原標(biāo)題：顯示器損壞菜鳥(niǎo)裹裹稱(chēng)賠40%，澎湃報(bào)道后將全賠
商家展示顯示器運(yùn)輸途中受損。受訪者供圖
近日，消費(fèi)者朱先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他網(wǎng)購(gòu)了一款華碩顯示器，退貨時(shí)顯示器屏幕在運(yùn)輸途中受撞擊損壞，商家拒絕退貨退款。朱先生要求菜鳥(niǎo)裹裹按商品價(jià)格賠償2029元，而菜鳥(niǎo)裹裹表示只可賠償800元。8月10日澎湃新聞對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道后，菜鳥(niǎo)裹裹聯(lián)系澎湃新聞稱(chēng)已與朱先生達(dá)成和解，將全額賠付，1至3個(gè)工作日到賬。
消費(fèi)者投訴：
據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，2021年7月27日，朱先生在天貓購(gòu)買(mǎi)了一款華碩顯示器，價(jià)格為2029元。他說(shuō)，到貨后發(fā)現(xiàn)顯示器存在明顯的漏光問(wèn)題，與商家協(xié)商后，他于8月1日通過(guò)淘寶上門(mén)取件退貨。8月2日，商家聯(lián)系他稱(chēng)，因顯示器屏幕破碎，拒絕退款。朱先生稱(chēng)，他確保寄件時(shí)商品完好，考慮是快遞途中撞擊受損，于是聯(lián)系菜鳥(niǎo)裹裹要求賠償商品原價(jià)2029元。
8月6號(hào)，菜鳥(niǎo)裹裹聯(lián)系朱先生稱(chēng)，可以賠償原價(jià)40%（800元）。
朱先生不能接受菜鳥(niǎo)裹裹的處理方式。朱先生稱(chēng)，他是通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹官方渠道上門(mén)取件退貨的，菜鳥(niǎo)裹裹承諾消費(fèi)者“極速退款，丟損必賠”，如今損失了2029元卻只賠償800元。
處理結(jié)果：
8月10日下午，菜鳥(niǎo)裹裹相關(guān)工作人員聯(lián)系澎湃新聞稱(chēng)，公司已對(duì)朱先生反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查回溯，發(fā)現(xiàn)是客服沒(méi)有理解淘退規(guī)則，“因?yàn)榕嘤?xùn)不到位，給消費(fèi)者造成了困擾，現(xiàn)已聯(lián)系到朱先生并達(dá)成一致，菜鳥(niǎo)裹裹將全額賠付，1至3個(gè)工作日到賬”。