文｜AI財經(jīng)社 魏一寧
2021年11月，許多QQ用戶發(fā)現(xiàn)，打開PC端QQ私聊窗口的時候，窗口變寬了一圈，因為聊天窗口右邊的QQ秀界面消失了。
2020年12月，QQ秀付費服務“紅鉆貴族”下線，關(guān)閉續(xù)費入口，到今年，QQ秀也開始在PC端QQ的聊天界面消失。對此，許多網(wǎng)友感嘆“青春又結(jié)束了一次”，然而，騰訊官方卻很快回應稱，“先別急著掉時代的眼淚”，PC端的QQ秀只是被折疊了，并沒有徹底下線。
2021年11月10日，騰訊發(fā)布第三季度財報，根據(jù)財報顯示，微信共有12.626億用戶；而QQ移動端月活躍賬戶數(shù)只有5.737億，同比下滑7.1%，環(huán)比下滑2.9%。
在騰訊的移動社交矩陣中，QQ的月活下滑已經(jīng)成了不能回避的趨勢。2016年第三季度開始，QQ的月活躍賬戶就開始了下降。直到現(xiàn)在，QQ數(shù)據(jù)的下滑趨勢已經(jīng)持續(xù)了5年。
但時至如今，仍有近6億用戶堅守在QQ上。橫向比較而言，擁有近6億月活的QQ，仍然不能不說是一款成功的產(chǎn)品，即使面對著小紅書、知乎、Soul等新銳對手的競爭，它目前也仍是僅次于微信的第二大移動社交App。
對于大量70后、80后用戶來說，已有22年歷史的QQ，早已是他們記憶中互聯(lián)網(wǎng)的“化石級”社交產(chǎn)品，但仍有“死忠”的粉絲，堅守在這塊陣地之上。
同時，“這屆年輕人們”也仍然是QQ上活躍的群體。根據(jù)《2019年00后用戶社交行為數(shù)據(jù)報告》顯示，有一半的QQ會員，是年輕的00后，每天有67%的說說也是00后發(fā)布的。
騰訊從未放棄這塊陣地。2021年4月15日，騰訊平臺與內(nèi)容事業(yè)群進行重大調(diào)整，由天美工作室群總裁姚曉光主管QQ。
QQ想要恢復增長并不容易。但作為騰訊巨大的流量基座，它必須留住上面的年輕人。曾經(jīng)打造了《QQ飛車》、《穿越火線》、《王者榮耀》的姚曉光，又將給QQ帶來怎樣的改變？
誰還在用QQ？
從PC端互聯(lián)網(wǎng)時代到移動端互聯(lián)網(wǎng)時代，QQ的活躍用戶數(shù)一直在降低。從2015年開始，QQ的總體月活用戶數(shù)就呈現(xiàn)下降趨勢，但智能終端月活量還在上升，也就是說，相當一部分用戶主要通過移動手機使用QQ。
2016年，微信和QQ月活量首次持平，此后，微信開始超越QQ，截止到2021年第三季度，QQ月活量已不足微信的一半。
根據(jù)2021年8月27日中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的報告，截止到2021年6月，50歲以上的中老年人占全體網(wǎng)民的28%，同比增長5.2%，在所有年齡分組中增速最快，即時通訊軟件仍是網(wǎng)民使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)應用，用戶占網(wǎng)民的97.3%。
綜合以上數(shù)據(jù)，微信和QQ月活量逆轉(zhuǎn)的原因，是微信越來越成為全民性的即時通訊軟件。由于微信界面簡明、容易操作，沒有QQ繁瑣的界面和功能，在中老年人群中更受歡迎，隨著微信移動支付功能的健全，很快超越了QQ。
在線下社交、工作場合，人們往往只用微信掃碼加好友、組建工作群。微信群比起QQ群有一些弱點，例如無法在群里上傳并保存大文件，但這些缺點很容易通過釘釘、飛書等辦公專用APP補足。因此，許多年輕人也逐漸放棄了QQ，開始更多地使用微信。
即便如此，仍有相當一部分年輕人“留守”QQ。對這些年輕人來說，QQ不僅是青少年時代的記憶，更能夠滿足他們特殊的社交需求。
第一代QQ用戶以80后為主，隨著時間的推移，90后與00后也逐漸開始使用QQ。對這部分相對年輕、從青少年時期開始接觸網(wǎng)絡(luò)的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”來說，結(jié)交有共同興趣、共同話題的網(wǎng)友，是網(wǎng)絡(luò)生活重要的組成部分，在這方面，QQ比微信更符合他們的需求。
90后和00后使用QQ，一般是從學生時代開始。無論是高中開始上網(wǎng)，還是大學才擁有第一部手機，年輕人和同學、網(wǎng)友的社交總是始于QQ。對學生來說，QQ群的相冊、大文件存儲等功能遠遠優(yōu)于微信群，無論是保存同學合影這種社交資料，還是保存PPT等學習資料，QQ群都更有優(yōu)勢。在網(wǎng)友社交方面，QQ也更有利于社交圈子較窄的學生結(jié)交網(wǎng)友，彌補日常興趣社交的匱乏。
大學畢業(yè)，開始讀研或進入職場后，年輕人開始學會迎合只用微信的教授和領(lǐng)導，一部分人逐漸放棄了QQ，只用微信和生活中認識的人交往。但對于很多人來說，QQ仍然不可或缺，是一個重要的社交軟件。
南京的大學生網(wǎng)友“素琴”仍然保持著使用QQ的習慣，她刻意把微信和QQ分開，微信只加生活中認識的親朋好友、老師同學，QQ加的則是游戲好友、代練和早年在論壇、貼吧讀書會認識的好友。對她來說，雖然上學時在實驗室的生活很忙碌充實，但QQ還是對她有著特殊意義。
與微信的“面對面建群”和拉人入群不同，QQ群可以直接按關(guān)鍵字搜索，這就更方便精確尋找自己想加的群。
大學時期，素琴開始玩古風端游“劍網(wǎng)3”，在劍網(wǎng)3的圈子里，尋找代練、交易金幣和外觀、交流游戲技巧都很依賴QQ群，只要在“關(guān)鍵字搜索”中打出自己所在服務器、門派的名字，就可以立刻加入組織。QQ群保存文件的功能，也讓大家能夠把各種游戲攻略上傳到群里，供新加入的群友隨時查閱。
在QQ群里，素琴認識了很多在歷史文化、古風游戲方面和她有共同興趣的網(wǎng)友，偶爾也會和關(guān)系很好的網(wǎng)友交換微信，但他們主要的社交場合仍然是QQ群和空間。很多網(wǎng)友是和她同齡的90后、00后，她們在學生時代就已經(jīng)認識，已經(jīng)有四五年的時間。
為了保持用戶黏性，QQ在聊天界面推出了裝飾品“火花”，只要私聊連續(xù)互發(fā)消息七天，就可以在對方的昵稱旁邊點燃火花，并記錄兩人連續(xù)聊天的時間。素琴有四五個每天續(xù)火的好友，為了續(xù)火，大家總是會互相分享一下生活中的趣事、新收集的表情包，漸漸地，在QQ上互相陪伴就成了一種習慣。
在這個網(wǎng)友圈子里，偶爾有人會選擇“現(xiàn)充”，忙于現(xiàn)實生活中的學業(yè)和工作，頭像變灰很長時間，只在微信上和幾個關(guān)系密切的網(wǎng)友偶爾聯(lián)系，但他們只要開始重新打游戲，立刻就會回到QQ群，和大家交流游戲經(jīng)驗。
對一部分年輕人來說，朋友圈和QQ空間都是展示日常生活和感悟的平臺，但素琴一直堅持涇渭分明：她從不刷也不發(fā)表朋友圈，微信只用作日常聯(lián)絡(luò)工具。對實驗室里一起工作的老師、同學，她希望保留一種邊界感，隱藏起自己的業(yè)余生活。她逛商場、打卡飯店的照片，游戲截圖和最近閱讀的書，都只會展示在QQ空間里。
QQ空間開發(fā)于2005年，在博客興盛的PC端互聯(lián)網(wǎng)年代，QQ空間可以寫日志、上傳圖片、發(fā)表較短的說說，現(xiàn)在，素琴和她的朋友們已經(jīng)不再寫日志，對他們而言，QQ空間更像一個私密版、功能更加齊全的微博：可以僅對QQ好友展示，只要花10元開通黃鉆貴族包月，就可以根據(jù)個性選擇不同的裝扮。
素琴和許多朋友仍然開通著黃鉆貴族，隨著年齡的增長，他們漸漸覺得每月10元的資費不像從前那樣昂貴了，而它提供的個性化裝扮十分美觀，能夠讓用戶感覺物有所值。
QQ空間至今沒有被淘汰，是因為它及時完成了從PC端到手機端的革新。2013年以來，QQ空間推出了許多基于手機端的外觀，如頭像裝扮、封面、主題背景等，古風、動漫、手繪卡通插畫等不同風格應有盡有。
最初，QQ空間和QQ是兩個分開的App，后來，騰訊不斷優(yōu)化，讓用戶在QQ手機客戶端上就可以修改自己的空間設(shè)置，更加方便快捷。
因此，盡管QQ在用戶數(shù)量上不如微信，但它仍有獨特的優(yōu)勢：相比于微信，QQ更適合基于興趣愛好的網(wǎng)絡(luò)社交，相比于微博，QQ群和空間更具有私密性，相比于豆瓣，它的討論更有即時性。這些其他社交平臺難以取代的優(yōu)勢，是QQ至今仍有近6億用戶的原因。
QQ上消失的應用
雖然QQ客戶端、空間和“黃鉆貴族”到2020年還有5.95億月活量，在QQ的各項業(yè)務中尚算成績優(yōu)異，但是，十多年前QQ最優(yōu)秀的兩款業(yè)務QQ秀和QQ企鵝已經(jīng)“涼了”，一個在窗口被折疊，另一個早在2018年就已經(jīng)停止運營。
QQ秀是騰訊打造的第一款爆品，曾經(jīng)在危難時刻拯救了騰訊，又在之后幾年給騰訊帶來大量現(xiàn)金流。但在移動端時代，它漸漸被淘汰，不能再為騰訊創(chuàng)造營收。
2001年6月，QQ的注冊用戶已經(jīng)達到5000萬，但很快，美國互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂的影響傳導到中國市場，已經(jīng)上市的公司股價暴跌，還未上市的騰訊也面對融資困難。面對龐大用戶數(shù)量帶來的服務器資源成本，騰訊急需開發(fā)付費項目。
騰訊一度試圖付費注冊，但難以應對其他競爭對手免費注冊社交軟件的沖擊，就在這時，騰訊綜合市場部的產(chǎn)品經(jīng)理許良抓住機會，開發(fā)了新的付費業(yè)務QQ秀，在2003年1月24日上線。
QQ秀以韓國社區(qū)網(wǎng)站的“Avatar”為模板，能夠讓用戶根據(jù)喜好設(shè)定虛擬造型，更換發(fā)型、服飾、背景、飾品等，把更好的形象投射到虛擬社交世界。每件服裝或飾品的平均價格為0.5-1元，只需5元左右，就可以在聊天界面建立起自己的虛擬形象。
這種隨心所欲裝扮自己的虛擬形象，培養(yǎng)起了用戶的身份歸屬感，也讓用戶和騰訊產(chǎn)生了情感上的連結(jié)。數(shù)據(jù)顯示，QQ秀上線僅半年，就有500萬人使用這項服務。隨后，騰訊推出QQ秀“紅鉆貴族”，采取每月10元的包月收費模式，給紅鉆貴族用戶提供大量QQ秀特權(quán)，進一步增加了用戶忠誠度，包月收入迅速突破千萬。
QQ秀不但給騰訊帶來了巨大的利潤，也給騰訊提供了新的商業(yè)模式，即先靠免費的通訊服務獲得用戶，再推出增值服務，創(chuàng)造營收。
2005年，騰訊公司推出QQ寵物，QQ寵物是一款養(yǎng)成游戲，領(lǐng)養(yǎng)一只QQ企鵝，把它放在桌面上，就可以給它喂食洗澡，送它上學打工，安排它和好友的寵物結(jié)婚，并參加QQ寵物社區(qū)里的各種小游戲。這款虛擬寵物推出僅一年，就實現(xiàn)了同時在線用戶數(shù)突破百萬的成績。
財經(jīng)作家吳曉波在《騰訊傳》中評價QQ寵物：“在產(chǎn)品概念上并沒有出奇之處，可是，在環(huán)節(jié)構(gòu)想和運營思路上卻大有獨到的地方?！盦Q寵物系統(tǒng)把當時流行的網(wǎng)絡(luò)小游戲搬到了寵物社區(qū)，同時，玩家可以借QQ寵物社區(qū)與好友進行社交，這就增強了用戶的粘性。
在PC端互聯(lián)網(wǎng)時代，QQ秀、QQ寵物這種虛擬造型、虛擬寵物適應了用戶的需求，QQ秀給用戶在線上展示自己的空間，QQ寵物滿足了用戶內(nèi)心的溫柔，它們的包月服務“紅鉆貴族”和“粉鉆貴族”也為騰訊帶來了高額營收。
然而，進入移動端時代后，在遠遠小于電腦屏幕的智能手機屏幕上，QQ秀和QQ寵物已經(jīng)沒有了容身之地。
QQ秀的業(yè)務基于flash插件，但在2021年，flash開始被電腦系統(tǒng)和瀏覽器淘汰，QQ秀如果不回爐重造進行升級，只能逐漸走向衰亡。
騰訊早就看到了QQ秀可能的衰落，并試圖讓QQ秀業(yè)務在手機端延續(xù)下去，因此，2017年，騰訊推出了手機端虛擬形象“厘米秀”，可以在手機上選擇不同發(fā)型、臉型、穿著風格的厘米秀小人，還可以和好友進行動作互動。
可惜的是，時至今日，厘米秀并未被大多數(shù)玩家接受，這可能是因為它的設(shè)計并不適合手機QQ的界面。厘米秀的小人被放置在聊天框上面，在聊天框中輸入文字和表情時，一旦不小心就會誤觸厘米秀小人，影響聊天。
因此，盡管厘米秀在推出一周年之際，實現(xiàn)了日活躍數(shù)千萬，但最終還是沒有被用戶持續(xù)使用。在目前手機QQ的最新版本里，厘米秀已經(jīng)被雪藏在“設(shè)置”頁面，需要用戶操作才能開啟。
2014年，手機QQ嘗試推出公開主題社區(qū)“興趣部落”，把擁有共同興趣的QQ群進行關(guān)聯(lián)，使網(wǎng)絡(luò)社交走出相對私密、封閉的QQ群，擴大社交邊界。但隨著短視頻和手游的興起，用戶的時間越來越碎片化，基于興趣的討論社區(qū)難以為繼，興趣部落缺乏高質(zhì)量討論，逐漸變成了明星粉圈聚集地。
興趣部落最初對標的百度貼吧已經(jīng)衰落，目前的主流興趣平臺小紅書和B站在艱難探索商業(yè)化路徑，在商業(yè)化方面，興趣部落比它們做得更少，幾乎沒有商業(yè)化嘗試。
2020年9月14日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布消息，點名興趣部落等平臺存在誘導未成年人應援打榜、大額消費、挑撥粉絲群體謾罵的不良行為，給了興趣部落最后一擊。終于，興趣部落在2021年初停止運營。
曾經(jīng)給用戶無數(shù)美好回憶的QQ產(chǎn)品，接連成為“時代的眼淚”，新業(yè)務又缺少商業(yè)化可能，目前，QQ急需開發(fā)出新的優(yōu)質(zhì)業(yè)務，抵擋新興社交軟件、短視頻和手游的沖擊，避免用戶繼續(xù)流出。
QQ發(fā)揮余熱：留住那些00后
梳理QQ不同產(chǎn)品的經(jīng)歷，似乎可以發(fā)現(xiàn)，騰訊在PC端到智能手機端的轉(zhuǎn)型中，也在不斷砍掉無法適應手機端、無法繼續(xù)實現(xiàn)盈利的業(yè)務。但QQ的興趣社交模式、年輕用戶群體、在網(wǎng)絡(luò)虛擬形象方面的積淀，和微信相比卻具有獨特性。
用戶在QQ上的社交需求，仍然是微信無法填補的一塊。對于騰訊來說，由于大多數(shù)玩家依賴QQ建立游戲群，很容易把王者榮耀的流量引入QQ，維持一定規(guī)模的00后用戶。但面對QQ和微信月活用戶跌漲之勢的對比，要讓QQ重新增長，似乎也并不是件容易做到的事。
年輕人們，也在面對更多的社交App選擇。在現(xiàn)在QQ上的這批年輕人成長為“微信用戶”之后，如何將他們留在QQ上，繼續(xù)進行興趣社交和“玩游戲”，也是一個新的問題。
騰訊并不想放棄QQ。2018年，騰訊設(shè)立內(nèi)容與事業(yè)群（PCG），主要產(chǎn)品就是QQ和QQ空間。2021年4月，騰訊進行人事調(diào)整，由天美工作室群總裁姚曉光接手PCG業(yè)務。
在接手QQ之前，姚曉光一直在經(jīng)營騰訊自研游戲業(yè)務，曾經(jīng)領(lǐng)導開發(fā)QQ飛車、王者榮耀等膾炙人口的爆款業(yè)務。2015年10月，騰訊推出《王者榮耀》，根據(jù)2016年的財報顯示，王者榮耀已有2億注冊用戶，全年收入68億，占當年手游總收入17.7%。
騰訊讓姚曉光接手QQ，顯示出了對QQ的未來仍有期待。近日天美工作室發(fā)布“Z PLAN”項目并進行招聘，據(jù)消息人士透露，這可能是首款元宇宙游戲項目，因此，外界猜測，QQ的未來方向之一可能同樣是“元宇宙”。
“元宇宙第一股”Roblox公司的CEO Dave Baszucki曾表示，元宇宙有八個特點，分別是身份、朋友、沉浸感、低延遲、多元化、隨地、經(jīng)濟系統(tǒng)和文明。盡管QQ目前并沒有沉浸感、經(jīng)濟系統(tǒng)和文明，但在社交軟件方面，它已經(jīng)多次嘗試賦予用戶虛擬形象。除了QQ秀和厘米秀外，QQ空間還嘗試推出過裝扮類應用“空間小窩”，讓用戶可以在空間里搭建自己的虛擬家庭。
把一款即時通訊軟件打造成元宇宙虛擬社區(qū)，聽起來很困難，目前的QQ，的確也離元宇宙的“3D虛擬世界”有很長的距離：它實現(xiàn)了用戶的個性化和互動，但并未做到實時化、場景化。不過，QQ在這方面的優(yōu)勢也十分明顯：它有龐大的年輕用戶群體，有姚曉光這位曾經(jīng)創(chuàng)造過爆款游戲的天才帶隊，并有騰訊的財力和技術(shù)支持。
騰訊高級管理顧問楊國安曾經(jīng)表示：“QQ是流量發(fā)動機，QQ的生命力持久，則PCG整體依然擁有一個強大的流量基座。”
這也意味著，對于騰訊而言，QQ仍然是其社交產(chǎn)品中重要的一條“護城河”?，F(xiàn)在，QQ雖然在衰落之中，但相對于新興社交軟件而言，它仍然擁有著巨額流量。但如何讓QQ煥發(fā)出新的生機，在智能手機時代乃至于未來的元宇宙時代更有生命力，則是掌舵人姚曉光急需考慮的問題。
QQ是國產(chǎn)社交軟件的起點，也是許多中國人網(wǎng)絡(luò)社交的起點，無論是騰訊還是QQ的忠實用戶，都希望它能夠開發(fā)出全新的道路，不要走到終點。