記者 | 趙心怡（實(shí)習(xí)）
近日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2021年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》），通報(bào)了2021年第三季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出，2021年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴40649件，同比增長(zhǎng)18.35%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16669件，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司23980件，占投訴總量的58.99%，較去年同一時(shí)期都有所增長(zhǎng)。
從投訴量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，人保財(cái)險(xiǎn)位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，投訴量是5542件，同比增長(zhǎng)35.10%；平安人壽位列人身保險(xiǎn)公司第一，投訴量是3467件，同比下降22.54%。去年同一季度數(shù)據(jù)顯示，排名第一也是這兩家保險(xiǎn)公司。
此外，在投訴量前十的財(cái)產(chǎn)保財(cái)險(xiǎn)公司中，平安財(cái)險(xiǎn)1177件，同比下降52.64%，降幅最大；中華財(cái)險(xiǎn)538件，同比增長(zhǎng)55.04%，增幅最大。在投訴量前十的人身保險(xiǎn)公司中，人民健康496件，同比下降39.59%，降幅最大；太平人壽2082件，同比增長(zhǎng)229.95%，增幅最大。
理賠糾紛和銷(xiāo)售糾紛是消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛和銷(xiāo)售糾紛的投訴共有27486件。理賠糾紛投訴量中，人保財(cái)險(xiǎn)的位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一；中國(guó)人壽(29.330, -0.22, -0.74%)、人民健康、太平洋(3.200, 0.02, 0.63%)人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。銷(xiāo)售糾紛投訴量中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位；平安人壽位列人身保險(xiǎn)公司第一?！?/p>
機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)是投訴最多的險(xiǎn)種。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴10，513件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.07%；人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9，337件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.94%；太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。
銀保監(jiān)會(huì)還表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促保險(xiǎn)公司落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。