消費維權(quán)找澎湃！澎湃質(zhì)量報告投訴平臺上線三年多以來，得到了廣大消費者的大力支持。2021年7月，平臺迎來全新改版升級，澎湃新聞推出“消費曝光臺”和“消費維權(quán)速遞”兩檔報道欄目，持續(xù)揭露侵害消費者權(quán)益行為及消費投訴解決情況，讓消費者在維權(quán)路上“被聽見”。
近日，湖北武漢的劉先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他此前租借芒果電單車，繳納押金299元，2021年6月發(fā)起退還押金申請后，一個多月了押金并未退還。其間，他多次提出退還押金申請，并且按平臺要求填寫了相關(guān)信息，又向平臺多次反饋，依舊沒有得到回復。
對此，“芒果電單車”平臺人工客服回應，劉先生于2021年7月15日重新登記了銀行賬號，平臺將加急處理，押金會在5-7個工作日之內(nèi)到達劉先生的賬戶。
訂單信息中曾顯示劉先生的押金將在6月30日退還，但他至今沒有收到。受訪者供圖
消費者投訴
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劉先生稱，他在2019年7月13日為出行方便，實名注冊使用了一款名為“芒果電單車”的手機應用，并通過第三方支付平臺繳納了299元押金，在繳納押金時，他并未留意押金如何退還；他在2019年使用芒果電單車次數(shù)較多，后因疫情長時間未使用，于是在2021年6月申請退還押金。
劉先生說，申請退還押金后，芒果電單車表示，第三方支付平臺（支付寶或微信）不支持超過1年的賬單原路自動退還，僅支持人工銀行卡退款。于是，他按平臺要求填寫了“賬戶注冊姓名”、“賬戶注冊手機號”、“銀行卡號”、“開戶行”信息。
信息提交后，平臺顯示“押金299元，退款中，預計6月30日前處理完畢”。但6月30日后，劉先生沒有收到退還的押金。
劉先生遂向“芒果電單車”平臺反饋押金退還問題。他在7月1日提交了反饋，平臺顯示“提交后三個工作日內(nèi)處理完畢”。但三個工作日后，劉先生沒有收到回復。
企業(yè)回應
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公開資料顯示，“芒果電單車”為武漢小象創(chuàng)意科技有限公司開發(fā)的一款無樁式共享電單車手機應用，用戶需要交付299元押金并實名認證后才能使用。
芒果電單車中的支付協(xié)議顯示，押金可以通過第三方支付渠道（微信和支付寶）繳納，如果押金已經(jīng)繳納一年，由于支付寶和微信支付限制，無法原路退回用戶賬戶，用戶可以在申請退款后通過芒果在線客服回復：“押金”或“退款失敗”來獲取自助退款鏈接。退款進度可在芒果電單車app“賬戶詳情”頁面查看，芒果電單車目前的退款處理時間為5-7天左右。
對于劉先生反映的情況，芒果電單車一名客服人員表示，劉先生于2019年7月13日支付了押金，因為押金已經(jīng)超期一年了，故不能通過支付寶或微信退還。用戶在登記銀行卡賬號后，平臺會將押金退還至銀行卡。
針對劉先生提出的押金退還反饋進度慢的問題，該人工客服稱：“系統(tǒng)退不回去，需要登記銀行卡號到財務那邊，然后人工打款，所以流程慢一點?！?/p>
該客服人員稱，劉先生于2021年7月15日重新登記了銀行卡號，平臺將為劉先生加急處理，預計5-7個工作日內(nèi)會將押金退還到劉先生的銀行卡號。