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近年來(lái)早教行業(yè)迅速發(fā)展，然而因?yàn)檫@一行業(yè)預(yù)付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式，在出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善、閉店停課的時(shí)候，往往導(dǎo)致家長(zhǎng)們退費(fèi)無(wú)門(mén)。近日，北京的一家早期教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就突然暫停了所有課程服務(wù)，涉及的退費(fèi)問(wèn)題讓家長(zhǎng)們頭疼不已．．．．．．
早教機(jī)構(gòu)多門(mén)店閉店歇業(yè)
近日，多位家長(zhǎng)向“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，他們報(bào)名的早教機(jī)構(gòu)——七田真早期教育培訓(xùn)突然貼出通知，稱(chēng)自8月14號(hào)開(kāi)始，所有的北京門(mén)店暫停課程服務(wù)，隨即于8月15號(hào)閉店歇業(yè)。
去年10月在七田真早教機(jī)構(gòu)（豐臺(tái)凱德Mall大峽谷店）給孩子報(bào)名早教課程的家長(zhǎng)王女士（化姓）告訴記者，之前因?yàn)檫^(guò)年放假加上疫情閉店的原因，她報(bào)名的課程就一直斷斷續(xù)續(xù)沒(méi)有上完，然而7月份早教機(jī)構(gòu)又推出了嗨購(gòu)節(jié)，因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠，很多家長(zhǎng)又續(xù)報(bào)了新的課程。
王女士：當(dāng)時(shí)交的是18，400，一共是66節(jié)課，然后因?yàn)閿鄶嗬m(xù)續(xù)的有疫情，所以上課的話到差不多7月份，還剩了20來(lái)節(jié)課。后來(lái)他7月突然就又搞活動(dòng)，銷(xiāo)售就開(kāi)始給我推薦課包，說(shuō)活動(dòng)力度特別大，然后又續(xù)了一個(gè)新的課包。就光我們這個(gè)區(qū)域，光7月報(bào)這個(gè)課的費(fèi)用就都有上百萬(wàn)。
家長(zhǎng)們7月續(xù)課的截圖/受訪者供
王女士說(shuō)，讓大家沒(méi)有想到的是，新的課程還沒(méi)有開(kāi)始使用，就收到了門(mén)店暫停服務(wù)的通知，而且閉店的不只是這一家門(mén)店。
王女士：結(jié)果8月13號(hào)晚上差不多11點(diǎn)的時(shí)候，我們的客群里面就發(fā)了一個(gè)通知，從8月14暫停了整個(gè)的課程服務(wù)。后來(lái)就發(fā)現(xiàn)整個(gè)北京市有富力中心店，還有什么藍(lán)港店全部都閉店關(guān)門(mén)了。
七田真凱德mall門(mén)店/受訪者供
家長(zhǎng)質(zhì)疑誘導(dǎo)消費(fèi)后跑路
就家長(zhǎng)們目前掌握的信息，僅在凱德mall一家門(mén)店報(bào)名的人數(shù)已達(dá)300多人，涉及課程費(fèi)用600多萬(wàn)。而據(jù)家長(zhǎng)們的不完全統(tǒng)計(jì)，已知的北京七田真門(mén)店就有11家，涉及的課程費(fèi)用金額龐大。在其他門(mén)店購(gòu)買(mǎi)課程的家長(zhǎng)們表示，7月還在促銷(xiāo)，而8月就大范圍閉店，大家有理由懷疑，這是有預(yù)謀的誘導(dǎo)家長(zhǎng)們消費(fèi)：
家長(zhǎng)：也都是基于對(duì)老師的信任，家長(zhǎng)們才都去續(xù)了課的。但是現(xiàn)在大門(mén)緊閉發(fā)一個(gè)通知，然后任何人都聯(lián)系不到。
家長(zhǎng)：特別便宜，就誆騙家長(zhǎng)去報(bào)名，也沒(méi)有給發(fā)票，也沒(méi)有給合同，很多家長(zhǎng)課包都沒(méi)開(kāi)就卷錢(qián)跑路了。
七田真藍(lán)色港灣店停課后現(xiàn)場(chǎng)登記/受訪者供
七田真方莊店/受訪者供
七田真：可通過(guò)小程序退費(fèi)
記者看到，七田真早教機(jī)構(gòu)發(fā)布的《致會(huì)員家長(zhǎng)的一封信》中指出，“因?yàn)橛型话l(fā)聚集性維權(quán)，所以不得已于8月14號(hào)開(kāi)始暫停課程服務(wù)。希望家長(zhǎng)們通過(guò)理性合法的途徑維權(quán)。”記者嘗試撥打七田真總部服務(wù)熱線了解具體情況，然而人工服務(wù)始終無(wú)人接聽(tīng)，語(yǔ)音助手提示可通過(guò)微信小程序申請(qǐng)退費(fèi)。
七田真：為您帶來(lái)不便，我們深感抱歉，會(huì)員家長(zhǎng)可通過(guò)七田真微信小程序提交退費(fèi)申請(qǐng)，提交成功后，我們將盡快與您聯(lián)系。
七田真致家長(zhǎng)的通知/受訪者供
員工被拖欠工資也在維權(quán)
但此前在七田真藍(lán)色港灣門(mén)店消費(fèi)的顏女士（化姓）告訴記者，微信小程序已經(jīng)是一片空白，沒(méi)有任何信息了。同時(shí)，她還了解到，老師們目前也在維權(quán)。
顏女士：我們也嘗試著去跟老師溝通，那老師也處于一個(gè)欠薪的狀態(tài)，人家也在維權(quán)。
藍(lán)色港灣店的銷(xiāo)售主管武女士告訴記者，4月份曾有過(guò)個(gè)別老師出現(xiàn)被拖欠工資的現(xiàn)象，但因?yàn)楹罄m(xù)工資正常發(fā)放，所以員工們也沒(méi)有提高警惕。
武女士：大家為什么感覺(jué)嗨購(gòu)節(jié)沒(méi)事呢，就是因?yàn)槲辶路荻及l(fā)了，就感覺(jué)這個(gè)是穩(wěn)了。（等）7月10號(hào)不發(fā)6月份工資的時(shí)候，我們感覺(jué)這個(gè)事不對(duì)勁，然后找他們?nèi)?duì)質(zhì)的時(shí)候就找不見(jiàn)人了，就是領(lǐng)導(dǎo)跟老板屬于失聯(lián)的狀態(tài)，我們也在維權(quán)。
七田真員工維權(quán)內(nèi)容截圖/受訪者供
法人：將持續(xù)追蹤退費(fèi)問(wèn)題
記者在天眼查網(wǎng)站上了解到，2021年12月七田真教育咨詢有限公司更名為北京喜七噠教育咨詢有限公司，法人代表名為小野思延。8月16號(hào)，公司法人在抖音平臺(tái)上發(fā)布了直播，在涉及到家長(zhǎng)退費(fèi)的內(nèi)容時(shí)，他表示：
法人：我們七田真這幾個(gè)一線城市永遠(yuǎn)不會(huì)放棄，但是當(dāng)巨大的困難到我們面前的時(shí)候，我們也不可能去硬頂硬碰，我們要打一套組合拳來(lái)去解決這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然對(duì)有退費(fèi)要求的人，我們也會(huì)誠(chéng)心的去跟蹤。我相信幾年過(guò)后，當(dāng)我們過(guò)了這個(gè)最大的難關(guān)生死之劫之后，我們不光是在全國(guó)其他地方，我們?cè)诒本?、上海、深圳我們?huì)繼續(xù)發(fā)展。
早教機(jī)構(gòu)登記信息/來(lái)源于天眼查
市監(jiān)局：已立案，建議法律維權(quán)
對(duì)于法人的這種說(shuō)法，家長(zhǎng)們認(rèn)為只是一句空話。豐臺(tái)局市場(chǎng)監(jiān)督管理局馬家堡市場(chǎng)所的工作人員崔先生在回復(fù)記者時(shí)也表示，相關(guān)的負(fù)責(zé)人無(wú)法聯(lián)系上：
崔先生：之前跟我們做對(duì)接的這個(gè)（人）呢，我們這邊也暫時(shí)是聯(lián)系不上，電話關(guān)機(jī)，加的微信也是屬于說(shuō)給我們進(jìn)行了拉黑狀態(tài)，所以目前我們這邊是把這家公司，喜七噠這家公司列入了經(jīng)營(yíng)異常，同時(shí)我們這邊也進(jìn)行了核查立案，走核查立案程序。
針對(duì)這種毫無(wú)預(yù)兆的大范圍閉店情況，馬家堡市場(chǎng)所的崔先生也建議家長(zhǎng)們運(yùn)用法律武器維權(quán)：
崔先生：目前是先去派出所做一個(gè)登記，然后再走司法，通過(guò)微信小程序里面的移動(dòng)微法院，從那里提交這個(gè)司法訴訟。然后我們這邊再看看想想其他的辦法，能不能找到這些人來(lái)去處理這個(gè)事兒。
律師：根據(jù)證據(jù)認(rèn)定是否欺詐
關(guān)于家長(zhǎng)們質(zhì)疑的機(jī)構(gòu)閉店前的促銷(xiāo)活動(dòng)是否涉嫌欺詐，記者也咨詢了消費(fèi)領(lǐng)域資深律師葛友山，葛律師表示，消費(fèi)者們可以盡可能提供相關(guān)證據(jù)，最終由公安機(jī)關(guān)調(diào)查認(rèn)定：
葛律師：如果對(duì)方明顯沒(méi)有履行能力，而且以非法占有消費(fèi)者金錢(qián)為目的的情況下，編造說(shuō)多種活動(dòng)，然后為了更多的侵占消費(fèi)者的合法財(cái)產(chǎn)，那就構(gòu)成詐騙。但是否構(gòu)成詐騙，必須有公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查之后進(jìn)行認(rèn)定，這個(gè)是需要有嚴(yán)格的證據(jù)支持。
近兩年在政府大力推動(dòng)下，預(yù)付資金監(jiān)管制度在學(xué)科類(lèi)教育培訓(xùn)的頭部機(jī)構(gòu)已基本得到落實(shí)，然而，政策沒(méi)有完全落地，監(jiān)管缺位的情況也時(shí)有發(fā)生。在此也希望相關(guān)部門(mén)強(qiáng)化預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管，從嚴(yán)打擊惡意圈錢(qián)跑路行為，保護(hù)消費(fèi)者的資金安全和消費(fèi)信心。有關(guān)此事件的進(jìn)展，新聞熱線也將持續(xù)關(guān)注。
小 問(wèn) 說(shuō)
一紙通告閉店停課
退費(fèi)無(wú)門(mén)家長(zhǎng)維權(quán)
若要市場(chǎng)良性發(fā)展
加強(qiáng)預(yù)付制度監(jiān)管