原標(biāo)題：追蹤丨APP自動(dòng)續(xù)訂扣費(fèi)錢(qián)款已退還 律師：遇此類(lèi)情況可協(xié)商
6月9日，上游新聞以《APP會(huì)員自動(dòng)扣費(fèi)續(xù)訂，這樣的“坑”你遇到過(guò)嗎？》為題，報(bào)道了家住渝中區(qū)的吳女士，遭遇云視聽(tīng)極光軟件自動(dòng)續(xù)訂扣費(fèi)的情況，目前，吳女士已收到了30元退款。
“雖然30元錢(qián)不多，但這是軟件方的一個(gè)態(tài)度，也希望以后取消續(xù)訂頁(yè)面能設(shè)置得更明顯些，讓消費(fèi)者能輕松選擇取消自動(dòng)續(xù)訂這個(gè)項(xiàng)目。”吳女士說(shuō)。
那么，軟件自動(dòng)扣費(fèi)續(xù)訂是否合法合規(guī)？軟件方和消費(fèi)者在進(jìn)行交易時(shí)，各自有哪些注意事項(xiàng)？
對(duì)此，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系上重慶坤源衡泰律師事務(wù)所實(shí)習(xí)律師吳興兵。吳興兵表示，用戶與服務(wù)方簽訂的相關(guān)內(nèi)容系格式條款，根據(jù)民法典第496條的規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。
而吳女士遭遇的事件中，取消續(xù)訂比較麻煩而非不能取消，因此不構(gòu)成重大利害關(guān)系，但為了保障用戶權(quán)益，以及避免不必要的糾紛，服務(wù)商可通過(guò)發(fā)送短信等方式履行提前通知義務(wù)，并在消費(fèi)者首次購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)以合理方式告知，并將取消頁(yè)面設(shè)置在醒目位置。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前也可以看合同如何約定收費(fèi)，或者提前咨詢服務(wù)方的工作人員。而吳女士這種情況，是否能要求退款，要具體看合同是否約定以及如何約定。即使約定了可以不退，服務(wù)方與消費(fèi)者當(dāng)然也可以協(xié)商退款。
上游新聞?dòng)浾?范圣卿 攝影報(bào)道