實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
陳先生的快件自11月9日到西安中轉(zhuǎn)站后再無更新
近日，消費(fèi)者陳先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，2021年11月8日，他通過中通物流公司，從陜西西安向廣東湛江寄送自己的碩士畢業(yè)“雙證”及博士錄取通知書。然而物流狀態(tài)顯示，此快件自11月9日到達(dá)西安中轉(zhuǎn)站后，至今再無更新。
陳先生稱，學(xué)校證書若丟失恐難以補(bǔ)辦，他曾多次與該物流公司溝通，要求以找回文件為重，皆未得到有效回應(yīng)，且對(duì)方態(tài)度惡劣，只愿賠付500元，這讓他十分氣憤。
2022年1月4日，澎湃新聞介入此事。同日中午，該物流公司上?？偛控?fù)責(zé)人回應(yīng)稱，當(dāng)前已向用戶致歉，并與用戶協(xié)商一致賠付3000元。此外，該負(fù)責(zé)人承諾其工作人員將盡力找回該快件，若找回?zé)o果，公司也將全力配合證件的補(bǔ)辦事宜。
消費(fèi)者投訴：
陳先生介紹，他2021年喜獲西安某高校的博士錄取通知書。在辦理入學(xué)手續(xù)時(shí)，他依照校方要求，將自己的碩士畢業(yè)證書、學(xué)位證書，及博士錄取通知書按照要求寄送查驗(yàn)。然而待資質(zhì)查驗(yàn)完畢，將相關(guān)文件寄回廣東湛江時(shí)，物流卻出現(xiàn)了意外。
陳先生提供的物流截圖顯示，這兩份文件的快遞訂單自2021年11月8日晚創(chuàng)立，并于同日開始運(yùn)輸，但物流最后一次更新是在11月9日，顯示快件到達(dá)西安中轉(zhuǎn)，此后便沒有更新。
陳先生說，自己由于忙于科研，在快遞寄出后并未實(shí)時(shí)關(guān)注，直到11月15日左右才想起此事。他托請(qǐng)自己的師弟代為取件，但師弟卻告訴自己，快遞并未送到。此時(shí)，陳先生查看快遞狀態(tài)，才發(fā)現(xiàn)物流已異常停滯一周余。
“我發(fā)現(xiàn)物流不對(duì)勁之后就給物流公司打電話，反映這個(gè)異常情況，可對(duì)方態(tài)度十分敷衍?！标愊壬f，自己就此事多次致電該物流客服，但從未有其所稱的“專員”主動(dòng)聯(lián)系自己調(diào)查此事。直到陳先生在他人的建議下將此事反映至當(dāng)?shù)氐泥]政管理局后，才有物流公司的工作人員聯(lián)系自己。
讓陳先生沒想到的是，盡管終于與物流工作人員取得了聯(lián)系，但事情并未因此解決。
陳先生告訴澎湃新聞，主動(dòng)與自己聯(lián)系的工作人員語氣惡劣，在雙方并未協(xié)商一致的情況下，自顧自地提出“賠付500元私了”后，便前往公司上報(bào)該賠付金額，并只字不提難以補(bǔ)辦的學(xué)校證件若丟失將帶來的嚴(yán)重后果。更讓陳先生無可奈何的是，在此“荒唐”的解決方案遭拒后，便再也沒有工作人員主動(dòng)與自己溝通。
“這不是錢的事，這幾個(gè)證書要是丟了我真不知道還能不能補(bǔ)，他們找都不說幫忙找，一上來只想用賠錢敷衍我?！标愊壬J(rèn)為，自己十分體諒快遞行業(yè)的不易與諸多情況，也一直語氣禮貌地提出自己的合理訴求，卻被對(duì)方搪塞甚至無禮對(duì)待，這讓他十分不滿，他要求物流公司賠付被寄丟的3個(gè)證書共3000元。
企業(yè)回應(yīng)：
2022年1月4日，澎湃新聞就此事聯(lián)系前述涉事物流公司。
當(dāng)日中午，該物流公司上?？偛控?fù)責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)了解，該用戶在與當(dāng)?shù)匚锪鞴ぷ魅藛T溝通過程中確有不順暢之處，當(dāng)前已就此事向用戶致歉，并與用戶協(xié)商一致，賠付3000元。
該負(fù)責(zé)人稱，受當(dāng)前西安疫情影響，快件也許在物流中轉(zhuǎn)站不慎丟失，當(dāng)前已得知三份文件的重要性，承諾將通知工作人員盡力將其找回。若找回?zé)o果，物流公司也將全力配合證件的補(bǔ)辦事宜。