近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務(wù)，收費金額為1元，購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。
對此，順豐回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務(wù)，對快件正常投遞沒有影響。
北京青年報記者體驗“順豐速運+”微信小程序時發(fā)現(xiàn)，在填寫完收寄地址完成下單后，會彈出“下單成功”頁面。在該頁面中，有“簽收確認”“隱私保護”兩個額外可勾選項，其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認”收費1元。順豐一位收件員表示，如果勾選了上述選項，產(chǎn)生的額外費用會在快遞員取件時收取。
那么順豐這一收費業(yè)務(wù)是否侵犯了消費者權(quán)益呢？順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務(wù)”版塊中對“簽收確認”服務(wù)介紹如下：“‘簽收確認’是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。”
國內(nèi)大陸互寄，順豐通過微信或手機短信推送收方客戶6位簽收碼，派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對身份信息。
浙江省消保委認為：順豐速運推出的“簽收確認”增值服務(wù)，實則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運擅自把“簽收確認”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益；順豐速運推出此項增值服務(wù)，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。
浙江省消保委有關(guān)負責(zé)人明確，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴格按照國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實提升消費者滿意度。
對此，順豐方面回復(fù)北青報記者稱，這種增值服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務(wù)，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。比如，在奢侈品客戶發(fā)出的快件中，經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺。當(dāng)意外發(fā)生時，收方客戶可能無法準確回憶委托過程或是否委托過，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景。
順豐方面進一步解釋稱，這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法。
文/本報記者 張鑫 統(tǒng)籌/余美英