原標(biāo)題：流量糊涂賬、資費(fèi)難降檔！中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通“流量包”揭謎
前不久
《人民日?qǐng)?bào)》揭通信套餐亂象
沒(méi)想到
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者
居然親身經(jīng)歷了此事?
新辦的騰訊大王卡并不是想象中的那樣可以“敞開(kāi)用”，每個(gè)月幾乎都會(huì)遭遇欠費(fèi)停機(jī)；而中國(guó)移動(dòng)128元的老卡雖然幾乎沒(méi)有產(chǎn)生話費(fèi)，但也無(wú)法順利降檔。
定向流量是不是一筆糊涂賬？
取消不限量套餐后
降檔為何左右為難？
記者對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查
01
19元專屬流量就是個(gè) 概念
在看小視頻時(shí)，記者刷到了騰訊大王卡的廣告：每月只需19元，就可得到30GB專屬流量，包含200多款A(yù)PP、接聽(tīng)免費(fèi)、全國(guó)漫游……
對(duì)于記者而言，騰訊系定向流量綽綽有余了，于是心里不禁打起了“小九九”：“騰訊大王卡19元一個(gè)月，如果再把中國(guó)移動(dòng)的卡降為69元那一檔，這樣不到90元一個(gè)月，連家里的寬帶都有了。”
記者一時(shí)心動(dòng)，就選了一個(gè)心儀的號(hào)碼。2021年11月，北京聯(lián)通的工作人員上門(mén)辦理，實(shí)名登記后，除了19元月租，聯(lián)通工作人員又讓記者買(mǎi)了一個(gè)30元的流量包，還交了100元，稱這是參加每月返還10元的優(yōu)惠。總之，甫一開(kāi)通，就不是19元一個(gè)月“敞開(kāi)用”的概念了。記者認(rèn)為，自己一般使用WiFi，應(yīng)該不用買(mǎi)流量包了。工作人員卻說(shuō)：“還是買(mǎi)吧，用不用都會(huì)超的?！?/p>
“這其實(shí)是日租寶，規(guī)則就是19元包套餐內(nèi)的30GB，每天1GB；1元錢(qián)買(mǎi)的是套餐外的每天1GB。”
一位運(yùn)營(yíng)商業(yè)內(nèi)人士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，“‘用不用都會(huì)超’意思是，除非你不開(kāi)機(jī)，否則很難避免每天1元錢(qián)。”而且日租流量只能當(dāng)天用，一天1元的流量不能結(jié)轉(zhuǎn)到第二天。
“騰訊大王卡已經(jīng)上市5年了，隨后三大電信運(yùn)營(yíng)商推出了幾百款包含定向流量的日租卡套餐，很受特定用戶歡迎，累計(jì)發(fā)展了數(shù)億用戶。”
通信行業(yè)資深觀察人士付亮對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，“目前仍有數(shù)億用戶在使用此類(lèi)日租卡套餐，雖然沒(méi)有公布這方面的數(shù)據(jù)，但估計(jì)超過(guò)三大電信運(yùn)營(yíng)商16億手機(jī)用戶的三分之一?！?/span>
02
想降檔“沒(méi)那么容易”
不熟悉定向流量規(guī)則，又不?？炊绦牛浾叩男驴總€(gè)月都會(huì)欠費(fèi)停機(jī)。原有的中國(guó)移動(dòng)128元套餐，再加上每個(gè)月四五十元的騰訊新卡，里外里沒(méi)省錢(qián)還多花了好多，記者的“小九九”落了空。
在屢屢欠費(fèi)停機(jī)期間，記者都會(huì)收到中國(guó)聯(lián)通發(fā)來(lái)的短信，告知點(diǎn)擊鏈接即可充值并參加“充值得豪禮”活動(dòng)。點(diǎn)開(kāi)選了一個(gè)檔位充值后，記者發(fā)現(xiàn)，這些錢(qián)會(huì)分為12個(gè)月，每月加倍返還10元——也就是說(shuō)，這些錢(qián)返完之前，記者不能退網(wǎng)，或者需要承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失才能退網(wǎng)。
既然不能退網(wǎng)，那可以把中國(guó)移動(dòng)的128元套餐降檔嗎？
2021年12月31日，在中國(guó)移動(dòng)北京西直門(mén)營(yíng)業(yè)廳，記者請(qǐng)工作人員幫忙降檔。經(jīng)咨詢得知，若要繼續(xù)使用免費(fèi)家庭寬帶，最低也要用69元月租的套餐。這位工作人員拿著記者的手機(jī)操作了半天，準(zhǔn)備點(diǎn)擊“確認(rèn)”時(shí)突然說(shuō)：“降檔后就沒(méi)有不限量套餐了?！睋?jù)他介紹，記者目前使用的是達(dá)量限速的不限量套餐，可以無(wú)限量使用，但達(dá)到一定額度的流量后，網(wǎng)速會(huì)有所降低，還有“128元套餐實(shí)際支付98元”的優(yōu)惠。但降檔后就不能再辦理不限量套餐了，超出的流量每個(gè)GB需要60元。
這么貴的流量誰(shuí)用得起？經(jīng)再三確認(rèn)，記者無(wú)奈地放棄了降檔。
“確實(shí)有些套餐有可能是60元一個(gè)GB的，但你說(shuō)的這個(gè)情況，大概率是營(yíng)業(yè)廳在嚇唬你，不想讓你降檔。”前述運(yùn)營(yíng)商人士說(shuō)。
記者撥打了中國(guó)移動(dòng)10086服務(wù)熱線，接線人員告知，目前在線的69元套餐也有不同種類(lèi)，其中一種的套外流量是3分錢(qián)1M，5元1GB，超過(guò)3GB以后的，33元1GB。確實(shí)有69元套餐是包含39元的語(yǔ)音（230分鐘）和30元流量套餐（3GB）的，其套外流量60元1個(gè)GB。“有些用戶會(huì)選這種套餐，因?yàn)樗麄冸娫捳Z(yǔ)音用得多，流量用得少，但不知道為什么會(huì)有人花60元錢(qián)買(mǎi)1GB流量，可能是用戶不了解有這樣的流量包吧?！苯泳€人員說(shuō)。
網(wǎng)友吐槽
03
定向流量“雷區(qū)”難防
“宣傳上確實(shí)不規(guī)范。”付亮說(shuō)，為了顯得多，把一年的總流量放在一起宣傳?！皩?duì)于日租卡，前期運(yùn)營(yíng)商的宣傳基調(diào)一直是專屬流量、含‘××GB定向免流費(fèi)’，很少直接說(shuō)免流量，因?yàn)椴皇樟髁抠M(fèi)范圍外發(fā)生的其他流量還是要收費(fèi)的，套餐必須說(shuō)明?！?/p>
付亮認(rèn)為，經(jīng)過(guò)5年的宣傳，“定向免流”得到了絕大多數(shù)選擇此類(lèi)套餐的用戶認(rèn)可，目前用戶的意見(jiàn)主要源于免流的含義不清。用戶看似使用某網(wǎng)站，但產(chǎn)生的流量卻不全在免流范圍。例如，視頻網(wǎng)站免流，但視頻網(wǎng)站中的廣告視頻卻不在免流范圍之內(nèi)。
“定向免流”的限制有多少，看看套餐說(shuō)明就知道了。
例如，在口碑APP搶了一個(gè)活動(dòng)紅包，點(diǎn)開(kāi)了KFC活動(dòng)鏈接、在線觀看了第三方視頻、點(diǎn)了飛豬酒店預(yù)訂房間等；在螞蟻財(cái)富APP內(nèi)看了機(jī)構(gòu)財(cái)富號(hào)外跳網(wǎng)頁(yè)、社區(qū)資訊中視頻等外部?jī)?nèi)容、股票開(kāi)戶/交易等第三方業(yè)務(wù)，都不免流。此外，必須使用一定版本以上的手機(jī)APP才能免流，其他移動(dòng)客戶端都不行，使用瀏覽器打開(kāi)也不行。
但哪個(gè)消費(fèi)者能避免上述行為？
這也就不難解釋為何記者只看微信也會(huì)月月超限。因?yàn)槲⑿臕PP會(huì)有很多視頻、外部鏈接、廣告植入、朋友轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接等，只要點(diǎn)開(kāi)，就都不在免流范圍內(nèi)。
網(wǎng)友吐槽
除非你把手機(jī)的各個(gè)應(yīng)用都設(shè)為‘僅在WiFi下使用’，這樣才能沒(méi)有額外的流量，否則的話很難?！鼻笆鲞\(yùn)營(yíng)商人士說(shuō)?！按送?，手機(jī)本身的一些進(jìn)程比如需要定位等，都會(huì)產(chǎn)生一些流量。”
“由于三大電信運(yùn)營(yíng)商在用、在售套餐中已出現(xiàn)了不少問(wèn)題，工業(yè)和信息化部通信管理司于2021年11月1日下文，要求在5個(gè)月內(nèi)‘開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)’?！备读琳f(shuō)，“電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該抓住專項(xiàng)提升行動(dòng)的契機(jī)，繼續(xù)大力優(yōu)化套餐的條款、宣傳，并向套餐用戶提供必要的提醒，以提升用戶感知?！?/p>