000多條好評(píng)都是刷出來(lái)的?！敝档靡惶岬氖?，商家同樣也是宣稱自家店鋪由東方雨虹授權(quán)，但卻無(wú)法提供相應(yīng)的授權(quán)委托書?！昂髞?lái)我打電話給東方雨虹，得到的反饋是這個(gè)商家為假冒。在我的質(zhì)問(wèn)下商家修改了頭像，明顯的做賊心虛?！?/p>
伴隨著雨季的到來(lái)，網(wǎng)上越來(lái)越多消費(fèi)者發(fā)布了關(guān)于“注膠防水騙局”的經(jīng)歷。7月28日，東方雨虹官方微博發(fā)布“注膠防水騙局”提示，無(wú)論線下門店、網(wǎng)上店鋪，必看授權(quán)書，核實(shí)身份。
58同城的審核機(jī)制，其資質(zhì)審核嚴(yán)謹(jǐn)性存疑
根據(jù)58同城的平臺(tái)規(guī)則，只要根據(jù)類別發(fā)布信息，商家的服務(wù)便能開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。
記者嘗試通過(guò)58同城，以商家的身份在“家政服務(wù)-房屋維修/防水”的類別里發(fā)布能夠提供“防水補(bǔ)漏服務(wù)”的帖子。在填寫信息時(shí)，只需要填寫標(biāo)題、類別、詳情描述、服務(wù)區(qū)域、店鋪地址、聯(lián)系人等基本信息，再提交身份信息及綁定微信即可完成發(fā)布。不過(guò)，記者在完成發(fā)布前，平臺(tái)并未進(jìn)一步核實(shí)個(gè)人的相關(guān)資質(zhì)和相關(guān)技能考核。
此外，若想要將發(fā)布的帖子上架，則需要購(gòu)買平臺(tái)網(wǎng)鄰?fù)〞?huì)員，或是根據(jù)上架時(shí)長(zhǎng)支付相應(yīng)的金額。
這也意味著，用戶搜索相關(guān)服務(wù)時(shí)，找尋的商家也可能存在良莠不齊的情況。僅僅依靠身份信息和微信賬號(hào)的綁定，并不足以判斷商家的安全性和真實(shí)性。若有不法分子利用審核機(jī)制的漏洞和利用消費(fèi)者對(duì)維修行業(yè)的信息差，即可設(shè)置騙局，隨意使用防水材料，漫天要價(jià)。
一直以來(lái)，58同城資質(zhì)審核嚴(yán)謹(jǐn)性不斷遭到質(zhì)疑，平臺(tái)存在大量虛假信息被用戶廣為詬病。在此前公開(kāi)的報(bào)道中，一位中國(guó)江蘇男子因輕信58同城招工廣告，被劫持送至柬埔寨，后由于拒絕參與網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)多次被轉(zhuǎn)賣成“血奴”一事引發(fā)關(guān)注。黑貓投訴、微博、知乎等平臺(tái)的58同城相關(guān)話題中，“虛假信息”等關(guān)鍵詞頻頻出現(xiàn)。
天眼查App顯示，2022年1月，北京五八信息技術(shù)有限公司成都分公司被成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款4.8萬(wàn)元。具體事由為，當(dāng)事人作為58同城平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定對(duì)入駐平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者核驗(yàn)行政許可等真實(shí)信息盡到審核義務(wù)，違反了《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成違法行為。
針對(duì)58同城“家政服務(wù)-房屋維修/防水”被多名用戶投訴，以及平臺(tái)資質(zhì)審核嚴(yán)謹(jǐn)性的存疑。消費(fèi)者報(bào)道向58同城發(fā)送采訪函問(wèn)詢，截至發(fā)稿日，對(duì)方?jīng)]有任何回復(fù)。
行業(yè)人士：注膠防水未必是根治防水問(wèn)題的方法
那么，免砸墻，使用膠水進(jìn)行防水補(bǔ)漏真的靠譜嗎？一名不愿意透露姓名的行業(yè)從業(yè)者接受消費(fèi)者報(bào)道采訪時(shí)表示，注漿防水是堵漏比較常見(jiàn)的一個(gè)手段，通過(guò)高壓灌輸特定防水材料堵塞裂縫等的滲水通道。但房屋滲漏是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，涉及不同的滲漏原因，以及不同的內(nèi)部構(gòu)造都會(huì)形成不同的滲漏路徑。所以“注膠防水”是常用的防水手段，但需要具體問(wèn)題具體分析，注膠未必是根治防水問(wèn)題的方法。但根治防水問(wèn)題往往涉及建筑內(nèi)部構(gòu)造的修繕和改造，涉及費(fèi)用更高，對(duì)日常生活影響更大。所以注膠防水雖然未必能根治防水問(wèn)題，但也是有被廣泛選擇的道理。
同時(shí)建議消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)的防水維修公司，簽訂正規(guī)施工合同，明確雙方責(zé)任、報(bào)價(jià)單明細(xì)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
屋漏偏逢連夜雨，天價(jià)“膠水”頻頻出現(xiàn)。除了消費(fèi)者需擦亮雙眼鑒別“騙局”之外，平臺(tái)也應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，加強(qiáng)資質(zhì)審核力度，提升平臺(tái)信息可信度，進(jìn)一步挽回品牌形象。