為深入政務(wù)服務(wù)第一線查實(shí)情、找差距，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，全面提升我市政務(wù)服務(wù)水平，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，市民服務(wù)中心設(shè)立了“放管服”疏堵專窗，并開展“首席審批代表坐窗口”服務(wù)活動(dòng)。
首席審批代表坐專窗 為優(yōu)化群眾服務(wù)“診脈”
在市民服務(wù)中心二樓的“首席審批代表專窗”，進(jìn)駐市民服務(wù)中心的各部門首席審批代表輪流到綜合窗口進(jìn)行收件服務(wù)，親臨窗口一線直接面對(duì)面為群眾服務(wù)，傾聽群眾聲音，接受群眾對(duì)本部門業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)。
據(jù)了解，首席審批代表每期坐窗時(shí)間為3個(gè)工作日，他們結(jié)合坐窗體驗(yàn)情況，提出提升窗口服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)建議，并根據(jù)群眾辦事的意見和建議，推動(dòng)本部門業(yè)務(wù)的新一輪改革優(yōu)化。截至目前，已有24個(gè)市級(jí)部門完成了“首席審批代表坐窗口”服務(wù)，提出了50條意見和建議。
市民服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)區(qū)首席審批代表張石松表示，通過坐專窗活動(dòng)，深刻體會(huì)到后臺(tái)管理在設(shè)計(jì)和梳理辦理事項(xiàng)的時(shí)候，還存在一些可以優(yōu)化的地方?！拔視?huì)結(jié)合后臺(tái)與前臺(tái)工作的特點(diǎn)，給予前臺(tái)工作人員提出一些建議，以便更好地為群眾服務(wù)?！?/p>
市交通運(yùn)輸局首席審批代表朱宇表示，首席代表坐窗口，主要是要研究如何優(yōu)化窗口服務(wù)，同時(shí)檢驗(yàn)職能部門在東莞市一體化平臺(tái)上設(shè)置的材料是否合理，是否可以進(jìn)一步優(yōu)化。“通過三天的體驗(yàn)，我們覺得其實(shí)我們?cè)谝惑w化上的配置是相對(duì)合理的，群眾交的件都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的?！?/p>
設(shè)“放管服”疏堵專窗 協(xié)調(diào)解決群眾訴求
此外，市民服務(wù)中心還設(shè)置了“放管服”疏堵專窗，只要是辦事群眾覺得不便捷、不滿意、跑多次辦不成事、辦事指引不清晰不準(zhǔn)確、辦事時(shí)間長等各方面問題，都可以向疏堵專窗反映。疏堵專窗負(fù)責(zé)聽取辦事群眾訴求并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)協(xié)請(qǐng)相關(guān)部門首席審批代表到場(chǎng)。
據(jù)市民服務(wù)中心“放管服”疏堵專窗組長袁景康介紹，疏堵專窗建立“放管服”疏堵臺(tái)賬，對(duì)于辦事群眾反映的問題實(shí)行臺(tái)帳管理，逐項(xiàng)登記、研究、督導(dǎo)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的即時(shí)溝通，協(xié)助辦事人員當(dāng)場(chǎng)解決。通過建立“接洽－登記－研究－反饋－改革”閉環(huán)管理，對(duì)群眾反映問題的深入分析，推動(dòng)部門職能交叉、互為前置、辦事環(huán)節(jié)復(fù)雜或流程不明確、政策設(shè)計(jì)不合理等方面進(jìn)行深層次改革。
（記者 陽玉明 何錫民）