事項雖已辦結(jié)，但群眾對辦事流程是否滿意？哪些方面還需改進提升？為增進公眾交流互動，充分發(fā)揮廣大市民的監(jiān)督作用，根據(jù)《東莞市人民政府關(guān)于優(yōu)化提升12345政務服務便民熱線 打造解決人民群眾“急難愁盼”問題愛心線的通知》（以下簡稱《通知》），即日起，“東莞市12345政務服務便民熱線”（下稱“12345熱線”）公開招募10名服務體驗官，對熱線受理渠道開展體驗式檢查，發(fā)現(xiàn)并反饋意見和建議，不斷推動熱線服務體驗提升，歡迎各位熱心市民踴躍報名。
優(yōu)化12345熱線，增強人民群眾幸福感
為進一步優(yōu)化12345熱線擴容升級后的服務，今年9月，東莞發(fā)布了《通知》，通過優(yōu)化政務服務便民熱線，優(yōu)化運行機制、創(chuàng)新方式方法等，全面提升12345熱線服務水平，打造解決人民群眾“急難愁盼”問題的愛心線，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
據(jù)了解，12345熱線自2014年底成立以來，贏得廣大市民和社會各界的贊譽和認可，已逐步成為東莞市政務服務的總客服、民生訴求的總?cè)肟诤统鞘兄卫淼闹匾M成部分。
今年，東莞市委市政府對熱線優(yōu)化提升工作提出更高要求，將其列為“東莞十件民生實事”之一，計劃把12345熱線建設(shè)成為“數(shù)字政府”和“響應政府”的標桿品牌。
《通知》提出要定期邀請人大代表、政協(xié)委員、專家學者、新聞媒體和社會公眾擔任12345熱線服務體驗官，現(xiàn)場核查群眾訴求辦理情況，將12345熱線建設(shè)成為民辦實事的“暖心線、貼心線、愛心線”。
公開招募10名服務體驗官
據(jù)了解，此次招募的服務體驗官任期為一年，時間從2021年12月17日起算。報名人員必須擁護黨的路線、方針、政策，熱心公益事業(yè)，具有較強的參政意識和奉獻精神；認可熱線工作成效，了解政府相關(guān)部門的職責權(quán)限，具有一定的綜合分析和判斷能力；堅持原則，秉公辦事，遵紀守法，廉潔自律，無違法犯罪及失信記錄；年齡為22－65周歲，高中以上學歷，身體健康，熟悉計算機和智能手機操作；在市內(nèi)有穩(wěn)定工作和住所，且大部分時間在市內(nèi)工作、生活，有開展熱線監(jiān)督工作的時間和精力；熱線服務體驗官工作屬于志愿行為，無勞動報酬，同時也不收取任何費用。
服務體驗官主要職責有三項，可以對12345熱線所分派的熱線事項辦理情況開展核查，包括跟進事項辦理進度、核實事項辦理情況等，并及時向熱線中心反饋；可以參與熱線工單質(zhì)檢工作，對熱線中心服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查；通過撥打12345熱線、登錄網(wǎng)站、“東莞12345”微信公眾號、小程序等方式，對熱線受理渠道開展體驗式檢查，發(fā)現(xiàn)并反饋意見和建議。
服務體驗官還可以參加12345熱線舉辦的有關(guān)活動，包含參觀熱線場地、參加座談交流、專題業(yè)務培訓等；對12345熱線服務質(zhì)量開展監(jiān)督檢查，對熱線新開發(fā)的應用模塊、服務功能進行使用體驗。在同等條件下，享有服務體驗官優(yōu)先續(xù)約權(quán)。
首屆服務體驗官體驗活動
12月17日，“東莞市12345政務服務便民熱線”開通7周年之際，將開啟以“從心出發(fā)，與城市共成長”為主題的首屆公眾開放周活動，誠邀市民走進熱線，近距離了解熱線背后的故事；同時，開展首屆服務體驗官體驗活動，共同探索構(gòu)建完善12345熱線快速響應體系，實現(xiàn)市民服務一號響應、民意訴求快速處置。
活動地點位于東莞市南城鴻福電信大院內(nèi)，當天，服務體驗官還可以參觀全國首個政民互動驛站；旁聽來電，觀摩咨詢員記錄來電、轉(zhuǎn)派工單等工作流程；活動最后，將會為各位服務體驗官頒發(fā)聘書。
相關(guān)鏈接：報名方式
市民掃描以下二維碼，填寫并完善個人信息，再點擊提交即可參與報名，熱線將根據(jù)報名人數(shù)和工作需要搖號選取10名服務體驗官，并在12月16日以短信方式將結(jié)果發(fā)送至報名手機號，同時進行電話確認，別猶豫，快來報名吧！報名時間：2021年12月10日－12月15日。