近日，廣州市的黃女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，她于2019年在當(dāng)?shù)噩斃麐I·蒙特梭利早教世家付了兩年的早教托管費用，共計69000元。由于國家疫情管控，學(xué)校曾停課數(shù)個月，折合應(yīng)退課時費18416元。自2020年8月開始，她就與該早教中心協(xié)商退費，至今未達成一致，且早教中心已關(guān)門停業(yè)。
2022年1月1日，澎湃新聞多次聯(lián)系廣州瑪利亞·蒙特梭利早教世家，不僅園區(qū)法定代表人的電話無人接聽，園長以及園區(qū)的老師也處于聯(lián)系不上的狀態(tài)。
據(jù)天眼查工商信息顯示，廣州瑪利亞·蒙特梭利早教世家法定代表人謝女士關(guān)聯(lián)的企業(yè)有四家，共涉訴30余起，其中廣州市瑪蒙教育咨詢有限公司因經(jīng)營期限屆滿，自2021年12月24日擬向公司/農(nóng)民專業(yè)合作社登記機關(guān)申請注銷登記，目前處于清算期內(nèi)。
消費者投訴：
黃女士稱，她于2019年6月和12月，分兩次在瑪麗亞·蒙特索利早教世家付了兩年的早教托管費用，共69000元。根據(jù)合同規(guī)定，孩子2021年6月畢業(yè)。2020年初新冠疫情暴發(fā)，早教中心2月至6月停課，畢業(yè)時間順延至2021年12月。
黃女士說，自己2020年8月開始提出退費，一直沒處理，她的孩子2021年上幼兒園，沒有時間再去早教中心學(xué)習(xí)，于是她又向園區(qū)提出了退款，但至今協(xié)商無果，“園區(qū)還在未告知部分消費者的情況下，開始偷偷清退學(xué)生，于2021年12月31日已經(jīng)關(guān)門停業(yè)。”
黃女士稱，此前她提出退費相關(guān)事宜，與早教中心老師確認剩余5個月零26天課時，折合課時費18416元，但一直未得到早教中心的確切回復(fù)。直至2021年11月底，園長回復(fù)可按課時費的八折給予退費。
“園區(qū)停課并非消費者的原因，不能由我承擔(dān)損失，應(yīng)全額退款。”黃女士稱，她不能接受八折退款方案。由于自己是最早提出退費的家長，早教中心才同意按課時費的八折處理退費，另有一部分家長則是更低的折扣。
據(jù)同樣陷入這起退費糾紛的多名家長介紹，目前，早教中心的消費者主要分為兩種情況。一是孩子已到了上幼兒園的年紀(jì)，僅剩余疫情停課時未上完的課時；二是孩子仍需在早教中心進行托管。針對以上情況，瑪麗亞蒙特梭利早教世家給出了兩個解決方案：需要退款的消費者可按課時費的五折進行退款，需要繼續(xù)托管的消費者可轉(zhuǎn)學(xué)至另一家早教中心。
多名家長稱，有部分消費者所剩課時較少，故同意了五折退款的方案，也有被迫同意轉(zhuǎn)校的消費者。還有部分消費者課時余額較多，或是在機構(gòu)搞促銷活動時，剛?cè)雸@不久的消費者，則不能接受園區(qū)給出的五折退款方案。
家長維權(quán)群內(nèi)的潘先生表示，該早教中心原是開設(shè)在自己家樓下，考慮到老人接送也會比較方便，所以給孩子報了名。但園區(qū)提出的轉(zhuǎn)校方案，路程較遠，老人接送也不方便，自己實在難以接受。
黃女士說，該早教中心法定代表人還同時運營著其他幾家教育機構(gòu)，希望其他消費者在給孩子擇校時提高警惕。且自己也已向廣州市花都區(qū)人民法院提起訴訟，要求該園區(qū)全額退還剩余課時費用。
律師說法：
2022年1月，澎湃新聞多次聯(lián)系廣州瑪利亞·蒙特梭利早教世家的負責(zé)人和老師，但均未獲回應(yīng)。
據(jù)天眼查工商信息顯示，廣州瑪利亞·蒙特梭利早教世家的法定代表人謝女士關(guān)聯(lián)的企業(yè)有四家，分別是廣州市領(lǐng)跑者教育有限公司、廣州市瑪蒙教育咨詢有限公司（即該早教中心所屬企業(yè)）、廣州市美貝爾教育咨詢有限公司和深圳市科蒂思維培訓(xùn)教育有限公司。
其中，廣州市領(lǐng)跑者有限公司2021年涉及5起訴訟，60%的涉案案由為勞動爭議；深圳市科蒂思維培訓(xùn)教育有限公司2021年更是涉及訴訟31起，目前均處于民事一審階段；而廣州市瑪蒙教育咨詢有限公司因經(jīng)營期限屆滿，自2021年12月24日擬向公司/農(nóng)民專業(yè)合作社登記機關(guān)申請注銷登記，目前處于清算期內(nèi)。
對于黃女士投訴的問題，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師謝展飛認為，早教中心的行為屬于違約。首先對于疫情期間的停用課時，消費者有權(quán)要求早教中心繼續(xù)履行合同，要求其補全課時。如果早教中心明確無法補全課時，而原早教地點關(guān)閉的，屬于合同履行地點變更，合同已無法繼續(xù)履行，消費者有權(quán)主張解除合同，要求早教中心退還未使用的課時費用。