市民李先生買了不到六年的電視出了故障，每隔十幾秒就會黑屏一次，便向小米在線客服報修。沒想到，客服回復稱，這款產品停產已超過五年，維修物料已超過法定供應年限，生產商已停止相關物料生產，不再供應售后服務所需配件，小米售后無法繼續(xù)為李先生提供售后服務。
李先生對記者說：“如今電視出了故障，自己出維修費、零件費都可以接受，不能就這樣不管了吧？”隨后，李先生撥通了小米客服的電話，在維修工程師的指點下，李先生調低了電視機的背光，暫時解決了黑屏的問題。然而，李先生依然不能釋懷：“現在電視更新迭代快，可誰家電視不用個幾年的，出了故障就只能換新的嗎？”
記者查詢發(fā)現，《家用電器國家三包規(guī)定》確實明確表示，生產者應當履行保證在產品停產后五年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件的義務。根據這一規(guī)定，李先生家的電視機停產超過五年，確實無法要求小米繼續(xù)提供零配件了。中國家電網總編呂盛華介紹，如今，電視更新換代的節(jié)奏總體上呈加速狀態(tài)，一款電視的產品周期一般在一年左右。這就可能出現買的時候是新款，等出現故障要維修時，才發(fā)現這一型號早已停產，無零件可配的窘境。
記者又通過客服電話了解了其他電視機品牌的售后情況。一家老牌家電廠商的客服表示，根據三包規(guī)定，電視機在停產后的五年內要提供對應零部件，過保后也可以聯系維修站維修，但要看維修站是否有對應的零件；若無零件，維修站也會給出其他方案，比如優(yōu)惠換機等。另一家彩電廠商的客服介紹，大部分情況下停產超過五年的電視機也會有存件，但也不排除個別提供不了零部件的情況。
呂盛華表示，電視機停產超過五年，商家可以免除提供零配件的義務，看似是合規(guī)的。但家電是耐用消費品，中國電子視像行業(yè)協(xié)會出臺的《平板電視機安全使用年限的規(guī)定》中，明確平板電視的安全使用年限為7年，鼓勵消費者合理更新電視。
?。ㄔ瓨祟}：電視出毛病找廠家 廠家說沒有零配件修不了）