中國網(wǎng)財經(jīng)11月30日訊（記者杜丁 見習(xí)記者安荻）“0.1元毛囊檢測”、“1元種植200毛囊單位”……新生醫(yī)療美容有限公司旗下品牌“新生植發(fā)”在多家電商平臺打出“低價套餐”廣告，吸引了大量脫發(fā)人士的關(guān)注，但卻頻頻遭遇“虛假廣告”、“誘導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)貸消費”的投訴。
據(jù)媒體報道，消費者曹先生今年7月在一款軟件上看到新生植發(fā)“1元種植200毛囊單位”的廣告，到店后，卻被輪番誘導(dǎo)，最終通過網(wǎng)貸APP貸款消費了15000多元。而在媒體的暗訪中，消費者前去門店體驗新生植發(fā)的“0.1元體驗植發(fā)”，最后卻被“忽悠”花了28000元。
“0.1元毛囊檢測”、“1元種植200毛囊單位”，到底是真優(yōu)惠還是低價“導(dǎo)流”？對此，中國網(wǎng)財經(jīng)致函新生醫(yī)療美容有限公司，截至發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。
北京盈科律師事務(wù)所高級合伙人王貝貝在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示，以低價廣告吸引消費者，而實際產(chǎn)品情況與廣告不符，可能涉嫌虛假廣告或欺詐。
“1元體驗、免費檢測” 新生植發(fā)低價廣告被指虛假宣傳
據(jù)報道，今年7月，曹先生在一款手機軟件上看到“1元種植200毛囊單位”的廣告。點開廣告，并私信客服后，曹先生被告知“帶1元錢和身份證就可以”，而約定的體驗門店是廣東中山的新生植發(fā)。但當(dāng)曹先生到店后，發(fā)現(xiàn)廣告中宣稱的“1元產(chǎn)品”并不存在，工作人員表示只有兩種“套餐”選擇，一種12600元，一種39000元。
曹先生稱，在自己表示沒有這么多錢之后，工作人員直接跟他說“手機拿來，我?guī)湍阆聜€東西”，隨即便幫他下載了一款網(wǎng)貸產(chǎn)品，并操作了上傳身份證照片、掃臉等流程，最終曹先生通過該網(wǎng)貸產(chǎn)品支付了12600元植發(fā)費用（分24期還款，本息合計15000多元）。
對此投訴，中國網(wǎng)財經(jīng)記者以消費者身份向新生植發(fā)北京某門店工作人員咨詢“1元套餐”的活動，該工作人員表示，該套餐是“1元試種”活動，給大面積脫發(fā)的人群試種200單位看看效果，“該套餐只種植正方形，一般只做全光裸部位，這樣才能看出效果?！?/p>
當(dāng)記者追問，消費者到店后是否可以只做“1元試種”項目，該工作人員表示“不可以”，并表示“1元試種”前，還要繳納“體檢費用300元”。
值得注意的是，就在中國網(wǎng)財經(jīng)記者就“1元套餐”項目給新生醫(yī)療美容有限公司發(fā)送采訪函后不久，前述“1元種植200毛囊”的低價套餐廣告就從各電商平臺下架了。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在某第三方投訴平臺上，有不少像曹先生這樣的投訴案例。有消費者表示，“通過廣告得知深圳的新生植發(fā)有‘免費毛囊檢測’，結(jié)果到店后，店員說是需要會員才可以檢測，并反復(fù)誘導(dǎo)勸說刷卡或貸款支付，最終刷卡2000元后才回到家中?！?/p>
“一開始在網(wǎng)上看到溫州新生植發(fā)的廣告，說是免費檢測毛囊，加完負(fù)責(zé)人微信后，說是一個療程五六百元，兩到四個療程治好脫發(fā)，結(jié)果去的時候，一群人圍著我，讓我買一個一萬二的套餐，我說沒錢，他們就讓我辦理了一個什么分期付款，現(xiàn)在每月要還1千元?！?/p>
對此，王貝貝律師表示，虛假宣傳是指在商業(yè)活動中，經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費者誤解的行為?！稄V告法》在第四條中明文規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。
王貝貝強調(diào)，“商家以低價宣傳‘一元種植200毛囊單位、0.1元檢測毛囊、免費檢測毛囊’，吸引消費者到店，其實際提供服務(wù)與所宣傳的廣告不符，涉嫌虛假廣告或欺詐消費者。”
據(jù)介紹，植發(fā)行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的定價公式為“植發(fā)價格=毛囊單位數(shù)量 * 毛囊單位單價 +（手術(shù)費，護(hù)理費，耗材費，檢測費用等）”，國內(nèi)植發(fā)行業(yè)普通醫(yī)生植發(fā)10~15元一個毛囊單位，而技術(shù)好的知名醫(yī)生，每植發(fā)一個單位，報價在15元以上，有的甚至超過20元一個單位。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，某些植發(fā)機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的廣告，如“1塊錢植200毛囊”、“打包價XX元全包”，大多數(shù)是以低價“導(dǎo)流”吸引患者，而“正規(guī)的植發(fā)機構(gòu)價格公開透明、簽約植發(fā)，不會通過其他方式隨機增加收費產(chǎn)品或服務(wù)項目，術(shù)前確定的毛囊數(shù)量和價格在術(shù)中不得改變，并根據(jù)患者的脫發(fā)程度推薦相應(yīng)的服務(wù)項目?！?/p>
誘導(dǎo)消費、誘導(dǎo)學(xué)生辦理網(wǎng)貸頻遭投訴
中國網(wǎng)財經(jīng)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，新生植發(fā)在“低價導(dǎo)流”之后，“誘導(dǎo)消費、誘導(dǎo)辦理網(wǎng)貸”緊跟其后。
在某第三方投訴平臺上，有消費者投訴稱，北京新生植發(fā)門店工作人員拿著用戶的手機，代為操作辦理網(wǎng)貸，卻沒有提示網(wǎng)貸會產(chǎn)生高額利息。還有用戶投訴稱，“2021年8月15日去深圳新生植發(fā)醫(yī)院，醫(yī)生給的貸款利息高的很，去做植發(fā)手術(shù)花了兩萬多，后面療程沒做過，想退款不給退”；“10月1日看到新生植發(fā)廣告，說植發(fā)價格透明，到了之后各種理由讓我交錢，公司強制拿我手機操作的貸款分期，什么項目沒有做，一萬多塊錢不退給我”。
對此，王貝貝表示，民事領(lǐng)域的欺詐，是指以使人發(fā)生錯誤認(rèn)識為目的的故意行為，包括虛構(gòu)事實與隱瞞真相兩種具體的行為。如果商家通過欺詐手段，幫助消費者完成消費貸，該合同是因為第三人的欺詐而訂立的，根據(jù)《民法典》第149條之規(guī)定，第三人實施欺詐行為，使一方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，對方知道或者應(yīng)當(dāng)知道該欺詐行為的，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。
“在此種情況下，若當(dāng)事人了解項目后，明確表示自己有消費的意愿，需要貸款完成，那么該行為就是商家正常的經(jīng)營行為；若是因店員的欺詐，違背自身真實意愿而訂立的一系列消費、貸款等，則有權(quán)向法院或仲裁機構(gòu)提起撤銷“，王貝貝強調(diào)。
此外，記者注意到，在眾多新生植發(fā)“誘導(dǎo)網(wǎng)貸”的投訴中，還有不少“學(xué)生”用戶。
有用戶投訴稱，“我是一名學(xué)生，2020年12月在成都新生植發(fā)那邊辦理了一個34000元一年的療程，但是我發(fā)現(xiàn)與它所說的事實不符合，所以想要退款，但是（新生植發(fā)）不給退，交費是通過第三方軟件即分期付款辦理的，操作都是店員操作的（我的手機都是她來操作的）”。
另一位用戶投訴稱，“2020年8月，在合肥新生植發(fā)，他們讓我去做頭皮檢查，然后說我的頭皮不辦理療就要完蛋了，然后讓我辦理兩萬多的套餐，我說沒錢，還是學(xué)生，他們說讓我辦貸款，一步一步教唆我”。
還有用戶投訴稱，“本人是北京某高校學(xué)生，2020年12月在新生植發(fā)客服的一再催促下，去了北京新生植發(fā)查脫發(fā)嚴(yán)重問題，結(jié)果我去了以后，查完原因給我推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品，并給我推薦了兩種護(hù)發(fā)產(chǎn)品，價值2800塊錢，并說你想要就給你辦貸款，然后用我的手機下載即分期，并讓我在辦理貸款過程中說‘我不是學(xué)生’等話語，就給我辦了貸款”。
植發(fā)效果存疑 消費者維權(quán)遇難題
對于消費者來說，植發(fā)手術(shù)付出的時間、金錢和精力都比較多，因此他們對植發(fā)的效果也有更多的期待。艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國植發(fā)行業(yè)研究報告》指出，植發(fā)效果是植發(fā)人群最關(guān)注的因素。而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，新生植發(fā)的術(shù)后效果飽受消費者詬病，在小紅書等社交媒體平臺上，存在大量“體驗不佳”的用戶分享，有消費者甚至因效果不達(dá)預(yù)期，與新生植發(fā)對簿公堂。
記者在小紅書檢索“新生植發(fā)”的相關(guān)筆記，發(fā)現(xiàn)有不少用戶分享了“體驗不佳”的感受，如有用戶表示“真是個騙子中心，每次去基本都要在耳邊瘋狂推銷各種療程，事實證明都沒有用”，還有用戶稱“新生植發(fā)沒有效果，千萬不要去！”
在某第三方投訴平臺上，有消費者表示，“斑禿治療沒有效果，說三個月可以長頭發(fā)，過了一年沒有一點頭發(fā)”；“2019.3.14在南京新生植發(fā)花費31000元至今1年多，頭發(fā)成活率很差，沒有能夠達(dá)到我預(yù)期和他們廣告的效果，現(xiàn)在要求退款部分費用，醫(yī)生卻推卸責(zé)任”；“本人在成都武侯區(qū)新生植發(fā)種植頭發(fā)，植發(fā)大概過了半年時間，我一直在給醫(yī)院反應(yīng)掉發(fā)，醫(yī)院表面上檢查了，回復(fù)說正常的，但術(shù)后一直掉了半年，快到一年再去醫(yī)院檢查（和醫(yī)院簽訂合同期限是一年），頭發(fā)沒有達(dá)到（承諾的）存活率”。
對此，王貝貝律師表示，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，并有權(quán)請求賠償損失。故此，根據(jù)具體情況，一般情況下消費者對于剩下還未做的療程如果還沒付款的可以不付款，已經(jīng)付款的可以申請退款。
還有用戶因植發(fā)效果不佳，起訴新生植發(fā)。2021年3月3日，中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布劉某某與重慶新生醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司醫(yī)療損害責(zé)任糾紛一審民事判決書（（2020）渝0107民初14731號）。
判決書顯示，高校教師劉某某訴稱，在新生植發(fā)治療以前，頭發(fā)發(fā)質(zhì)比較細(xì)軟，但無脫發(fā)現(xiàn)象。主治醫(yī)生楊主任對原告發(fā)質(zhì)進(jìn)行檢查后，口頭承諾可以通過治療顯著增加頭發(fā)的直徑，改善發(fā)質(zhì)，但未向原告出具治療結(jié)果保證書，也從未告知原告治療可能不會對發(fā)質(zhì)有改善效果，也從未告知原告治療可能會導(dǎo)致發(fā)質(zhì)受損的任何說明。一年的治療期結(jié)束后，原告發(fā)質(zhì)沒有任何改善，相反頭發(fā)變得更加稀少，發(fā)質(zhì)嚴(yán)重?fù)p壞。最終，對于劉某某的起訴，法院判定“證據(jù)不足，無法證明脫發(fā)系由于接受了新生植發(fā)的醫(yī)療服務(wù)引起”，而未支持用戶的訴求。
公開資料顯示，新生醫(yī)療美容集團(tuán)有限公司于2016年03月25日成立，法定代表人林鳳飛。新生植發(fā)成立于2001年，在全國40多個城市覆蓋毛發(fā)管理中心。