莫名其妙“被投保”，收到扣除保費(fèi)的短信才知道，近日，武漢市民程先生向極目新聞反映此事。極目新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)間，在掃碼騎車、租借充電寶等環(huán)節(jié)，稍不留意就會(huì)在不知情狀況下“被投?！钡南M(fèi)者不在少數(shù)。
莫名其妙“被保險(xiǎn)”扣保費(fèi)
“我根本沒(méi)有購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)，怎么收到扣費(fèi)短信呢？”程先生說(shuō)，7月31日，他收到一條短信，稱購(gòu)買的保險(xiǎn)投保成功，保費(fèi)285.99元。他對(duì)此感到詫異，懷疑可能是在掃碼騎共享單車的時(shí)候“被投?！钡?，“當(dāng)時(shí)急著用，在操作提示下就點(diǎn)擊了微信授權(quán)，根本不知道是保險(xiǎn)?！?/p>
根據(jù)程先生提供的微信扣款記錄和短信，記者看到，程先生的微信賬戶在7月31日被自動(dòng)扣除了285.99元，商品為“悟空保全面醫(yī)?？迪戆妗?，商戶全稱為安潤(rùn)國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司。與此同時(shí)，程先生也收到了一條短信，短信發(fā)件方為悟空保，短信內(nèi)容為程先生的保單號(hào)以及扣繳費(fèi)用，并寫(xiě)到有疑問(wèn)可撥打客服電話4006613000。
程先生收到扣費(fèi)短信，立即通過(guò)微信發(fā)起了投訴，之后，收到了悟空保退回的金額29.98元，并收到短信。短信稱已收到程先生的退保訴求，會(huì)有專屬客服處理退保事宜。
記者通過(guò)悟空保公眾號(hào)聯(lián)系到了客服，咨詢?yōu)楹螘?huì)在不知情的情況下購(gòu)買保險(xiǎn)并扣費(fèi)，該客服并未做出回應(yīng)，只是讓記者提供手機(jī)號(hào)進(jìn)行保單查詢。記者提供程先生的手機(jī)號(hào)后，客服表示沒(méi)有查詢到保單信息，已經(jīng)做了退保處理。記者繼續(xù)追問(wèn)為何扣除285.99元卻只退還29.98元時(shí)，客服解釋說(shuō)，“投保的百萬(wàn)醫(yī)療報(bào)銷險(xiǎn)是消費(fèi)型保險(xiǎn)，交一個(gè)月保一個(gè)月，也可以理解為交一天保一天，每保一天，都會(huì)有相應(yīng)的費(fèi)用消耗?！睂?duì)于程先生“被購(gòu)買”的這份保單，只退除還沒(méi)有給予保障的時(shí)間，按照現(xiàn)金價(jià)值退回，并以保險(xiǎn)公司實(shí)際退回的金額為準(zhǔn)。
“被投?！被佣鄡r(jià)格并不低
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和程先生經(jīng)歷相似的“被投?！毕M(fèi)者不在少數(shù)。多名網(wǎng)友在黑貓上發(fā)起投訴，稱本人或者父母被誤導(dǎo)購(gòu)買悟空全民醫(yī)?？迪戆妫⒃谖⑿派媳蛔詣?dòng)扣款。
一名網(wǎng)友稱，自己當(dāng)初是看到“首月1元，可保600萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)”被忽悠投保的。投訴稱，悟空保涉嫌虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者，在掃碼支付1元后，第二個(gè)月又自動(dòng)扣除了285.99元。也有網(wǎng)友表示，自己在掃碼租借充電寶或掃碼租借自行車時(shí)，彈出個(gè)頁(yè)面，不小心點(diǎn)擊進(jìn)去，同樣“被購(gòu)買”了“悟空全民醫(yī)?？迪戆妗薄?duì)于該類投訴，悟空保的解決方案是讓消費(fèi)者聯(lián)系客服進(jìn)行退保。
據(jù)多家媒體公開(kāi)報(bào)道，除掃碼騎單車外，租借充電寶、電單車掃碼充電、停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，均有投訴在沒(méi)看清或被誤導(dǎo)的情況下投保了“悟空保”。
記者了解到，即便是真的購(gòu)買該款保險(xiǎn)，費(fèi)用其實(shí)并不低。首月1元的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)，按后續(xù)11個(gè)月每月扣費(fèi)285.99元估算，一年保費(fèi)高達(dá)3145元。實(shí)際上，市場(chǎng)上的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這么貴。
四家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳被點(diǎn)名
若遇上和程先生類似的“被投?！鼻闆r該如何應(yīng)對(duì)呢？記者了解到，發(fā)現(xiàn)“被投保”后，若還沒(méi)到一個(gè)月，可以通過(guò)支付平臺(tái)如微信支付，在支付頁(yè)面點(diǎn)擊右上角的三個(gè)小點(diǎn)，找到“扣費(fèi)服務(wù)”，在已經(jīng)開(kāi)通的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，點(diǎn)擊“關(guān)閉”即可取消自動(dòng)扣費(fèi)。如果第二個(gè)月已經(jīng)扣費(fèi)，可在微信支付訂單里對(duì)商家發(fā)起投訴，并聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行退保。
據(jù)悉，此前，因存在保費(fèi)首月0元、首月0.1元、限時(shí)特惠等不實(shí)宣傳行為，安心財(cái)險(xiǎn)、輕松保經(jīng)紀(jì)（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為輕松保）、津投經(jīng)紀(jì)（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為京東）和保多多經(jīng)紀(jì)（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為水滴）四家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被銀保監(jiān)會(huì)點(diǎn)名，涉及保費(fèi)合計(jì)約1.871668億元。
銀保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，四家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行處理。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加以警示，圍繞營(yíng)銷宣傳、產(chǎn)品銷售等方面侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象開(kāi)展自查自糾。銀保監(jiān)會(huì)表示，通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)，給投保人優(yōu)惠（豁免或減少）應(yīng)交保費(fèi)錯(cuò)覺(jué)、誘導(dǎo)投保人購(gòu)買保險(xiǎn)的行為，屬于虛假宣傳、欺騙投保人。這些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的上述行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。