近日，上海的陳先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年8月他在齊家網(wǎng)平臺(tái)上找到C+裝飾集團(tuán)，翻新他30余平米的房子，約定的10月底完工，但至今仍沒有收尾的跡象。
陳先生說，施工期間裝修公司以各種理由在合同外追加預(yù)算，他將情況反映至齊家網(wǎng)平臺(tái)，未得到有效解決。
12月13日，澎湃新聞聯(lián)系C+裝飾集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理，他表示，追加預(yù)算是因?yàn)榍捌谠O(shè)計(jì)時(shí)對(duì)某些方面考慮不當(dāng)，如果陳先生不愿意追加預(yù)算將按照合同規(guī)定的項(xiàng)目施工，盡快完成裝修。
齊家網(wǎng)客服表示，此前收到過陳先生的投訴，平臺(tái)已督促裝修公司盡快完成項(xiàng)目。對(duì)于項(xiàng)目臨時(shí)加項(xiàng)和設(shè)計(jì)師多處設(shè)計(jì)遺漏的情況，該客服表示這屬于C+裝飾集團(tuán)自身問題，齊家網(wǎng)僅能派員督促。
消費(fèi)者投訴：
年近70歲的陳先生想要裝修一下父母留下的位于虹口區(qū)的房子，這是一套建筑面積為34平方米的老房子。陳先生表示，房子面積不大，他想將房子簡(jiǎn)單地翻新一下，不是個(gè)大工程。為圖省心省事，他在齊家網(wǎng)平臺(tái)上找到C+裝飾集團(tuán)，希望進(jìn)行全包裝修。
陳先生稱，在表達(dá)裝修意愿后，C+裝飾集團(tuán)派了兩位年輕人來到他家里進(jìn)行測(cè)繪設(shè)計(jì)，一位石姓設(shè)計(jì)師給出裝修設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)后，他多次詢問是否是全包合同，以后還會(huì)不會(huì)再加價(jià)，對(duì)方均表示不會(huì)加價(jià)，是全包合同。
8月8日，陳先生和C+裝飾集團(tuán)簽訂了“上海市家庭居室裝飾裝修施工合同”，約定10月底前完工，項(xiàng)目總價(jià)57000元，其中2萬余元作為主材購買費(fèi)用直接支付給了C+裝飾集團(tuán)。陳先生表示，在合同條款第十一條“其他約定”這一項(xiàng)中，他特意寫明“無增加項(xiàng)目”，對(duì)方在簽訂合同時(shí)也表示認(rèn)同。
但開工當(dāng)天，施工人員就表示需要加項(xiàng)。陳先生稱，施工人員來后第一天，還未施工，僅看了一眼房子就說要再繳8000元的鏟墻費(fèi)用，并表示不繳費(fèi)無法施工。他當(dāng)即拿出合同，表示合同內(nèi)包含鏟墻費(fèi)用，但施工人員稱合同內(nèi)的鏟墻費(fèi)用不包含清除至墻內(nèi)紅磚，僅是對(duì)墻體表面的處理。
C+裝飾集團(tuán)出具的預(yù)算模板，上面寫明包含鏟墻項(xiàng)目。
陳先生表示不能理解，“我這是一套老房子，裝修合同怎么會(huì)不包含鏟墻費(fèi)用呢，而且合同中有鏟墻的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師承諾后續(xù)不會(huì)再加項(xiàng)”。
陳先生稱，在經(jīng)過一系列不愉快的協(xié)商后，他向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李經(jīng)理付了5500元，并再次確認(rèn)此后是否還需要加項(xiàng)繳費(fèi)。李經(jīng)理表示，這次是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在前期設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮到墻體的具體情況，之后不會(huì)再出現(xiàn)追加費(fèi)用的情況。
陳先生出示的加項(xiàng)轉(zhuǎn)款記錄，增加5500元鏟墻費(fèi)用。
但之后的施工依舊狀況不斷。陳先生稱，僅有三平方米的廚房，鋪設(shè)瓷磚進(jìn)行了一個(gè)月仍未完工，且鋪設(shè)效果差。在更換了一次施工人員后，由于前后施工人員交接不到位，導(dǎo)致工程又被拖延了一段時(shí)間，之后經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)才勉強(qiáng)完成了廚房的瓷磚鋪設(shè)。在安裝衛(wèi)生間門時(shí)，又發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師未設(shè)計(jì)門套，裝修公司告訴他，要么增加費(fèi)用，要么將房屋陽臺(tái)的門套省去換到衛(wèi)生間。在此期間，他曾多次聯(lián)系設(shè)計(jì)師，但均未能取得聯(lián)系。
陳先生表示，簽訂的合同寫明應(yīng)10月底完工，但截至12月11日，仍未見收尾痕跡，目前一周7天僅施工兩三天，他催促施工但對(duì)方以各種理由拖延，并稱施工費(fèi)用不足。
陳先生出示的裝修合同。
陳先生表示，本想圖省心一次交款全包裝修，但現(xiàn)在身心俱疲，這是他經(jīng)歷過的最差裝修體驗(yàn)。他多次聯(lián)系齊家網(wǎng)平臺(tái)投訴反映此事，但平臺(tái)表示已經(jīng)聯(lián)系裝修公司，并未有任何實(shí)質(zhì)性的幫助，也沒能給出解決方案。
陳先生表示，他作為年近70的老人進(jìn)行維權(quán)十分困難，只希望C+裝修公司能夠盡快完成裝修，齊家網(wǎng)能夠起到平臺(tái)應(yīng)有的監(jiān)督作用，對(duì)平臺(tái)的入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不要再發(fā)生此類情況。
公司回應(yīng)：
12月14日，澎湃新聞就上述消費(fèi)者投訴分別聯(lián)系齊家網(wǎng)和C+裝飾集團(tuán)。
齊家網(wǎng)客服表示，此前收到過陳先生的投訴，平臺(tái)已經(jīng)派專員多次和陳先生聯(lián)系，并督促裝修公司盡快完成項(xiàng)目。對(duì)于項(xiàng)目臨時(shí)加項(xiàng)和設(shè)計(jì)師多處設(shè)計(jì)遺漏的情況，該客服表示這屬于C+裝飾集團(tuán)自身問題，齊家網(wǎng)僅能派員督促，對(duì)于具體情況并不了解。
當(dāng)澎湃新聞詢問齊家網(wǎng)平臺(tái)是否缺少對(duì)入駐商戶的審核時(shí)，該客服表示平臺(tái)對(duì)入駐商戶有著明確的審核機(jī)制，但在具體施工時(shí)由于情況不同，可能會(huì)存在一些問題。
隨后，C+裝飾集團(tuán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李經(jīng)理向澎湃新聞表示，陳先生房屋裝修過程中的加項(xiàng)是因?yàn)榇饲霸O(shè)計(jì)師在前期設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮周到，屬于裝修過程中的“正常情況”。李經(jīng)理稱，由于陳先生不同意后續(xù)的增加項(xiàng)目，因此造成了工期的拖延。他表示，陳先生不愿意加錢也可以按照之前的裝修合同進(jìn)行，施工目前已經(jīng)進(jìn)行到掃尾環(huán)節(jié)，一周之內(nèi)就可以完工。12月13日和14日，澎湃新聞多次致電設(shè)計(jì)師石某，但均未能取得聯(lián)系。
公開資料顯示，今年11月13日，齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO鄧華金曾發(fā)出“致用戶的一封信“，針對(duì)用戶投訴反映較多的工期延誤、惡意增項(xiàng)、施工不規(guī)范等問題做出回應(yīng)，表示將發(fā)揮平臺(tái)監(jiān)督作用，提升用戶體驗(yàn)。