記者 | 趙心怡（實(shí)習(xí)）
近日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2021年第三季度保險消費(fèi)投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了2021年第三季度銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費(fèi)投訴情況。
《通報》指出，2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴40649件，同比增長18.35%。其中涉及財產(chǎn)保險公司16669件，占投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件，占投訴總量的58.99%，較去年同一時期都有所增長。
從投訴量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，人保財險位列財產(chǎn)保險公司第一，投訴量是5542件，同比增長35.10%；平安人壽位列人身保險公司第一，投訴量是3467件，同比下降22.54%。去年同一季度數(shù)據(jù)顯示，排名第一也是這兩家保險公司。
此外，在投訴量前十的財產(chǎn)保財險公司中，平安財險1177件，同比下降52.64%，降幅最大；中華財險538件，同比增長55.04%，增幅最大。在投訴量前十的人身保險公司中，人民健康496件，同比下降39.59%，降幅最大；太平人壽2082件，同比增長229.95%，增幅最大。
理賠糾紛和銷售糾紛是消費(fèi)者反映集中的問題。財產(chǎn)保險公司和人身保險公司涉及理賠糾紛和銷售糾紛的投訴共有27486件。理賠糾紛投訴量中，人保財險的位列財產(chǎn)保險公司第一；中國人壽(29.330, -0.22, -0.74%)、人民健康、太平洋(3.200, 0.02, 0.63%)人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。銷售糾紛投訴量中，人保財險、平安財險位列財產(chǎn)保險公司前兩位；平安人壽位列人身保險公司第一?！?/p>
機(jī)動車輛保險和普通人壽保險是投訴最多的險種。財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴10，513件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.07%；人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9，337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。
銀保監(jiān)會還表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促保險公司落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。