2022年元旦假期，市市場(chǎng)監(jiān)管局加大12315熱線平臺(tái)值守力度，切實(shí)暢通公眾訴求渠道，積極回應(yīng)市民群眾關(guān)切，助力營(yíng)造節(jié)日良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
假日期間，共接收各類投訴舉報(bào)10135件，解答咨詢7966件，其中服裝鞋帽（1489件）、一般食品（1397件）、家居用品（734件）、教育培訓(xùn)服務(wù)（502件）、家用電器（462件）等投訴舉報(bào)量居前。
線上消費(fèi)訴求占比較高，服裝鞋帽、一般食品、家居用品等訴求量相對(duì)集中
假日期間，涉及線上消費(fèi)投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)78%，其中服裝鞋帽、一般食品、家居用品等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中，市民主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現(xiàn)、商品配送不及時(shí)、售后服務(wù)不到位等方面問(wèn)題。如楊先生來(lái)電稱，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款服裝，48小時(shí)后被自動(dòng)取消訂單，向客服多次反映卻無(wú)果。
受低溫天氣影響，空調(diào)、熱水器等消費(fèi)投訴有所增多
假日期間，12315熱線平臺(tái)接到家用電器類投訴舉報(bào)462件，市民主要反映空調(diào)、燃?xì)鉄崴?、電取暖器等產(chǎn)品制熱防凍效果不佳、經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨延遲、售后維修無(wú)果等方面問(wèn)題。如巫先生來(lái)電稱，日前他在線購(gòu)買(mǎi)一款價(jià)值2750元的柜式空調(diào)，支付貨款后經(jīng)營(yíng)者卻遲遲不發(fā)貨。呂女士來(lái)電稱，她所購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)“防凍”款燃?xì)鉄崴鞑痪邆浣?jīng)營(yíng)者宣稱的防凍功能，聯(lián)系對(duì)方卻遭推脫。
目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。