原標題：流量糊涂賬、資費難降檔！中國移動、中國聯(lián)通“流量包”揭謎
前不久
《人民日報》揭通信套餐亂象
沒想到
《中國消費者報》記者
居然親身經(jīng)歷了此事?
新辦的騰訊大王卡并不是想象中的那樣可以“敞開用”，每個月幾乎都會遭遇欠費停機；而中國移動128元的老卡雖然幾乎沒有產(chǎn)生話費，但也無法順利降檔。
定向流量是不是一筆糊涂賬？
取消不限量套餐后
降檔為何左右為難？
記者對此進行了深入調(diào)查
01
19元專屬流量就是個 概念
在看小視頻時，記者刷到了騰訊大王卡的廣告：每月只需19元，就可得到30GB專屬流量，包含200多款APP、接聽免費、全國漫游……
對于記者而言，騰訊系定向流量綽綽有余了，于是心里不禁打起了“小九九”：“騰訊大王卡19元一個月，如果再把中國移動的卡降為69元那一檔，這樣不到90元一個月，連家里的寬帶都有了?！?/p>
記者一時心動，就選了一個心儀的號碼。2021年11月，北京聯(lián)通的工作人員上門辦理，實名登記后，除了19元月租，聯(lián)通工作人員又讓記者買了一個30元的流量包，還交了100元，稱這是參加每月返還10元的優(yōu)惠。總之，甫一開通，就不是19元一個月“敞開用”的概念了。記者認為，自己一般使用WiFi，應該不用買流量包了。工作人員卻說：“還是買吧，用不用都會超的?！?/p>
“這其實是日租寶，規(guī)則就是19元包套餐內(nèi)的30GB，每天1GB；1元錢買的是套餐外的每天1GB?！?/p>
一位運營商業(yè)內(nèi)人士對《中國消費者報》記者表示，“‘用不用都會超’意思是，除非你不開機，否則很難避免每天1元錢?！倍胰兆饬髁恐荒墚斕煊?，一天1元的流量不能結(jié)轉(zhuǎn)到第二天。
“騰訊大王卡已經(jīng)上市5年了，隨后三大電信運營商推出了幾百款包含定向流量的日租卡套餐，很受特定用戶歡迎，累計發(fā)展了數(shù)億用戶?！?/p>
通信行業(yè)資深觀察人士付亮對《中國消費者報》記者說，“目前仍有數(shù)億用戶在使用此類日租卡套餐，雖然沒有公布這方面的數(shù)據(jù)，但估計超過三大電信運營商16億手機用戶的三分之一。”
02
想降檔“沒那么容易”
不熟悉定向流量規(guī)則，又不常看短信，記者的新卡每個月都會欠費停機。原有的中國移動128元套餐，再加上每個月四五十元的騰訊新卡，里外里沒省錢還多花了好多，記者的“小九九”落了空。
在屢屢欠費停機期間，記者都會收到中國聯(lián)通發(fā)來的短信，告知點擊鏈接即可充值并參加“充值得豪禮”活動。點開選了一個檔位充值后，記者發(fā)現(xiàn)，這些錢會分為12個月，每月加倍返還10元——也就是說，這些錢返完之前，記者不能退網(wǎng)，或者需要承擔相應經(jīng)濟損失才能退網(wǎng)。
既然不能退網(wǎng)，那可以把中國移動的128元套餐降檔嗎？
2021年12月31日，在中國移動北京西直門營業(yè)廳，記者請工作人員幫忙降檔。經(jīng)咨詢得知，若要繼續(xù)使用免費家庭寬帶，最低也要用69元月租的套餐。這位工作人員拿著記者的手機操作了半天，準備點擊“確認”時突然說：“降檔后就沒有不限量套餐了?！睋?jù)他介紹，記者目前使用的是達量限速的不限量套餐，可以無限量使用，但達到一定額度的流量后，網(wǎng)速會有所降低，還有“128元套餐實際支付98元”的優(yōu)惠。但降檔后就不能再辦理不限量套餐了，超出的流量每個GB需要60元。
這么貴的流量誰用得起？經(jīng)再三確認，記者無奈地放棄了降檔。
“確實有些套餐有可能是60元一個GB的，但你說的這個情況，大概率是營業(yè)廳在嚇唬你，不想讓你降檔。”前述運營商人士說。
記者撥打了中國移動10086服務熱線，接線人員告知，目前在線的69元套餐也有不同種類，其中一種的套外流量是3分錢1M，5元1GB，超過3GB以后的，33元1GB。確實有69元套餐是包含39元的語音（230分鐘）和30元流量套餐（3GB）的，其套外流量60元1個GB?！坝行┯脩魰x這種套餐，因為他們電話語音用得多，流量用得少，但不知道為什么會有人花60元錢買1GB流量，可能是用戶不了解有這樣的流量包吧?！苯泳€人員說。
網(wǎng)友吐槽
03
定向流量“雷區(qū)”難防
“宣傳上確實不規(guī)范?！备读琳f，為了顯得多，把一年的總流量放在一起宣傳。“對于日租卡，前期運營商的宣傳基調(diào)一直是專屬流量、含‘××GB定向免流費’，很少直接說免流量，因為不收流量費范圍外發(fā)生的其他流量還是要收費的，套餐必須說明?！?/p>
付亮認為，經(jīng)過5年的宣傳，“定向免流”得到了絕大多數(shù)選擇此類套餐的用戶認可，目前用戶的意見主要源于免流的含義不清。用戶看似使用某網(wǎng)站，但產(chǎn)生的流量卻不全在免流范圍。例如，視頻網(wǎng)站免流，但視頻網(wǎng)站中的廣告視頻卻不在免流范圍之內(nèi)。
“定向免流”的限制有多少，看看套餐說明就知道了。
例如，在口碑APP搶了一個活動紅包，點開了KFC活動鏈接、在線觀看了第三方視頻、點了飛豬酒店預訂房間等；在螞蟻財富APP內(nèi)看了機構(gòu)財富號外跳網(wǎng)頁、社區(qū)資訊中視頻等外部內(nèi)容、股票開戶/交易等第三方業(yè)務，都不免流。此外，必須使用一定版本以上的手機APP才能免流，其他移動客戶端都不行，使用瀏覽器打開也不行。
但哪個消費者能避免上述行為？
這也就不難解釋為何記者只看微信也會月月超限。因為微信APP會有很多視頻、外部鏈接、廣告植入、朋友轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接等，只要點開，就都不在免流范圍內(nèi)。
網(wǎng)友吐槽
除非你把手機的各個應用都設為‘僅在WiFi下使用’，這樣才能沒有額外的流量，否則的話很難。”前述運營商人士說。“此外，手機本身的一些進程比如需要定位等，都會產(chǎn)生一些流量。”
“由于三大電信運營商在用、在售套餐中已出現(xiàn)了不少問題，工業(yè)和信息化部通信管理司于2021年11月1日下文，要求在5個月內(nèi)‘開展信息通信服務感知提升行動’?！备读琳f，“電信運營商應該抓住專項提升行動的契機，繼續(xù)大力優(yōu)化套餐的條款、宣傳，并向套餐用戶提供必要的提醒，以提升用戶感知?！?/p>