實(shí)習(xí)生 蘇啟邦 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
近日，山東的趙先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他于2021年12月12日預(yù)約了一輛網(wǎng)約車，計(jì)劃于12月13日上午坐車前往青島北火車站，并坐高鐵出差。但當(dāng)天上午司機(jī)并沒(méi)有如約來(lái)接他，訂單頁(yè)卻顯示“已完成”。趙先生稱，網(wǎng)約車司機(jī)爽約導(dǎo)致他未能趕上火車，影響了后續(xù)的會(huì)議安排，甚至造成了經(jīng)濟(jì)損失。
事后，趙先生聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)投訴，但未能與企業(yè)就賠償金額和達(dá)成一致。
2月9日，涉事網(wǎng)約車平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，愿意補(bǔ)償趙先生20元打車優(yōu)惠券5張，并加強(qiáng)對(duì)司機(jī)違規(guī)行為的監(jiān)督管理。
消費(fèi)者投訴：
據(jù)趙先生介紹，他因出差需要，于2021年12月12日預(yù)約了第二天日6：50的網(wǎng)約車，目的地是青島北火車站。次日，他按時(shí)來(lái)到約定地點(diǎn)，卻沒(méi)有看到司機(jī)和其車輛。
因擔(dān)心耽誤行程，趙先生隨機(jī)拿出手機(jī)，準(zhǔn)備催促司機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車平臺(tái)中他的訂單已顯示為“已完成”。無(wú)奈之下，趙先生重新叫了車，但最終沒(méi)能趕上火車，只得改簽車票，“后續(xù)行程和工作計(jì)劃都受到了影響，甚至造成了經(jīng)濟(jì)上的損失?！?/p>
據(jù)趙先生提供的軟件和短信截圖顯示，訂單顯示，原定于6：50出發(fā)的行程，在6：54時(shí)就已經(jīng)完成?！八揪蜎](méi)來(lái)接我，4分鐘也根本不可能完成訂單?！壁w先生稱。
隨后，趙先生與網(wǎng)約車平臺(tái)聯(lián)系進(jìn)行投訴。平臺(tái)方表示將加強(qiáng)內(nèi)部管理，并先后于2021年12月13日、12月17日、12月18日、2022年1月17日、1月18日、1月20日多次與他協(xié)商補(bǔ)償方案，提出了賠償打車優(yōu)惠券的賠償方案，但趙先生均表示不能接受。他說(shuō)，此次約車體驗(yàn)讓自己對(duì)該平臺(tái)完全失去信任，之后將不再使用該平臺(tái)約車，因此以打車優(yōu)惠券作為補(bǔ)償對(duì)他來(lái)講毫無(wú)意義。
企業(yè)回應(yīng)：
對(duì)此，2月9日，涉事網(wǎng)約車平臺(tái)回應(yīng)稱，平臺(tái)對(duì)于司機(jī)沒(méi)有如約提供接送服務(wù)致用戶行程延誤十分抱歉，將持續(xù)加強(qiáng)出租車司機(jī)在線上接單的服務(wù)監(jiān)督管理，并對(duì)涉事司機(jī)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，如后續(xù)仍出現(xiàn)此類問(wèn)題，將會(huì)暫停司機(jī)在平臺(tái)的線上接單服務(wù)。另外愿意補(bǔ)償無(wú)門檻打車優(yōu)惠券20元優(yōu)惠券5張至趙先生的滴滴出行賬戶。
2月10日，趙先生仍表示不能接受這一處理方案，目前雙方尚未達(dá)成一致。