杭州濱江的徐先生反映，他在余杭一家特斯拉體驗(yàn)店訂了車，打算當(dāng)婚車，約定提車時(shí)間到了，車子卻遲遲不能交付。想解約吧，特斯拉還要問他收違約金。
徐先生：“九月份我來杭州親橙里特斯拉體驗(yàn)店，想購(gòu)買一輛特斯拉Model 3，車價(jià)大概是23萬6千元，來看車的時(shí)候，銷售跟我說，可以把我的老車置換掉，可以折價(jià)12萬2千元，這個(gè)車特斯拉回收走之后，到時(shí)候我來提新車的時(shí)候，把舊車給他。”
徐先生說，他的舊車是英菲尼迪Q50，2014年買的。特斯拉體驗(yàn)店銷售人員叫來二手車評(píng)估師做了評(píng)估報(bào)價(jià)，之后簽訂了這份車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議。協(xié)議顯示，舊車成交價(jià)是12萬2，對(duì)方向徐先生支付2千元定金。
當(dāng)天，徐先生也簽訂了特斯拉汽車訂購(gòu)協(xié)議，第一筆付款1000元，括號(hào)：不可退款。
徐先生表示，當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾，4到6周可提車，也就是最晚到10月底能提車。但在10月21號(hào)，工作人員在微信群里說，更新交付時(shí)間為6到10周，本月暫時(shí)沒有交付計(jì)劃，因?yàn)樾酒瑔栴}，交付時(shí)間無法保證。
徐先生：“那我就問他，那你怎么能通知我一下就算了，你要給我個(gè)說法，你延期交車，原因是什么，要向我道歉，我的重點(diǎn)是我現(xiàn)在要退車了，我對(duì)特斯拉品牌沒有任何信任了， 我是1月1號(hào)要結(jié)婚，所以我12月一定要拿到車，但是以他這個(gè)交付周期，只能（退車）?！?/p>
徐先生說，他已經(jīng)考慮別的品牌來做婚車了，現(xiàn)在希望撤銷雙方簽的兩份協(xié)議，他退回2000元舊車定金，特斯拉退回1000元的第一筆付款。
徐先生：“特斯拉給我的說法，因?yàn)槲抑案灹硕周囖D(zhuǎn)讓合同，協(xié)議里有規(guī)定，如果我的原因?qū)е萝嚥唤o他的話，要收取2000元的違約金，我覺得這個(gè)事情，就是特斯拉單方面違約，他沒有新車給我，卻要求我舊車按照協(xié)議給他?！?/p>
舊車的車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議里沒有約定具體轉(zhuǎn)讓時(shí)間，但提到，徐先生超期未辦理轉(zhuǎn)讓的，對(duì)方有權(quán)單方面解除協(xié)議并要求雙倍退還所付定金。
特斯拉杭州親橙里體驗(yàn)店銷售部 工作人員：“等一下我們領(lǐng)導(dǎo)這邊幫你溝通好了，到時(shí)候有人對(duì)接你的訪問 。”
后來，特斯拉對(duì)外事務(wù)部門回復(fù)，由于全球汽車市場(chǎng)生產(chǎn)供應(yīng)波動(dòng)，客觀原因?qū)е鹿S產(chǎn)能受限推遲交付時(shí)間，特斯拉官網(wǎng)上顯示的交付時(shí)間均是預(yù)期交付時(shí)間，具體交付時(shí)間以實(shí)際訂單匹配為準(zhǔn)，徐先生車輛訂購(gòu)時(shí)所付的1000元屬于第一筆付款，并非訂金，前期已經(jīng)說明無法退還；
另外，客戶與門店簽訂的二手車轉(zhuǎn)讓合同，目前有單方面解約的意愿，客戶需要按照合同支付相應(yīng)的違約金。徐先生不接受，把問題反映到了12345熱線。