大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值在于提升市場效率，滿足消費(fèi)者差異化的需求，而非制造信息鴻溝，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)九派新聞報(bào)道，8月2日下午，演員馬天宇發(fā)文喊話攜程旅行，稱攜程利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，“明明三千多的票，點(diǎn)進(jìn)去就變成六千多，最后變成一萬多?！蹦壳?，攜程方面暫未就此事進(jìn)行回應(yīng)。
近年來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)落地應(yīng)用的日趨成熟，關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”的控訴也屢屢出現(xiàn)在輿論場中。今年3月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，超八成受訪者曾被大數(shù)據(jù)“殺熟”，主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、外賣和網(wǎng)約車等消費(fèi)領(lǐng)域。這個(gè)調(diào)查結(jié)果在一定程度上說明了大數(shù)據(jù)“殺熟”的普遍性。
此次馬天宇喊話攜程的內(nèi)容，攜程最好及時(shí)回應(yīng)相關(guān)事宜，以平息輿論質(zhì)疑。畢竟，按照馬天宇描述的內(nèi)容，票價(jià)的提升不止一點(diǎn)半點(diǎn)，而是成倍增長，這對(duì)消費(fèi)者的心理感受帶來了不小的沖擊。
若此事中真的存在大數(shù)據(jù)“殺熟”，那攜程就侵犯了消費(fèi)者的切身利益，并且涉嫌違反現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)。
去年11月正式施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》明確，個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對(duì)個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。
新法明確的相關(guān)原則，顯然需要市場主體在現(xiàn)實(shí)中予以堅(jiān)決執(zhí)行，不能偷奸?；?，以此維護(hù)法律的現(xiàn)實(shí)效力和權(quán)威性。而如果不存在大數(shù)據(jù)“殺熟”，那攜程更應(yīng)出面回應(yīng)，對(duì)相關(guān)質(zhì)疑予以解釋澄清。
事實(shí)上，這并非攜程第一次因?yàn)榇髷?shù)據(jù)“殺熟”引起輿論爭議。2018年5月，就有媒體報(bào)道老用戶通過攜程App預(yù)訂酒店顯示的價(jià)格比新注冊(cè)用戶高。彼時(shí)，攜程對(duì)媒體報(bào)道的內(nèi)容予以否認(rèn)，但表示會(huì)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和頁面展示。
此次，攜程再次被指利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”，也會(huì)再次讓消費(fèi)者聯(lián)系到其此前陷入的爭議，對(duì)企業(yè)信譽(yù)帶來沖擊。
在《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施的當(dāng)下，消費(fèi)者可以主張通過法律渠道維護(hù)自身的權(quán)益。但是，企業(yè)也要明晰，大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值在于提升市場效率，滿足消費(fèi)者差異化的需求，而非利用先進(jìn)技術(shù)制造信息鴻溝，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。若一旦利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，無疑會(huì)進(jìn)一步損害市場公平原則，進(jìn)而打擊數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力。
現(xiàn)實(shí)中，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象之所以普遍存在，與企業(yè)的短視和僥幸心理有關(guān)。但隨著《個(gè)人信息保護(hù)法》的實(shí)施，對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)管和運(yùn)用，正在從原先的“粗放模式”進(jìn)入精細(xì)化監(jiān)管的法治軌道。
在此基礎(chǔ)上，相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營行為必須要以法律為基本準(zhǔn)繩和底線，不斷提升自身經(jīng)營的合規(guī)性，堅(jiān)決杜絕存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件。這對(duì)一家企業(yè)的未來發(fā)展至關(guān)重要。
除了當(dāng)事人提出的相關(guān)質(zhì)疑需要得到及時(shí)的回應(yīng)，長期以來飽受大數(shù)據(jù)“殺熟”困擾的消費(fèi)者，也需要一個(gè)合理的答案。如真的存在大數(shù)據(jù)“殺熟”等違法違規(guī)情況，也需要監(jiān)管部門及時(shí)出手，將其導(dǎo)入法律軌道。
撰稿 / 新京報(bào)評(píng)論員 馬小龍