預(yù)售價(jià)格260元。 本文圖片 受訪者提供
“雙十一”預(yù)售活動(dòng)后價(jià)格又悄悄上漲？11月6日，上海的杜女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，“雙十一”活動(dòng)期間自己在京東商城一家品牌旗艦店購(gòu)買了一款點(diǎn)讀筆，支付定金時(shí)顯示價(jià)格優(yōu)惠，然而支付尾款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格悄悄上調(diào)了100多元，需按新價(jià)格支付尾款。
對(duì)此，涉事商家工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，價(jià)格差異是平臺(tái)計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致的，并非欺騙消費(fèi)者，出于消費(fèi)者售后體驗(yàn)不佳，補(bǔ)償了消費(fèi)者。
商家客服承諾收貨后可退還差價(jià)。
杜女士說，今年“雙十一”活動(dòng)期間，她打算給孩子買一款點(diǎn)讀筆。10月20日，寶媽群里有人發(fā)消息稱，京東商城小彼恩點(diǎn)讀童書旗艦店有特價(jià)活動(dòng)。商品頁(yè)面顯示，預(yù)售價(jià)602元的點(diǎn)讀筆，支付10元定金后，10月31日支付剩余尾款，算上定金優(yōu)惠、優(yōu)惠促銷等活動(dòng)，預(yù)估到手價(jià)僅為260.6元，“當(dāng)時(shí)我們?nèi)豪锖芏嗳硕几抖ń鹳I了，覺得價(jià)格還挺優(yōu)惠的”。
然而10月31日杜女士支付尾款時(shí)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的到手價(jià)變?yōu)榱?77元，尾款需要多支付116.4元?！拔耶?dāng)時(shí)就很詫異，已經(jīng)支付定金了還能隨意漲價(jià)？”杜女士說，她聯(lián)系店鋪客服后，被告知只能按照最新價(jià)格支付尾款，如果不合適可以先支付尾款再申請(qǐng)退款。后來，客服又表示“確認(rèn)收貨后聯(lián)系咱們，按照您當(dāng)時(shí)頁(yè)面的價(jià)格給您退差價(jià)”。
杜女士說，在多次確認(rèn)可以按照260元價(jià)格退差價(jià)后，她支付了367元的尾款。但在收到貨后，杜女士聯(lián)系店鋪客服，對(duì)方卻拒絕退差價(jià)，而是稱“點(diǎn)讀筆到手價(jià)是398元，260元是平臺(tái)預(yù)估的，不準(zhǔn)確”。
商家稱平臺(tái)預(yù)估錯(cuò)誤，拒絕退差價(jià)。
“一般我們購(gòu)物時(shí)就看產(chǎn)品主頁(yè)上的優(yōu)惠價(jià)格，如果實(shí)際價(jià)格和宣傳價(jià)格不一致，豈不是欺騙消費(fèi)者？”杜女士說。
針對(duì)上述情況，11月7日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了京東商城，一工作人員表示將會(huì)去了解情況，并督促商家盡快與消費(fèi)者協(xié)商解決問題。
同日，小彼恩點(diǎn)讀童書旗艦店工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，價(jià)格差異是平臺(tái)計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致的，并非欺騙消費(fèi)者，“產(chǎn)品優(yōu)惠價(jià)格是平臺(tái)自動(dòng)計(jì)算的，當(dāng)時(shí)支付定金階段把當(dāng)天（20日）的優(yōu)惠也計(jì)算在內(nèi)了，所以預(yù)估價(jià)格很低，等到付尾款時(shí)沒有這個(gè)優(yōu)惠了，價(jià)格就又上去了，我們也沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)?！?/p>