帶孩子去母嬰店洗澡，結(jié)果水溫過高把孩子腿燙傷了。家長認為母嬰店應(yīng)該承擔全部責任；母嬰店則認為家長沒試水溫就把孩子放進去，也有責任。
這種情況怎么辦？來看看這個案例。
案情簡介
母嬰店水溫過高致嬰兒燙傷
2021年11月，陳女士帶自己的小孩在樟木頭鎮(zhèn)某母嬰店洗澡。在洗澡過程中，由于洗澡池的水溫過高，致使小孩左腳被燙傷。事故發(fā)生后，陳女士與母嬰店負責人進行理賠協(xié)商，陳女士認為此次事故是洗澡池的水溫過高才導致嬰孩燙傷，應(yīng)該由母嬰店承擔全部責任。
母嬰店負責人則認為，陳女士沒有測試洗澡池水溫，就把小孩放進去，陳女士自己也存在過失。雙方對賠償金額和事故責任方面未能達成一致，遂報警求助，經(jīng)過雙方一致同意，此案交由東莞市樟木頭鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會駐石新派出所調(diào)解室調(diào)解。調(diào)解員分別采用面對面、背對背調(diào)解方式進行調(diào)解。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條“消費者在接受服務(wù)時享有人身不受損害的權(quán)利”及第十一條“消費者因接受服務(wù)受到人身損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。在本案中，母嬰店作為服務(wù)提供者，沒有盡到合理的安全保障義務(wù)。
而陳女士自身也存在過錯。在調(diào)解員情理法的勸導下，雙方當事人都認識到了自己各自的錯誤。最終，母嬰店向陳女士道歉，并賠償小孩的醫(yī)療費用及退還陳女士游泳卡剩余的1021元。陳女士愿意接受，糾紛圓滿解決。
市司法局點評
未盡合理安全保障義務(wù)引糾紛
東莞市司法局點評稱，人民調(diào)解工作是情、理、法的統(tǒng)一，調(diào)解過程中以事實為依據(jù)，以法律為準繩，真情溝通為基礎(chǔ)，是解決糾紛的關(guān)鍵。
本案是一起因未盡合理的安全保障義務(wù)引起的消費糾紛。商家應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。特別是為兒童、嬰兒、老年人等特殊群體服務(wù)的商家，必須提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全標準。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
律師點評
多一些溫馨提示避免糾紛
廣東法小保律師事務(wù)所律師王瑩點評稱，《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任”。
作為為特殊群體提供服務(wù)的商家，在對于安全保障義務(wù)上，更應(yīng)提高標準。對于可能發(fā)生的事故除自身做到盡力防范外，還應(yīng)對消費者進行風險提示或者警示。
如案涉母嬰店，為嬰兒提供游泳、洗澡等服務(wù)，如果在泳池中放入水溫計，提醒家長提前觀測并感受水溫，以免水溫過高或過低引起的嬰兒不適或傷害；在顯眼位置貼出標語，提示家長在孩子洗澡、游泳過程中注意監(jiān)護，避免出現(xiàn)溺水；在地面放置警示牌，防止嬰兒在戲水過程中將水濺落地面導致看護人員滑倒摔傷等等。多做一些溫馨提示，可以給消費者更好的消費體驗，避免不必要的傷害糾紛，同時也是商家責任和擔當?shù)捏w現(xiàn)。