9月10日上午，家住橫坑的鐘先生來(lái)到寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理房產(chǎn)類項(xiàng)目，僅十多分鐘就辦完，對(duì)此他大加贊賞。記者從寮步鎮(zhèn)獲悉，寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦企業(yè)、群眾關(guān)心關(guān)注的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，推出一系列為民、惠民、便民的有力舉措，以服務(wù)速度、溫度、高度的升級(jí)，打造“順心、暖心、貼心”的服務(wù)品牌，不斷提高群眾、企業(yè)辦事的體驗(yàn)滿意度。
寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心副主任尹巨榮介紹，該中心積極推行一窗式綜合受理模式，將23個(gè)部門業(yè)務(wù)整合到綜合窗口進(jìn)行受理，窗口平均每天辦件量提升了58.4%。實(shí)現(xiàn)90%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（共985項(xiàng)）全面納入綜合窗實(shí)行一窗受理，等候時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)約30分鐘減少到12分鐘,縮減率達(dá)60%，服務(wù)質(zhì)量和效率大大提升。
同時(shí)，寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心重點(diǎn)打造不動(dòng)產(chǎn)交易登記高頻業(yè)務(wù)“一天辦結(jié)”服務(wù)品牌，首創(chuàng)全市鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“商品房抵押權(quán)注銷登記”1小時(shí)辦結(jié)服務(wù)，切實(shí)解決群眾辦理業(yè)務(wù)“來(lái)回跑”的煩惱。
“我們還建立500多人的政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、辦事引導(dǎo)等服務(wù)?！币迾s表示，經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，該中心聚焦不懂辦、沒辦成、不滿意和有困難等人群，導(dǎo)辦人員常態(tài)化開展專業(yè)的咨詢、引導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)等精準(zhǔn)服務(wù)。
在便民服務(wù)方面，寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極探索“5G+智慧政務(wù)服務(wù)”新模式方便群眾網(wǎng)上辦事，不僅開發(fā)“寮步政務(wù)”小程序，還發(fā)揮微信服務(wù)端、PC電腦端、自助終端的三端聯(lián)動(dòng)便民優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化大廳服務(wù)“一窗式”、網(wǎng)上“一柜式”、辦事服務(wù)“微信式”等多元化的辦事渠道，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%，受到市民肯定。