截至2021年12月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超697萬(wàn)件，12月有效投訴38萬(wàn)余件。為了更直觀(guān)精準(zhǔn)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)客服水平，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，讓消費(fèi)者更直觀(guān)的了解細(xì)分行業(yè)的商家處理情況。
關(guān)鍵詞：長(zhǎng)龍航空多次無(wú)故取消航班，乘客利益難保障
在黑貓投訴平臺(tái)，多名用戶(hù)反饋長(zhǎng)龍航空在航班臨出發(fā)前無(wú)故取消航班，部分航班甚至出現(xiàn)多次更改時(shí)間最終取消的情況，許多消費(fèi)者被迫更改出行計(jì)劃，也因此承擔(dān)了高昂的退票手續(xù)費(fèi)和購(gòu)票差價(jià)，但長(zhǎng)龍航空并未因此出臺(tái)相關(guān)政策為乘客彌補(bǔ)相應(yīng)損失。截至目前，黑貓累計(jì)收到2473條對(duì)于長(zhǎng)龍航空的投訴，長(zhǎng)龍航空僅回復(fù)3單。
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黑貓投訴12月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：ofo小黃車(chē)、檸檬出行、猛犸充電、考拉速充、EVCARD、南瓜俠、閃現(xiàn)出行、吉電科技、張飛出行、小巡充電
紅榜：搜電、街電、GoFun出行、哈啰出行、樂(lè)米、怪獸充電、小電科技、青桔單車(chē)、骉馬充電寶、攜小電
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：淘寶、天貓、閑魚(yú)、天貓超市、天天特賣(mài)、淘特、云閃充、微薄利、日上免稅行上海、紅豆角
紅榜：京東、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、元?dú)獠柯銪ox、蘇寧易購(gòu)、全球購(gòu)騎士特權(quán)、GOAT、小紅書(shū)、叮咚買(mǎi)菜、紅布林、萌推商城
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、浙江長(zhǎng)龍航空、四川航空、奧凱航空、深圳航空、中國(guó)國(guó)際航空、昆明航空、成都航空、天津航空、九元航空
紅榜：智行火車(chē)票、攜程旅行、高德地圖、去哪兒網(wǎng)、尚辰出行、民航通、出行唯選、高鐵管家、同程旅行、悅程出行
娛樂(lè)生活
黑榜：優(yōu)酷、大麥網(wǎng)、騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、QQ、微信、淘票票、騰訊公司、MIX濾鏡大師、黃河票務(wù)網(wǎng)、世界街景3D地圖
紅榜：十方融海、駕考寶典、友樣兒教育、愛(ài)奇藝、啟中培訓(xùn)學(xué)校、拓商電商、眾源教育、店寶寶、全民槍神邊境王者、58同城
教育培訓(xùn)
黑榜：掌門(mén)1對(duì)1、課觀(guān)教育、虎碩教育、天龜教育、加鹽學(xué)院、泓尚教育、北京優(yōu)思教育、環(huán)球網(wǎng)校、輕輕教育、課觀(guān)銀行幫
紅榜：中公教育、聚師網(wǎng)、中職通教育、開(kāi)課吧、啟牛學(xué)堂、大鵬教育、磨金石教育、達(dá)內(nèi)教育、思鑫誠(chéng)禾、小熊美術(shù)課
金融支付
黑榜：微眾銀行、佳貝分期、微信支付、杉德支付、宜誠(chéng)錢(qián)包、利眾錢(qián)包、KOO分期、中國(guó)人民保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、易來(lái)管家
紅榜：暢行花、洋錢(qián)罐、信用飛、分期易、牛POS、銀盛錢(qián)包、好分期、飛鑫瓊寶、山桃街、淘金薈
最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充、欺騙行為，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并與黑貓官方反饋。也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
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為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。