消費(fèi)曝光臺(tái)|話(huà)費(fèi)自動(dòng)被扣續(xù)：聯(lián)通稱(chēng)退費(fèi)必須簽不追責(zé)協(xié)議
實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
近日，山東的王先生再次聯(lián)系澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他遭聯(lián)通“自動(dòng)扣費(fèi)”358元。10月12日，澎湃新聞曾對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道，聯(lián)通當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱(chēng)后臺(tái)數(shù)據(jù)無(wú)異常，可退費(fèi)，但無(wú)法退一賠三。
時(shí)隔一個(gè)多月后，王先生表示，他仍未收到退款，“聯(lián)通堅(jiān)稱(chēng)這筆錢(qián)是我自己消費(fèi)的，并要求我簽署和解協(xié)議，承諾不再追究此事，否則不予退款，我沒(méi)有簽，他們就一直沒(méi)有退錢(qián)?！?/p>
對(duì)此，澎湃新聞多次聯(lián)系聯(lián)通工作人員，均未得到相關(guān)回應(yīng)。
消費(fèi)者投訴：
據(jù)澎湃質(zhì)量報(bào)告10月12日?qǐng)?bào)道，王先生稱(chēng)，9月22日凌晨自己收到了多條來(lái)自中國(guó)聯(lián)通的驗(yàn)證短信，顯示他用話(huà)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了共計(jì)358元的增值服務(wù)，包括“王者榮耀點(diǎn)券”等，但他表示自己并未操作購(gòu)買(mǎi)，且他的相關(guān)賬戶(hù)內(nèi)也沒(méi)有充值記錄。
對(duì)此，聯(lián)通10月10日告訴澎湃新聞，從后臺(tái)看王先生的訂單數(shù)據(jù)無(wú)異常，愿意退還358元，但無(wú)法“退一賠三”。
據(jù)王先生介紹，在前述報(bào)道發(fā)出后，曾有自稱(chēng)聯(lián)通話(huà)費(fèi)購(gòu)商城的工作人員與自己聯(lián)系，“表示將該報(bào)道刪除后可退回358元費(fèi)用”。在王先生拒絕了這一要求后，11月15日又有聯(lián)通工作人員找到他，對(duì)方表示358元的“不明扣費(fèi)”系王先生自主消費(fèi)所致，但出于用戶(hù)關(guān)懷，可以退回原款358元，前提是王先生簽署“和解書(shū)”，承諾事后對(duì)此不再追究、不再投訴，否則不予退款。
“強(qiáng)制簽協(xié)議，這種行為合規(guī)嗎？”王先生對(duì)聯(lián)通要求自己簽協(xié)議的處理結(jié)果十分不滿(mǎn)。
11月18日，王先生說(shuō)他再次聯(lián)系了聯(lián)通，但對(duì)方態(tài)度十分強(qiáng)硬，仍舊堅(jiān)持之前的處理方案，要求王先生簽署“和解書(shū)”，否則不予退款。
由于王先生拒簽“和解書(shū)”，當(dāng)前距離他9月22日被聯(lián)通“不明扣費(fèi)”358元已逾3個(gè)月，但他仍未收到任何退費(fèi)或賠償。
聯(lián)通要求簽署的“和解書(shū)”內(nèi)容。受訪(fǎng)者供圖
律師說(shuō)法：
11月23日至29日，澎湃新聞多次聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通，均未得到相關(guān)回應(yīng)。
11月29日，王先生聯(lián)系澎湃新聞稱(chēng)，當(dāng)日下午有聯(lián)通工作人員聯(lián)系他，依舊要求他簽署“和解書(shū)”，否則不予退款。
對(duì)此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師謝展飛認(rèn)為，在本案件中，如果聯(lián)通公司存在無(wú)故扣費(fèi)的情形，視為存在過(guò)錯(cuò)并違反與消費(fèi)者的聯(lián)通業(yè)務(wù)使用協(xié)議約定，消費(fèi)者有權(quán)要求聯(lián)通公司退還被扣的款項(xiàng)并賠償相應(yīng)的損失，但聯(lián)通公司無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者強(qiáng)制簽署和解書(shū)，消費(fèi)者對(duì)于是否和解有自行選擇的權(quán)利。