近日，河北唐山的齊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他今年2月購(gòu)買了北京福田戴姆勒汽車有限公司的一輛歐曼自動(dòng)擋牽引車。隨后，齊先生發(fā)現(xiàn)卡車變速箱出現(xiàn)問題，他多次前往唐山市玉田縣福曼達(dá)服務(wù)站要求維修，均未排除故障。3月11日，齊先生在行車過程中發(fā)現(xiàn)剎車分泵總成脫落，存在嚴(yán)重安全隱患。
齊先生表示，他多次要求該廠家、服務(wù)站對(duì)卡車徹底維修，但均未妥善解決。
對(duì)此，北京福田戴勒姆表示，目前歐曼自動(dòng)牽引車保修時(shí)間為十八個(gè)月，將聯(lián)系相關(guān)服務(wù)站核實(shí)情況。
齊先生的維修單。受訪者表示圖
消費(fèi)者投訴：
齊先生介紹，他是一名卡車司機(jī)，2021年2月4日經(jīng)唐山市誠(chéng)遠(yuǎn)汽車銷售有限公司購(gòu)買了一輛北京福田戴姆勒的歐曼自動(dòng)檔牽引車，并于2月19日開始投入運(yùn)輸。運(yùn)輸當(dāng)天，他發(fā)現(xiàn)變速箱有問題，于是前往唐山市玉田縣福曼達(dá)服務(wù)站要求維修，但并未排除故障。
齊先生稱，3月11日卡車在行車過程中剎車分泵總成脫落，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒有發(fā)生事故。因卡車存在嚴(yán)重安全隱患，他再次要求服務(wù)站維修。他說，4月份他多次前往服務(wù)站維修，陸續(xù)更換鞍座、電子油門踏板、電腦主板、傳動(dòng)系統(tǒng)（離合片、壓盤、變速箱及2個(gè)后橋主減總成）。近日，他再次發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足的問題，還未解決。
齊先生說，他多次前往服務(wù)站維修，但卡車依舊多處故障，甚至險(xiǎn)些出現(xiàn)事故，“我是分期付款購(gòu)買的卡車，目前根本無法投入運(yùn)營(yíng)，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。我希望廠家能盡快一次性解決汽車故障。”
齊先生的購(gòu)車發(fā)票。受訪者供圖
企業(yè)回應(yīng)：
公開資料顯示，唐山玉田福曼達(dá)是北京福田戴姆勒指定的一級(jí)授權(quán)服務(wù)商，隸屬于唐山市誠(chéng)遠(yuǎn)汽車銷售有限公司。唐山玉田福曼達(dá)服務(wù)站為北京福田戴姆勒指定售后點(diǎn)。
北京福田戴勒姆回應(yīng)澎湃新聞稱，目前歐曼自動(dòng)牽引車保修時(shí)間為十八個(gè)月，將聯(lián)系相關(guān)服務(wù)站核實(shí)情況。隨后，唐山市玉田縣福曼達(dá)服務(wù)站回復(fù)澎湃新聞稱，他們已多次為齊先生維修故障，若卡車仍有故障，齊先生可以再次申請(qǐng)維修。
11月23日，齊先生回復(fù)澎湃新聞，因廠家需要重車（即車輛有負(fù)荷）數(shù)據(jù)，服務(wù)站正重車調(diào)試，但癥狀尚未排除。
“福田戴姆勒全程無憂保修服務(wù)承諾”顯示，用戶到服務(wù)商修車等候時(shí)間不超過0.5小時(shí)，簡(jiǎn)單故障2小時(shí)內(nèi)解決，一般故障6小時(shí)內(nèi)解決，重大故障24小時(shí)內(nèi)解決，疑難故障7日內(nèi)解決（因用戶不配合造成延誤的除外）。
北京福田戴姆勒全程無憂保修服務(wù)承諾。受訪者供圖