因遭遇事故堵車卻被收取全程過路費(fèi)
initial客服給顧客送花圈
排長隊(duì)購買“冰墩墩”、電影高票價(jià)
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2022年春節(jié)
你被哪個(gè)消費(fèi)事件刷了屏
2月15日
中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布
春節(jié)消費(fèi)維權(quán)【進(jìn)入黑貓投訴】輿情分析報(bào)告顯示
1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計(jì)8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息11776503條，日均信息量約147萬條。
▲“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息占比圖
監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費(fèi)維權(quán)”信息1572495條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的13.35%。
其中消費(fèi)者吐槽主要集中
出行、購物、休閑娛樂
三個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)場景
來看典型案例?
1
交通出行
監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車問題。
此外，新能源車高速充電難問題引發(fā)假期消費(fèi)又一次輿情吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點(diǎn)和消費(fèi)痛點(diǎn)。
▲有關(guān)交通出行類負(fù)面信息日趨勢圖
典型案例：因事故無法下高速被收全程過路費(fèi)
@縱橫視頻：【#因事故無法下高速被收全程過路費(fèi)# ：5公里出站用8小時(shí)】
典型案例：高速充電難，無解決方案
關(guān)注 | 特斯拉客服“耿直”回應(yīng)春運(yùn)高速充電難：暫無解決方案
2
網(wǎng)絡(luò)購物及零售
監(jiān)測期內(nèi)，共收集“網(wǎng)購及零售”類負(fù)面信息232686條。每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達(dá)到峰值。
監(jiān)測期間，initial客服給顧客送花圈事件引起輿情廣泛關(guān)注和討論，網(wǎng)購5斤海帶4斤鹽事件通過視頻渠道傳播，輿情吐槽較多。此外，與冬奧賽事開展同步，冰墩墩備受追捧，由于春節(jié)放假，產(chǎn)能受限，生產(chǎn)數(shù)量暫時(shí)無法滿足需求，求購消費(fèi)者排起長隊(duì)，成為又一輿情熱點(diǎn)。
▲有關(guān)網(wǎng)購及零售類負(fù)面信息日趨勢圖
典型案例 ：initial客服給顧客送花圈
@財(cái)經(jīng)網(wǎng)：【#initial客服被曝過年給顧客送花圈#？#initial官方旗艦店閉店下架#】
典型案例：網(wǎng)購海帶，5斤海帶4斤鹽
西瓜視頻：5斤海帶4斤鹽，全額退款
典型案例：市民排長隊(duì)購買“冰墩墩”
@試吃娛少：#買冰墩墩雪容融有多難#
@南方日報(bào)：【官方回應(yīng)#冰墩墩預(yù)售#：春節(jié)后會補(bǔ)貨，同時(shí)也請大家關(guān)心一下雪容融】
3
休閑娛樂
休閑娛樂場景中輿情吐槽較為集中的主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：
①電影票價(jià)
監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“電影”類負(fù)面信息205819條。繼去年春節(jié)檔票價(jià)被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價(jià)再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費(fèi)者，因高票價(jià)望而卻步。
▲有關(guān)電影類負(fù)面信息日趨勢圖
典型案例 ：民眾吐槽春節(jié)電影票價(jià)太貴
@鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：【#春節(jié)檔總票房超20億#，有的電影票最高近150元/張，網(wǎng)友炸鍋：割韭菜呢】
@3號廳檢票員工
② 煙花燃放
監(jiān)測期內(nèi)，共收集“煙花燃放”類負(fù)面信息205126條。正月初一，新年前后，煙花燃放類輿情較多，燃放煙花引起的火災(zāi)輿情關(guān)注度較高。盡管禁止燃放煙花爆竹趨于普遍，但違反禁令引發(fā)的安全隱患依然存在。
▲有關(guān)煙花燃放類負(fù)面信息日趨勢圖
典型案例：孩子臥室內(nèi)玩煙花引燃被子
@時(shí)間視頻：【大年初三男孩臥室內(nèi)玩煙花 火星落在被子上半小時(shí)后冒煙燃燒】
典型案例：城區(qū)燃放煙花引燃雜草
抖音：市民扎堆在橋上放“加特林” 煙花引燃橋下雜草，消防員在橋下趕忙撲救，當(dāng)?shù)孛窬涸摰囟螌俪菂^(qū)，禁止燃放煙花爆竹。
