一節(jié)課50分鐘，剩余240節(jié)課，相當(dāng)于16000元還未消費(fèi)……想到自己給孩子購(gòu)買的近2萬元快陪練的線上鋼琴陪練課無法申請(qǐng)退款亦得不到反饋的經(jīng)歷，張盈充滿無奈。
快陪練系北京未來橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)立的品牌，專為4-16歲琴童提供一對(duì)一真人在線樂器陪練服務(wù)，主要開設(shè)有鋼琴、小提琴、古箏、架子鼓和吉他等全品類音樂線上陪練課程。
11月上旬，該平臺(tái)在其官方公眾號(hào)稱，因面臨巨大生存挑戰(zhàn)和經(jīng)營(yíng)困境，主營(yíng)的一對(duì)一真人樂器陪練業(yè)務(wù)已于9月份停止運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過多方努力和嘗試后，公司仍無法擺脫目前的經(jīng)營(yíng)困境，現(xiàn)將申請(qǐng)破產(chǎn)清算。
實(shí)際上，在宣布申請(qǐng)破產(chǎn)清算之前，快陪練曾于9月中旬發(fā)布公告稱，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買真人陪練課程的用戶，公司將會(huì)提供其他課程進(jìn)行兌換和補(bǔ)償，目前公司已與二十余家知名教育品牌達(dá)成合作，將提供除AI陪練課之外的更多綜合課程兌換選擇，力求最大程度降低家長(zhǎng)的損失。
“我們?cè)诤Ｍ猓ㄋ麄儯┻@些兌換課程都不適用，我們只是想找陪練老師幫著孩子一起練琴，要么就退費(fèi)，但目前退費(fèi)不知道得等多長(zhǎng)時(shí)間”。三年前，張盈在澳洲鋼琴學(xué)校老師的推薦下，成為快陪練眾多用戶之一。因體驗(yàn)不錯(cuò)，其之后連續(xù)兩次續(xù)費(fèi)，學(xué)費(fèi)均在1萬元左右。然而，就在今年7月底續(xù)費(fèi)不久，課程尚未開始快陪練平臺(tái)就發(fā)布公告稱停止“真人陪練業(yè)務(wù)”。
張盈的遭遇并非個(gè)例。記者近期通過大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了存在無法正常退款外，目前快陪練還存在拖欠員工工資等問題。11月中旬，針對(duì)申請(qǐng)破產(chǎn)清算及退費(fèi)難、發(fā)薪難等問題，記者曾多次聯(lián)系快陪練方面，但公開資料中預(yù)留的多個(gè)號(hào)碼已經(jīng)變成空號(hào)或是無人接聽，截至發(fā)稿仍未能取得聯(lián)系。
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申請(qǐng)破產(chǎn)清算
公開資料顯示，快陪練全球用戶已超40萬，楚敏嫻亦是其中之一。
因孩子一直在學(xué)鋼琴，正好所在鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有快陪練的推廣，今年4月，在感覺到體驗(yàn)課程效果不錯(cuò)之后，楚敏嫻在快陪練購(gòu)買了120節(jié)課程，共支付了10900元。3個(gè)月后，楚敏嫻再次購(gòu)買了九千多元的課程。據(jù)其稱，之前一直未發(fā)現(xiàn)異常，直至9月份之后才發(fā)現(xiàn)無法正常約課。
“我前后累積一共是250節(jié)50分鐘的課，目前還有超過一半的課未上?！背魦箤?duì)記者稱，期間，其也多次聯(lián)系該平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)接課程的班主任，前期對(duì)方表示不能接電話只能通過語言文字溝通，后期基本上只發(fā)一些通知，打電話亦無法接通。
“快陪練9月份之后的確推出了換課程的解決方案，但提供的課程非常有限，有的課程比如編程、語文和數(shù)學(xué)等針對(duì)的對(duì)象是初中生，小學(xué)生沒法正常用?！备鶕?jù)楚敏嫻的說法，為了讓損失降低一些，其也嘗試兌換過籃球課，但是該類課程每次最多只能兌換兩節(jié)。
值得注意的是，在快陪練9月份發(fā)布了停止發(fā)展“真人陪練業(yè)務(wù)”通知后，其用戶遇到的問題不僅僅是兌換課不適用或是兌換數(shù)量受限，平臺(tái)當(dāng)前對(duì)于換課的混亂管理亦是其中之一，對(duì)此劉淑云深有體會(huì)。
9月中旬，劉淑云嘗試兌換了部分高途的語文課，后發(fā)現(xiàn)快陪練方面并未跟高途交接好資料，而原本的15個(gè)課時(shí)已被劃掉，至今快陪練方面仍未給出有效解決辦法。
呂秋也遇到了相似的情況，“雖然我成功兌換到了一些課程，但不同的課程有不同的限制，且會(huì)以不同名目要求補(bǔ)交一定費(fèi)用。我們還剩70多節(jié)課，本來想兌鋼琴課，但鋼琴只能兌5節(jié)，于是我們被迫又兌了12節(jié)英語課、10節(jié)圍棋課和10節(jié)網(wǎng)上視頻課，最后實(shí)在沒有什么可兌了，他們網(wǎng)上還有一家米線店的優(yōu)惠券，我們用剩余課時(shí)兌了這些券?！?/p>
不僅是家長(zhǎng)，快陪練的老師同樣面臨著工資無法發(fā)放的境遇。作為一名鋼琴老師，早在2018年韓凌就已加入快陪練，其于今年9月突然接到工資無法發(fā)放的通知。據(jù)其介紹，公司隨后給出了三個(gè)方案，第一，通過提供家長(zhǎng)的聯(lián)系方式來抵頂工資；第二，以極低的課時(shí)費(fèi)讓老師重新跟家長(zhǎng)簽新的協(xié)議；第三，用剩余工資兌換公司明碼標(biāo)價(jià)的物品，如攝像頭、手提袋、耳機(jī)以及公司的公仔等，其中，攝像頭的價(jià)格為599元，手掌大的公仔則標(biāo)價(jià)108元，手提袋為19元。
對(duì)于快陪練以物品抵扣工資的方式，同為鋼琴老師的趙靜也深感無奈，“經(jīng)反復(fù)溝通無果后，我不得已兌換了4個(gè)599元的攝像頭，但是郵費(fèi)還是自付的。如果不兌換的話11月15日就截止了，到時(shí)候工資就直接清零了?！?/p>
“快陪練的補(bǔ)救措施并不能直接免除對(duì)家長(zhǎng)的合同義務(wù)，而且應(yīng)當(dāng)取得家長(zhǎng)的同意。如果這些補(bǔ)救措施不合理，家長(zhǎng)可以通過向市場(chǎng)監(jiān)督部門投訴或提起訴訟等方式維護(hù)自己權(quán)益?！鄙虾Ｉ陚惵蓭熓聞?wù)所律師夏海龍?jiān)诮邮堋秶?guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)指出，“老師與快陪練間屬于勞動(dòng)關(guān)系，拖欠薪資明顯違反勞動(dòng)法規(guī)，如果在發(fā)放薪資、解除勞動(dòng)合同過程中雙方無法達(dá)成一致，公司必須根據(jù)勞動(dòng)合同法等相關(guān)法律法規(guī)向老師履行各項(xiàng)義務(wù)，公司經(jīng)營(yíng)不善、瀕臨破產(chǎn)并不是免責(zé)理由，上述解決方式也并不合理。”
據(jù)記者了解，目前快陪練的家長(zhǎng)和老師已經(jīng)自發(fā)建起了維權(quán)群。除此之外，在“必投訴”的平臺(tái)上，有關(guān)快陪練的投訴不在少數(shù)。截至11月19日18點(diǎn)，該平臺(tái)顯示累計(jì)涉案金額已達(dá)334.08萬元，已加入人數(shù)306人。
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資金鏈斷裂
公開資料顯示，快陪練創(chuàng)始人、前CEO陸文勇，生于1987年，系前e袋洗創(chuàng)始合伙人兼CEO，曾任職百度，于2017年底創(chuàng)辦“快陪練”在線鋼琴陪練品牌。2019年4月，陸文勇在接受媒體采訪時(shí)稱，快陪練定位于中高端用戶，課時(shí)費(fèi)在8000元到20000元不等，平臺(tái)上線第六個(gè)月，公司單月營(yíng)收就突破了1千萬元。
據(jù)天眼查統(tǒng)計(jì)，2018年8月，快陪練宣布獲得5000萬元天使輪融資，由高榕資本領(lǐng)投，IDG資本跟投。不僅是兩大投資基金參與注資，森馬集團(tuán)創(chuàng)始人邱堅(jiān)強(qiáng)、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲、諾亞財(cái)富創(chuàng)始人兼董事局主席汪靜波、凱叔講故事創(chuàng)始人王凱、天天動(dòng)聽創(chuàng)始人黃曉杰和小鬼當(dāng)佳創(chuàng)始人宋濤等知名企業(yè)家、投資人均參與了此輪投資。
2019年4月，快陪練再獲1000萬美元的Pre-A輪融資，由CCV創(chuàng)世伙伴資本領(lǐng)投，高榕資本和IDG資本跟投，并獲得了來自新東方董事長(zhǎng)俞敏洪和前美團(tuán)COO干嘉偉的個(gè)人投資，同時(shí)，干嘉偉宣布擔(dān)任快陪練的戰(zhàn)略顧問。
時(shí)隔不到一年，快陪練宣布完成A輪融資，但并未披露投資方和投資金額。今年1月底，快陪練再次宣布完成1億元B輪融資，此輪融資由FSI資本領(lǐng)投，高榕資本、IDG資本、CCV創(chuàng)世伙伴資本等投資機(jī)構(gòu)跟投，快陪練核心團(tuán)隊(duì)也參與了本次融資。
至此，快陪練已累計(jì)獲投超2億元。疫情催生線上教育需求，加之行業(yè)本身逐漸增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)?；蚴强炫憔殏涫苜Y本青睞的原因之一。
根據(jù)億歐智庫(kù)與中國(guó)音樂學(xué)會(huì)的專業(yè)數(shù)據(jù)，2017年，以美術(shù)、鋼琴（音樂）為代表的素質(zhì)教育，其青少年參培人數(shù)均超過了3000萬，其中鋼琴素質(zhì)教育的人數(shù)仍在以每年10%的速度不斷增長(zhǎng)。此外，早在2019年4月，在線樂器陪練平臺(tái)VIP陪練創(chuàng)始人兼CEO葛佳麒曾公開表示，“在歐美有近40%的琴童正在接受陪練服務(wù)，日韓則有大約25%的比例，而在中國(guó)，接受陪練服務(wù)的琴童僅占全國(guó)3000萬琴童中的4%，這是一個(gè)亟待修葺的領(lǐng)域。”
在此背景下，快陪練可謂發(fā)展迅猛。2020年10月快陪練在公眾號(hào)推送的《快陪練三周年，感恩一路有你》的文章稱，成立三年，快陪練用戶突破120萬，學(xué)院覆蓋來自全球的50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，未來將以真人1對(duì)1陪練+AI智能陪練雙渠道服務(wù)用戶。
實(shí)際上，2020年也是快陪練頻繁擴(kuò)張業(yè)務(wù)的一年。根據(jù)快陪練官方消息，2020年初，該機(jī)構(gòu)先后推出“云笛課堂”和“鋼琴考級(jí)指南”；4月與平安銀行及盛世雅歌達(dá)成戰(zhàn)略合作；5月擴(kuò)展服務(wù)品類，將課程擴(kuò)增至包含鋼琴、小提琴、古箏、架子鼓、吉他、琵琶等24種樂器；10月用戶突破120萬，上線智能陪練，并與柏斯音樂集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；12月用戶突破150萬。
2021年1月底，在宣布獲得1億元B輪融資之后，快陪練官微曾援引陸文勇的說法，快陪練將大力發(fā)展智能陪練業(yè)務(wù)，并加強(qiáng)與全國(guó)琴行及老師的合作，進(jìn)一步探索科技下的音樂教育發(fā)展模式，全面升級(jí)用戶服務(wù)和體驗(yàn)。
然而，未曾料到的是，一路快跑的快陪練竟在此后的十個(gè)月里接連發(fā)生變故。首先是8月6日，快陪練的法定代表人由陸文勇變更為陸國(guó)華。一個(gè)月后，該機(jī)構(gòu)又以因多種行業(yè)因素原計(jì)劃于近期完成的新一輪融資突然被告知取消，其正面臨前所未有的生存考驗(yàn)為由停止了核心業(yè)務(wù)。此后不到兩個(gè)月，快陪練直接宣布申請(qǐng)破產(chǎn)清算。
對(duì)此，夏海龍解釋稱，公司申請(qǐng)破產(chǎn)清算只是個(gè)開始，申請(qǐng)后還有一個(gè)很長(zhǎng)的過程，在此過程中（公司）需要償還債權(quán)人的債務(wù)，等債權(quán)人通過債權(quán)人會(huì)議同意以后公司才能正式破產(chǎn)。
“除了教育行業(yè)環(huán)境變化帶來的影響，更主要的還是因?yàn)榭炫憔毜挠芰τ邢抻譄o序擴(kuò)張導(dǎo)致?！被ヂ?lián)網(wǎng)教育專家、指明燈智庫(kù)創(chuàng)始人呂森林在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)稱，“快陪練將其所有的資金都用來做新的投入了，這種用現(xiàn)在的收益透支未來的（運(yùn)營(yíng)）模式并不健康，一旦后續(xù)沒有資金注入，破產(chǎn)便在情理之中?！?/p>
“快陪練非常典型，過去幾年他們認(rèn)為市場(chǎng)和環(huán)境不錯(cuò)，就一直擴(kuò)張沒想去賺錢，因?yàn)閿U(kuò)張的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有資本支持，他們就不著急去盈利了。在自我盈虧沒有平衡的前提下快速擴(kuò)張，最終使其摔了大跟頭。”在互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師看來，“這給行業(yè)敲醒了警鐘，那就是公司到底要不要靠資本來維持，創(chuàng)業(yè)者需要考慮自己能不能在沒有資本支持下，實(shí)現(xiàn)自我造血和盈虧平衡，如果沒有這個(gè)能力的話，就一定要警惕和保守，不要再大規(guī)模的拓展業(yè)務(wù)了。”
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素質(zhì)教育行業(yè)仍有機(jī)會(huì)
實(shí)際上，在快陪練之前，柚子練琴于去年11月30日在其微信公眾號(hào)中發(fā)布公告稱，公司經(jīng)全體股東大會(huì)商議，一致通過向人民法院申請(qǐng)破產(chǎn)清算的股東會(huì)訣議，并委托專業(yè)的律師事務(wù)所啟動(dòng)破產(chǎn)清算法律程序。對(duì)于這一結(jié)果，其公告中給出的原因是市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)不善，企業(yè)一直處于虧損狀態(tài)，并出現(xiàn)現(xiàn)金流斷裂、資不抵債，無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
天眼查顯示，柚子練琴系北京柚子學(xué)琴信息技術(shù)有限公司旗下一家鋼琴陪練平臺(tái)，成立于2017年7月，注冊(cè)資本500萬，法定代表人為張濤，主要為5-16歲青少年提供真人1對(duì)1在線樂器陪練。
值得注意的是，在柚子練琴宣布啟動(dòng)破產(chǎn)清算法律程序后，彼時(shí)的快陪練還曾提供過援助，給柚子練琴的學(xué)員提供價(jià)值500元和價(jià)值1000元的陪練援助課程，并為其員工提供工作機(jī)會(huì)援助。沒有想到的是，時(shí)至今日，快陪練也自身難保。
根據(jù)多位業(yè)內(nèi)人士給到記者的說法，盡管如此，這并不代表行業(yè)沒有前景，實(shí)際上素質(zhì)教育本身仍有很多機(jī)會(huì)。
艾媒咨詢發(fā)布的《2021年中國(guó)素質(zhì)教育和細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及消費(fèi)行為數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)素質(zhì)教育培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，2013年-2019年復(fù)合增速為12.4%，2020年受疫情影響增速下滑，2021年增速達(dá)31.7%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)5239.2億元，預(yù)計(jì)2022年增速達(dá)20.5%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6313.2億元。
在素質(zhì)教育行業(yè)與日俱增的市場(chǎng)需求的背景下，催生出了VIP陪練、小葉子陪練、趣陪練、美悅鋼琴、掌門陪練等多家在線素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)。其中，頭部平臺(tái)“VIP陪練”早在2018年11月就已完成1.5億美元的C輪融資。近期，小葉子智能陪練也宣布完成了超過2億元人民幣的C+輪融資，并宣布戰(zhàn)略升級(jí)將打造AI音樂教育生態(tài)。
在2019年4月23日于杭州召開的AI在線教育大會(huì)上，VIP陪練創(chuàng)始人葛佳麒在《素質(zhì)教育的天時(shí)地利與人和》的主題演講中曾表示持續(xù)看好行業(yè)前景，其認(rèn)為“隨著一線城市已經(jīng)凸顯出對(duì)于音樂教育、素質(zhì)教育的強(qiáng)勁需求及向二三線城市的傳導(dǎo)下沉，我們認(rèn)為在未來，整個(gè)素質(zhì)教育將迎來非常大規(guī)模的增長(zhǎng)”。
此外，小葉子音樂教育創(chuàng)始人兼CEO葉濱此前在第33期OpenTalk北京站“素質(zhì)教育發(fā)展新趨勢(shì)”的線下沙龍中也曾表示，現(xiàn)在的大環(huán)境是利好素質(zhì)教育，并提出AI才是解決這個(gè)行業(yè)的真正出路及未來的發(fā)展方向，“在素質(zhì)教育，未來需要拆分，AI要解決的事情是所有技術(shù)方面的問題”。
不過，在看好行業(yè)的同時(shí)，葛佳麒在此前接受《第一財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)也指出現(xiàn)存的問題，其認(rèn)為目前行業(yè)出現(xiàn)了一些過度抄襲的現(xiàn)象，給行業(yè)發(fā)展帶來不好的影響。同時(shí)，在線音樂教育行業(yè)是一個(gè)比較復(fù)雜的領(lǐng)域，幾乎沒有任何困境是已經(jīng)被解決的，所有的困境都需要從業(yè)者一步步摸索。
?。☉?yīng)受訪者要求，張盈、楚敏嫻、呂秋、劉淑云、韓凌、趙靜均為化名）