原標(biāo)題：加拿大鵝上門交材料，但“說明”內(nèi)容空洞！上海消保委：不滿意，下周將再約談
央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，12月1日上午，上海市消保委就消費(fèi)者所關(guān)心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司。
12月1日下午，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛接受央視財(cái)經(jīng)記者專訪，認(rèn)為從約談情況來(lái)看，加拿大鵝公司對(duì)于《更換條款》的具體的含義，包括跟實(shí)際操作的相匹配度并不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關(guān)條款及問題，在明天中午以前要給到上海市消保委，給消費(fèi)者一個(gè)明確說明。
據(jù)記者了解，12月2日下午2點(diǎn)，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料。
央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，12月2日下午加拿大鵝向上海市提交了《更換條款》的正式說明，但所提交的內(nèi)容空洞，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，此份說明只是介紹7天無(wú)理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國(guó)家30天退貨政策。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。
上海市消保委對(duì)加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明表示不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。
近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費(fèi)維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。面對(duì)商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費(fèi)者先是遭遇“中國(guó)大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測(cè)證明而陷入維權(quán)僵局。
上海消保委約談加拿大鵝
“上海市消保委”微信號(hào)12月1日午后發(fā)布信息稱，上海市消保委就專門店《更換條款》約談加拿大鵝。
2021年12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡(jiǎn)稱“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。
圖片來(lái)源：“上海市消保委”微信號(hào)
約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道，加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。
據(jù)加拿大鵝官方微博，12月1日上午，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
圖片來(lái)源：加拿大鵝官方微博
加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。
任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站12月2日對(duì)此發(fā)表評(píng)論文章：
“中消協(xié)：任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)”
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效。上述經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理?xiàng)l款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏得消費(fèi)者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長(zhǎng)青的首要考量。
尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。
圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 董興生 攝（每經(jīng)資料圖）
放心消費(fèi)、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會(huì)消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。
央視財(cái)經(jīng)：加拿大鵝不該在中國(guó)傲慢昂頭！
對(duì)于加拿大鵝退貨事件，央視財(cái)經(jīng)12月2日凌晨發(fā)表評(píng)論稱，一句“中國(guó)大陸門店不得退貨”，加拿大鵝用“雙標(biāo)”行為把自己送上風(fēng)口浪尖。
在被上海市消保委約談后，加拿大鵝今天才就中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。但這次涉事的門店，仍在以各種花樣翻新的借口搪塞推脫。
這已經(jīng)不是加拿大鵝第一次因?yàn)樨?fù)面事件登上熱搜。今年9月，這家企業(yè)就因?yàn)樘摷傩麄鞅涣P，登上過熱搜，引發(fā)過熱議。
最新財(cái)報(bào)顯示，今年二季度，加拿大鵝在中國(guó)大陸的直營(yíng)渠道銷售額同比增長(zhǎng)高達(dá)85.9%。面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)高漲的需求，加拿大鵝甚至計(jì)劃不斷在中國(guó)增開新店，大幅調(diào)高了整個(gè)2022財(cái)年的業(yè)績(jī)預(yù)期。
一件衣服動(dòng)輒賣到上萬(wàn)元人民幣的加拿大鵝，對(duì)構(gòu)成自己主要增長(zhǎng)動(dòng)力的中國(guó)市場(chǎng)屢屢昂頭、如此傲慢，令人百思不得其解。雙標(biāo)退貨、虛假?gòu)V告輪番上演，傲嬌且無(wú)腦的加拿大鵝，真該學(xué)學(xué)中國(guó)幾歲孩童都能朗朗上口的古詩(shī)，鵝、鵝、鵝，“曲項(xiàng)”才能“向天歌”。