核心提示：
1.考慮到市場價格浮動、租房市場淡旺季等大環(huán)境因素，自如房租每年有一定漲幅是正常情況。但疫情特殊時期，自如短續(xù)1月漲幅31%、長租一年漲幅13%，這讓租客們難以接受。
2.另有房東向鳳凰網(wǎng)科技表示，自如多次以“市場不景氣”為由，要求他們降低房價。但沒想到自如一頭讓房東降價，一頭給租客漲價，兩頭通吃。
3.除了漲租問題外，上海疫情期間，自如因無法履行對合租租客每月兩次的保潔、維修等服務，和租客之間產(chǎn)生了服務費糾紛。目前不少租客正在維權(quán)。
疫情期間，自如又漲租金了。
原定5月3日退租的上海自如客小羅，由于疫情封控無法及時搬家，只得續(xù)租。但他問了自如管家續(xù)租情況后，續(xù)繳的金額讓他大為震驚。
小羅原本的房租是每月3890元，自如管家告訴他，續(xù)租一月價格為4790元，續(xù)租半年價格4400元/月，該房源無法再次長租。這讓小羅心里不是滋味，長租換到短續(xù)后，不算服務費，續(xù)租一月和半年漲幅達到了23%和13%。
如此高的漲幅，讓他感到了續(xù)租的壓力和無奈。很快小羅就發(fā)現(xiàn)，像他這樣因疫情承受租金大幅上漲的自如客，還有很多。
漲幅31%，貴也只能被迫續(xù)租
由于疫情反復，今年以來全國多地再次執(zhí)行嚴密防控措施。其中，上海自4月起進入嚴控期，直至6月開始逐漸復工復產(chǎn)，而北京在5月實行了全面暫停堂食、實行居家辦公的措施。
這樣的情況下，無法搬家的自如客們卻面臨“二選一”境遇：要么被迫接受長租漲價，要么支付短期續(xù)租的高溢價、或者賠付高昂的違約金。
“門都出不了，我們怎么搬啊。”談起續(xù)租，上海黃浦區(qū)的自如客小林語氣里透著深深的無奈。
去年4月18日，小林通過自如簽訂了為期一年的租房合同，該合同于2022年4月19日到期，租金為3490元/月。由于上海疫情無法退房搬家，小林想先短續(xù)1月，但她重新續(xù)租時卻發(fā)現(xiàn)租金漲到了4580元/月。
短續(xù)1月，小林租金上漲了31%
小林向自如管家反映租金漲幅過高不合理，管家卻表示，長租變短續(xù)一般都會上漲15%，若接受不了，就以3640/月長租一年，不然就賠付違約金?！肮芗艺f短續(xù)上漲15%，實際上漲了31%，長租也漲了150元，還沒算服務費，這不是趁疫情打劫嘛?！?/p>
松江亭的自如客李然遭遇同樣的漲租問題。李然租的次臥原本2630元/月，因為疫情她一直短續(xù)，3月底第一次短續(xù)時價格漲到了2760元，4月續(xù)約時又漲到了2890元。她原本以為5月上海疫情會有所緩和，所以退租，但退租后發(fā)現(xiàn)租金竟然漲到了3030元/月。
上海自如李然提供的自如漲價續(xù)租
李然表示，自己從2020在自如租房，最開始租金為2490元/月，基本每年都漲一百左右，沒想到疫情期間一月一漲。
由于無法搬家，李然希望能以原價2630的價格再簽，卻得到了“不簽就搬走，無法搬家會更換密碼鎖”的回復?！皵[明坐地起價，欺負人”氣憤不已的李然多次進行向自如平臺投訴、協(xié)商，最后都沒得到滿意的解決方案。
不止上海，北京也有自如客曝光類似漲租事件?；ヂ?lián)網(wǎng)公司員工陳霖大吐苦水，他在北京大望路整租了一居室 ，合同6月到期，由于疫情居家不方便看房，他只能再次續(xù)租1年，結(jié)果被通知漲了200元?！斑@不是他們第一次漲價了，去年續(xù)租就漲了70元，今年漲太多了?！?/p>
對于這一情況，鳳凰網(wǎng)科技聯(lián)系了負責大望路附近的自如楊管家。楊管家表示，定價由系統(tǒng)自動計算而成，自如在與房東簽訂合同后，每年向房東支付的費用每年固定上浮3%。
趁疫“坐地起價”、“兩頭通吃“？
“趁著疫情漲租金”，自如因此登上了熱搜。
在微博話題下，有來自北京、上海、杭州、深圳等地的多名租客反映，自如趁疫情不便搬家換租、肆意哄抬租金，續(xù)租普遍增長10%-30%。
除此之外，遭到控訴的還有自如的服務費機制。上海疫情期間，自如無法提供維修、清潔相應服務，卻仍收取高額服務費，導致多名租客進行投訴?！?月5月保潔都沒做，中間我們廚房還漏水，還照收服務費”。“說好的返40%的服務費，結(jié)果只返了10%，服務費隨著房租還漲了42%?！?/p>
租客們對于自如的投訴
隨著事件進一步發(fā)酵，自如不得不出來回應，稱主要原因可能是大部分業(yè)主委托協(xié)議中租金逐年按照一定幅度遞增的約定，以及個別房源在續(xù)約時確實可能因為業(yè)主重新簽訂合約、租客前期參與了優(yōu)惠活動、周邊房租因市場供求顯著上漲等因素，導致漲幅超過平均水平，讓租客對漲幅的感受較為強烈。
對于這一回應，網(wǎng)友們并不買賬，并質(zhì)疑自如“兩頭通吃”。
北京望京新城業(yè)主徐女士向鳳凰網(wǎng)表示，自疫情以來，自如多次給她打電話說行情不好，希望她能降租。去年11月，自如管家以租賃市場、公司虧損為由，請求她降租3%；今年5月，又稱疫情影響太大，希望她將房價降低500元。
“他們一魚兩吃，還好意思說我們上調(diào)了租金？”徐女士憤憤不平。
租賃從業(yè)者錢大同也不認同自如的說法。他告訴鳳凰網(wǎng)科技，自如宣稱的“租戶優(yōu)惠活動”，實際上是為了去庫存、減少空置率，因為如果行情不好，房子空著就得賠。另一面，5月北京租賃市場不景氣，自如說房租受市場供需上漲也不成立。
貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示：5 月全國重點 40 城租金水平連續(xù)同環(huán)比微跌，近七成城市租金同比下跌，租金水平為 34.0 元 / 平方米，租金指數(shù)環(huán)比微跌 0.7%，同比微跌 2.3%。從城市層面租金指數(shù)來看，一線城市北京、廣州、深圳租金低于 2019 年同期。其中，北京5月租賃成交量環(huán)比減少超20%，各區(qū)租賃成交量環(huán)比均減少超10%。
錢大同表示，成交量少的情況下，租賃公司要以量拉動業(yè)務，一般會進行降價，比如年底淡季好租房。“自如看到了北京疫情得到了初步控制，憑著一家獨大的市場地位進行漲價，并且將公司的行為全都歸于客觀因素?！?/p>
鳳凰網(wǎng)科技了解到，針對長租公寓調(diào)價問題，各地政府也出臺了相關(guān)的監(jiān)管措施。今年 5 月，歷時 8 年的《北京市住房租賃條例》正式推出，其中明確提出“城鎮(zhèn)住宅租金年增幅不得超過5%”。不過，這項規(guī)定 9 月 1 號才正式落地實施，目前還處在一個頒布但未執(zhí)行的空檔期，也讓自如這波漲價操作免于處罰。
業(yè)績壓力轉(zhuǎn)移給租客，自如模式遭質(zhì)疑
作為長租公寓龍頭企業(yè)，自如已不是首次被曝肆意漲價。
2020年初疫情爆發(fā)時，就有多名自如客投訴，稱自如在疫情期間坐地起價，租金實際漲幅遠超此前承諾的范圍，續(xù)租普遍增長15%左右。最后，自如CEO熊林以“如有任何一例實證為趁疫情漲價，自己和全體管理團隊即日立刻辭職”的表態(tài)，平息了這場風波。
如今，自如再次上演趁疫漲價，熊林也被“打了臉”。
屢次漲價之后，自如模式也備受質(zhì)疑。是否因企業(yè)經(jīng)營壓力過大，所以將成本順勢轉(zhuǎn)嫁到租金的上漲？
自如以分散式公寓為主。即從業(yè)主手中租下房源，然后簡單的設計裝修后，配齊家電家具等，再以“二房東”的身份轉(zhuǎn)租收取租金，同時提供管家、維修、保潔等項目賺取服務費。目前，自如已在全國10 座城市布局，服務近 50 萬業(yè)主 500 萬自如客，規(guī)模已是行業(yè)龍頭。
但這種重裝修的模式利潤微薄，需要不斷地把租客們的租金投入新房源，一旦現(xiàn)金流癱瘓，企業(yè)將會遭受致命打擊。
此前，蛋殼、青客等知名長租公寓就出現(xiàn)問題，它們因資金鏈斷裂，導致房東拿不到錢，便驅(qū)趕租客。疊加當時流行的租金貸，不少人沒房住還得還貸。
疫情影響下，近幾年租賃市場不景氣、長租公寓出租率大幅降低，自如們無疑是雪上加霜。根據(jù)所披露的數(shù)據(jù)，2019 年 至2021 年，自如營收分別為 3.09 億元、1.28 億元，以及 1.58 億元。盡管2021年有所增長 23%，但僅有疫情前的一半水平。而據(jù)第一消費金融數(shù)據(jù)，2015年、2016年和2017年，自如累計虧損近13億元。
疫情前高虧損、高運轉(zhuǎn)，如今受疫情影響收入大減，自如的壓力并不小。
自如給租客“漲租金”、房東“降房費”，是否為企業(yè)壓縮成本的選擇，暫時無法定論。但疫情特殊時期，如何平衡好租客、房東和企業(yè)的利益，成為了自如面臨的運營難題。
（應采訪者要求，文中小林、陳霖、李然、錢大同均為化名。）