截至2022年5月底，黑貓投訴【投訴入口】平臺累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超894萬件，5月有效投訴超45萬件。為了更直觀精準(zhǔn)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)客服水平，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，讓消費(fèi)者更直觀的了解細(xì)分行業(yè)的商家處理情況。
關(guān)鍵詞：奧特萊斯被指知假售假
5月奧特萊斯首次登上商超領(lǐng)域黑榜，較多消費(fèi)者反饋在該商家官方App上買到假鞋，商家打著某品牌正品清倉的名號公然銷售做工與質(zhì)量都不達(dá)標(biāo)的劣質(zhì)仿造鞋，消費(fèi)者要求退貨，平臺則以超過三包日期為由拒絕，不僅給消費(fèi)者造成購買商品本身金錢的損失，還造成額外的鑒定消費(fèi)。奧特萊斯作為平臺方對所售商品監(jiān)管不力、知假售假、漠視消費(fèi)者訴求，截至5月底，奧特萊斯在黑貓平臺上共收到投訴104單，回復(fù)率為0%。
關(guān)鍵詞：迪奧520活動產(chǎn)品不發(fā)貨
大量用戶反饋下單了迪奧520活動產(chǎn)品，客服保證說48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但超10日仍未發(fā)貨，聯(lián)系客服卻表示發(fā)貨倉位于上海。用戶表示在購買的過程中并未進(jìn)行相關(guān)提示，并且活動款本就希望在5月20日之前送達(dá)，但是拍下后卻以上海倉為由拒絕發(fā)貨。截止5月底迪奧收到投訴共計(jì)302條，回復(fù)率為0。
關(guān)鍵詞：四川航空未經(jīng)允許強(qiáng)制更改班次
近期有不少消費(fèi)者向黑貓投訴反饋，預(yù)定的川航機(jī)票在出發(fā)前無故取消，未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下官方擅自改簽至其他航班，且僅在購票平臺進(jìn)行通知，并未短信告知用戶。消費(fèi)者要求退票，官方客服失聯(lián)。截至目前，四川航空在黑貓平臺上共收到投訴2993單，僅回復(fù)1單。
關(guān)鍵詞：優(yōu)酷自動續(xù)費(fèi)不提醒
近期不少消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上反映稱優(yōu)酷自動扣費(fèi)不提醒，且不提供退費(fèi)服務(wù)，霸王條款。甚至有消費(fèi)者稱自己并沒有下載優(yōu)酷卻被扣費(fèi)。除此以外，還有消費(fèi)者反饋優(yōu)酷強(qiáng)制消費(fèi)，第一個(gè)月訂購會員后需強(qiáng)制續(xù)費(fèi)6個(gè)月以及優(yōu)酷app里的活動涉嫌虛假宣傳，充值話費(fèi)但并沒有到賬等問題。截至5月底，優(yōu)酷在黑貓投訴平臺累計(jì)投訴7207單，回復(fù)率不足2%。
關(guān)鍵詞：淘特紅包無法兌換，退款不退全款返紅包
5月不少消費(fèi)者反饋淘特平臺每日簽到兌換紅包活動涉嫌虛假宣傳，只為利用消費(fèi)者引流，消費(fèi)者表示紅包兌換界面長期顯示活動火爆，另外也有消費(fèi)者稱遇到了因商家無法發(fā)貨申請退款后淘特平臺擅自只部分退款，剩余以紅包形式返還，目前針對以上問題淘特平臺均未給出有效解決方案。截至5月底，淘特累計(jì)投訴量3999單，回復(fù)率為0。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)易王牌競速未成年充值問題多
近期不少家長反饋孩子在家長不知情的情況下大額充值網(wǎng)易王牌競速游戲，家長發(fā)現(xiàn)后卻找不到客服申請退款，所涉金額從幾百元到數(shù)千元不等。截止5月底，黑貓投訴平臺共收到針對網(wǎng)易王牌競速的投訴1754單，回復(fù)率僅為18.47%。
黑貓投訴5月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：速綠充電、ofo小黃車、筋斗云出行、云充吧、江西美電智能科技有限公司、包小電、美小電、猛犸充電、優(yōu)享樂寶、南瓜俠
紅榜：搜電、小電科技、街電、骉馬充電寶、戌恒科技、電滿滿、哈啰我的、GoFun出行、吉貓速充、魑魅科技
購物平臺
黑榜：淘寶、閑魚、天貓、天貓超市、藍(lán)鯨會員、天天特賣、nice、淘特、虎虎買、一直娛
紅榜：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球購騎士特權(quán)、蘇寧易購、叮咚買菜、GOAT、省錢達(dá)人、嗨好省、惠省多多、紅布林、羊小咩
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、浙江長龍航空、四川航空、菲住酒店聯(lián)盟、如程網(wǎng)、陽光出行、成都航空、中國國際航空、青島航空、九元航空
紅榜：智行火車票、攜程旅行、悅程出行、出行唯選、同程旅行、悅樂程、尚辰出行、去哪兒網(wǎng)、滴滴出行、指北生活
娛樂生活
黑榜：QQ、優(yōu)酷、微信、峰峻文化、萬能遙控器app、易尋大師、網(wǎng)易王牌競速、iBox、食藝術(shù)、酷喵VIP會員
紅榜：十方融海、駕考寶典、愛奇藝、高德地圖、匯恒川、智頎教育、川奇呂、眾源教育、遇見菲林全球旅拍、全民槍神邊境王者
教育培訓(xùn)
黑榜：虎碩教育、掌門1對1、樂樂課堂、藝朝藝夕、橙考網(wǎng)、魔力耳朵少兒英語、教易有道、蕓學(xué)在線、湖南睿博志教育科技有限公司、萬門
紅榜：中公教育(5.460, 0.29, 5.61%)、聚學(xué)教育、武漢聚力成師、中職通教育、磨金石教育、啟牛學(xué)堂、中企安培、講真、中消領(lǐng)航、北京初出茅廬
金融支付
黑榜：微信支付、名門優(yōu)享、青禾分期、趣花消費(fèi)、騰付通、天喻信息(11.880, -0.17, -1.41%)、杉德支付、貝唄錢包、復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)官微、小金牛
紅榜：分期易、暢行花、洋錢罐、信用飛、聯(lián)動優(yōu)勢、牛POS、鋒泰科技、天下信用、分期樂、中原消費(fèi)金融
最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充、欺騙行為，請及時(shí)報(bào)警并與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時(shí)向警方反映。
投訴時(shí)請認(rèn)準(zhǔn)黑貓投訴官方網(wǎng)站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認(rèn)證微博（@黑貓投訴）、認(rèn)證微信公眾號（黑貓投訴），并選擇從正規(guī)應(yīng)用商店下載官方客戶端！
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。